Декларація про доступність Finanbex

Що таке цифрова доступність?

Цифрова доступність спрямована на те, щоб вебсайти, мобільні застосунки та інші онлайн-сервіси комунікації були доступними для людей з інвалідністю.

Вміст має бути сприйнятним (полегшувати зорове та слухове сприйняття), придатним до використання, зрозумілим і сумісним із допоміжними технологіями.

Цифрова доступність стосується всіх форм інвалідності, що можуть перешкоджати доступу до онлайн-послуги, будь то фізичні, сенсорні, розумові, когнітивні чи психічні.

У Європі директива (ЄС) 2019/882 про вимоги до доступності («European Accessibility Act»), транспонована в кожній країні, встановлює специфічні вимоги до доступності, що застосовуються, зокрема, до банківських послуг (кредит, платежі, заощадження тощо) та до електронної комерції.

Наша політика доступності

Доступність враховується на кожному етапі проєктування та розробки нашого вебсайту й мобільного застосунку, призначених як для наших клієнтів, так і для наших працівників.

Вона виражається в публікації дорожньої карти, присвяченої забезпеченню доступності. У ній докладно описано нашу політику цифрової доступності та наші зобов’язання. Вони спрямовані на забезпечення поступового покращення доступності наших цифрових послуг.

Загальний опис послуг

1. Кредитні послуги

   • Кредитна лінія

     Тут ви знайдете посібник із відновлюваних кредитів Finanbex: Посібник із відновлюваного кредиту

   • Кредит із погашенням частинами

     Тут ви знайдете посібник із кредитів із погашенням частинами Finanbex: Посібник із кредиту з погашенням частинами

2. Платіжні послуги

   • Кредитні картки

     Тут ви знайдете посібник із кредитних карток Finanbex: Посібник із кредитних карток

   • Переказ на банківський рахунок

     Ви можете переказати кошти зі своєї кредитної лінії на поточний рахунок.

     1. Через свій особистий кабінет або мобільний застосунок Finanbex, зі зведеного огляду рахунків. Оберіть відповідний договір і натисніть «Використати». Оберіть потрібну суму (в межах доступного ліміту). Перерахування виконується миттєво (або протягом максимум 48 год, якщо технічні збої затримують виконання миттєвого переказу).
     2. Або зв’язавшись із консультантом зі сторінки Зв’язатися з нами, [години роботи служби підтримки клієнтів — доповнити].
   • Страхування залишку боргу

     Тут ви знайдете посібник зі страхування залишку боргу Finanbex: Посібник зі страхування залишку боргу

Пояснення щодо роботи послуг

Оформити кредит онлайн

1. Порівняти пропозиції послуг і дізнатися, як вони працюють

   Перш ніж оформлювати споживчий кредит, радимо порівняти різні доступні пропозиції та дізнатися про умови, які до них застосовуються. Кожен продукт, що пропонується Finanbex (особистий кредит, відновлюваний кредит, об’єднання кредитів), має специфічні умови: дебетова ставка, реальна річна процентна ставка (РРПС), строк кредиту, загальна сума до сплати, умови використання та можливі гарантії.

   Наш вебсайт дає змогу порівнювати ці варіанти, переглядати практичну інформацію та поради щодо використання. Також доступні сторінки допомоги та юридичні документи.

2. Розрахувати заявку на кредит

   Щойно ви визначили пропозицію, ви можете оцінити її характеристики за допомогою онлайн-калькулятора. Обравши суму, яку хочете позичити, і бажаний строк погашення, ви отримаєте орієнтовну оцінку своїх щомісячних платежів, загальної вартості кредиту та застосовної РРПС. Цей розрахунок кредиту ні в якому разі не є пропозицією чи остаточним рішенням. Він лише допомагає вам оцінити здійсненність вашого проєкту відповідно до вашого фінансового становища.

3. Подати заявку на кредит і оформити страхування

   Ви можете заповнити заявку на кредит безпосередньо онлайн. На цьому етапі ви можете приєднатися до необов’язкового страхування, що покриває, зокрема, ризики непрацездатності, втрати роботи чи смерті. Уся інформація про гарантії, винятки, умови та вартість страхування надається вам цілком прозоро.

   Якщо вам важко заповнити заявку онлайн або ви бажаєте отримати супровід, ви можете попросити консультанта зв’язатися з вами електронною поштою чи в чаті. Finanbex також пропонує послугу консультантів з виїздом додому.

4. Підписати договір і надіслати підтвердні документи

   Щойно вашу заявку попередньо схвалено, ви отримаєте кредитний договір електронною поштою або листом — на ваш вибір. Ви зможете заповнити й підписати його власноруч або електронно. Ви також маєте передати нам підтвердні документи, необхідні для розгляду вашої заявки (підтвердження особи, доходів, місця проживання тощо). Перелік необхідних документів буде чітко повідомлено вам на цьому етапі.

   Якщо вам важко прочитати, заповнити чи підписати договір, ви можете попросити допомоги в близької людини або звернутися до консультанта, який допоможе вам у цих діях.

5. Стежити за ходом розгляду заявки

   Ви можете в реальному часі стежити за розвитком вашої заявки на фінансування у своєму захищеному особистому кабінеті. Ви також отримуватимете сповіщення про кожен крок: отримання документів, підтвердження, остаточне рішення, надання коштів тощо.

   Незалежно від того, схвалено чи відхилено вашу заявку, вас буде поінформовано безпосередньо.

Зв’язатися з Finanbex

1. Попросити інформацію

   З будь-яких питань щодо наших продуктів чи послуг ви можете зв’язатися з нами електронною поштою, в чаті або листом. Наші консультанти до ваших послуг, щоб надати чітку, точну та повну інформацію і підтримати вас у ваших діях. Ви також можете вказати нам бажаний спосіб зв’язку.

   Наші консультанти доступні [години роботи служби підтримки клієнтів — доповнити] (крім святкових днів). Для кредиту, оформленого через партнера Finanbex, консультанти доступні [години роботи служби підтримки клієнтів для кредитів, оформлених через партнера — доповнити].

2. Змінити мою пропозицію, оформити новий продукт

   Якщо ваші потреби змінюються, ви можете адаптувати умови кредиту або оформити новий продукт. Ви можете, наприклад:

   • Попросити збільшити чи зменшити суму вашої кредитної лінії. У цьому разі ви підпишете новий кредитний договір, який скасовує попередній;
   • Попросити додаткову суму за вашим кредитом із погашенням частинами, погашення якої подовжить строк вашого кредиту;
   • Попросити новий кредит, який додається до тих, що ви вже маєте.

   Кожна зміна чи нове оформлення тягне за собою додатковий аналіз платоспроможності.

3. Отримати підтримку в управлінні моїми пропозиціями

   Ви можете в будь-який момент звернутися до наших команд, щоб вони допомогли вам в управлінні вашими договорами: коригування дат списання, запит на перенесення платежу, зміна адреси, розірвання тощо. Деякі дії також можна виконати самостійно у вашому особистому кабінеті та у вашому застосунку Finanbex.

   Ви регулярно отримуватимете інформацію електронною поштою чи листом про роботу вашого кредиту (виписка з рахунку, інформація про обнулення). За запитом Finanbex може надіслати вам певні документи, як-от ваш графік погашення з майбутніми платежами. Деякі повторні видачі документів поштою можуть бути платними.

   Документи, пов’язані з управлінням вашими договорами, можна знайти у вашому особистому кабінеті або в спеціальному меню мобільного застосунку.

4. Оскаржити платіж, операцію

   У разі підозрілої операції чи оскарження зв’яжіться з нами якнайшвидше. Ваш запит буде розглянуто швидко, відповідно до чинного регулювання.

   У разі втрати, крадіжки чи «проковтнутої» банкоматом картки ви можете заблокувати її через свій особистий кабінет або без зволікань звернутися до національної служби блокування платіжних карток вашої країни чи до вашого банку.

   Ви автоматично отримаєте нову кредитну картку без додаткових дій з вашого боку. Для більшої безпеки вашу нову картку та новий код буде надіслано у двох окремих листах.

5. Подати скаргу

   Якщо ви вважаєте, що послуга чи рішення не дотримується ваших прав як споживача, ви можете подати скаргу до нашої профільної служби електронною поштою або листом. Письмову вмотивовану відповідь буде надіслано вам протягом 15 робочих днів.

   У разі тривалої незгоди ви можете звернутися до незалежної служби медіації вашої країни або до наглядового органу.

Керувати моїми продуктами

1. Використовувати мою кредитну лінію

   За умови наявності доступної суми та належної роботи вашого рахунку ви можете вільно використовувати кредитну лінію, без підтвердних документів, здійснивши переказ на свій банківський рахунок.

   Якщо ваша кредитна лінія пов’язана з карткою, ви також можете здійснювати платежі в магазинах чи онлайн у всіх торговців, що приймають картки Mastercard.

   Будь-яке використання вашого кредиту нараховує відсотки. Умови використання вашої картки докладно описано у вашому договорі, доступному через ваш особистий кабінет або мобільний застосунок.

2. Увійти до мого особистого кабінету

   Ваш особистий кабінет доступний 24 години на добу з нашого вебсайту або мобільного застосунку. Він дає змогу переглядати та керувати вашими договорами, стежити за вашими погашеннями, змінювати особисті дані або безпечно зв’язуватися з консультантом. Щоб увійти до особистого кабінету, вам потрібно буде автентифікуватися через захищене мобільне підтвердження в мобільному застосунку Finanbex або іншим захищеним способом електронної ідентифікації.

   Тут ви знайдете вхід до особистого кабінету та допомогу з входом через мобільне підтвердження: особистий кабінет.

   Ви можете увійти за допомогою вашого клієнтського ідентифікатора та пароля. Якщо ви втратили свої дані для входу, ви можете самостійно відновити їх електронною поштою, натиснувши «Я втратив(-ла) пароль» або «Я втратив(-ла) ідентифікатор». Якщо у вас виникли труднощі або ваш доступ заблоковано, зверніться до консультанта.

3. Користуватися функціями самообслуговування

   Ми поступово розробляємо онлайн-інструменти, щоб ви могли самостійно керувати своїми договорами: запит на дублікат, оновлення контактних даних, зміна способів оплати тощо. Ці функції можна використовувати в особистому кабінеті або в мобільному застосунку. Якщо у вас виникають сумніви, перегляньте наші поширені запитання або зв’яжіться з консультантом електронною поштою чи в чаті.

4. Сплачувати мої щомісячні платежі

   Погашення ваших щомісячних платежів зазвичай відбувається шляхом автоматичного списання, відповідно до договору. Ви також можете здійснити переказ на банківський рахунок Finanbex або разовий платіж банківською карткою через ваш особистий кабінет. У разі труднощів з оплатою просимо вас швидко зв’язатися з нашими командами, щоб разом розглянути відповідне рішення.

   Ви також можете в будь-який момент достроково погасити весь кредит або його частину банківським переказом чи списанням. У деяких випадках Finanbex може застосувати компенсацію. Консультант може допомогти вам у цьому.

   Регулювання зобов’язує вас повністю й регулярно погашати вашу кредитну лінію: це «обнулення». Кінцева дата обнулення вказана у вашій паперовій чи електронній виписці з рахунку та на вкладці «Обнулення» вашого особистого кабінету й застосунку Finanbex. Вам також надсилають нагадування.

   Якщо вам важко обнулити залишок власними коштами, Finanbex може запропонувати вам рішення, як-от:

   • Додати додатковий щомісячний платіж до поточного;
   • Збільшити швидкість погашення.

5. Захищати мої продукти

   Якщо ваша кредитна лінія пов’язана з карткою, ви можете у своєму особистому кабінеті та застосунку Finanbex легко вжити заходів для посилення безпеки:

   • Заблокувати безконтактні платежі;
   • Заблокувати платежі за кордоном;
   • Тимчасово заблокувати свою картку.

   Під час ваших онлайн-покупок у вас запитуватимуть посилену автентифікацію (через мобільне підтвердження).

Ваші основні права й обов’язки

Споживчий кредит

Основні права споживача

• Отримати інформацію

  Перед підписанням договору Finanbex узагальнює всю корисну інформацію про запропонований кредит у стандартизованому європейському інформаційному листі (SECCI): сума, строк, реальна річна процентна ставка (РРПС), загальна вартість кредиту, умови погашення, включно з відсотковою ставкою в разі прострочення платежу.

• Відмовитися від договору

  Ви маєте 14 календарних днів після підписання договору, щоб відмовитися від нього, не пояснюючи свого рішення та не сплачуючи штрафів. Достатньо, наприклад, надіслати електронний лист або листа.

• Достроково погасити

  Ви можете достроково погасити кредит частково або повністю. Finanbex може вимагати компенсацію за дострокове погашення в межах, передбачених законом, залежно від суми та строку, що залишився до завершення погашення. Вона не може перевищувати 1 % (або 0,5 %, якщо строк, що залишився, менший за один рік).

• Розірвати

  Ви можете в будь-який момент і безкоштовно розірвати свою кредитну лінію листом або зв’язавшись із консультантом. Якщо залишається сума до погашення, її слід повністю сплатити протягом наступного місяця.

• Захист від надмірної заборгованості

  Перш ніж надати кредит, Finanbex зобов’язана оцінити вашу платоспроможність. Це включає звернення до реєстру споживчих кредитів, яким керує офіційна установа вашої країни.

  Якщо вас зареєстровано як такого, що прострочив платежі, або якщо ваше фінансове становище видається надто нестійким, заявку на кредит не може бути схвалено. Проте ви маєте право вимагати повторного розгляду вашої заявки.

Основні обов’язки споживача

• Надавати точні відомості

  Подаючи заявку на кредит, ви маєте надати щирі та повні відомості про ваші доходи, витрати та фінансове становище. Не забудьте також вказати бажану мову спілкування, щоб отримувати інформацію та листування мовою, яку ви розумієте найкраще.

• Підтримувати сприятливе фінансове становище

  Ви зобов’язуєтеся сплачувати щомісячні платежі, погоджені в договорі. У разі прострочення можуть застосовуватися відсотки за прострочення та додаткові витрати. Загалом ви маєте дбати про збереження здорового фінансового становища, щоб виконувати свої зобов’язання щодо погашення. У разі фінансових труднощів якнайшвидше зверніться до консультанта, щоб знайти рішення.

• Інформувати кредитора про зміну ситуації

  У разі зміни ситуації — втрати роботи, тривалої хвороби чи фінансових труднощів — важливо швидко повідомити Finanbex. Можна розглянути перегляд графіка або мирне вирішення. Якщо ви оформили страхування залишку боргу, воно може за певних умов взяти на себе ваші погашення. Зверніться безпосередньо до свого консультанта, щоб попросити про покриття, або заявіть про страховий випадок безпосередньо зі свого особистого кабінету.

Платіжні послуги

Права споживача

• Виписка з рахунку

  Щомісяця виписка з рахунку надається вам у вашому особистому кабінеті та в мобільному застосунку Finanbex.

  Якщо ви віддаєте перевагу отриманню її поштою, достатньо попросити про це:

  – під час оформлення вашої кредитної лінії,

  – через ваш особистий кабінет, мобільний застосунок або зв’язавшись із консультантом.

• Право на належне виконання операцій

  Якщо ви помітили помилку у виконанні платежу (наприклад, неправильну суму чи неправильного отримувача), повідомте про це Finanbex. Після перевірки ми виправимо помилку або здійснимо відшкодування в найкоротший строк.

• Обмеження відповідальності у разі шахрайства

  У разі крадіжки чи шахрайського використання вашої кредитної картки ваша відповідальність обмежується 50 EUR, за умови, що ви не допустили грубої недбалості (як-от розголошення вашого секретного коду). Якщо ви швидко повідомите про шахрайство, ви не нестимете відповідальності понад цю суму.

Обов’язки споживача

• Належне використання платіжних інструментів

  Ви повинні дотримуватися умов використання карток, кодів, застосунків тощо та ніколи не передавати свої коди доступу.

• Повідомлення про втрату чи крадіжку

  Якщо вашу картку або смартфон, що використовується для платежів, втрачено чи викрадено, важливо реагувати без зволікань: ви повинні негайно повідомити Finanbex через національну службу блокування карток вашої країни, застосунок Finanbex або консультанта.

• Перевірка виписок з рахунку

  Рекомендується регулярно перевіряти свої операції, щоб виявляти будь-яку незвичну чи підозрілу активність і реагувати без зволікань.

Страхування залишку боргу

Права споживача

• Чітка інформація про необов’язковість або обов’язковість

  Страховик або кредитор має чітко вказати, чи є страхування обов’язковим або необов’язковим. У Finanbex ми рекомендуємо оформлювати страхування, незалежно від позиченої суми.

• Право відмови

  Ви можете відмовитися від страхування протягом 30 днів після укладення договору, безкоштовно та без пояснення причин. Достатньо надіслати електронний лист, листа або зв’язатися з консультантом.

Обов’язки споживача

• Щирі відомості під час оформлення

  Будь-яка неправдива заява може призвести до анулювання страхового договору або відмови у виплаті відшкодування.

• Сплата страхових внесків

  Сплата страхових внесків у погоджені строки необхідна для збереження вашого покриття.

• Заява про страхові випадки

  Про будь-яку покриту подію (напр.: непрацездатність, втрата роботи, смерть) слід швидко повідомити Finanbex відповідно до умов договору.

Як Finanbex оцінює цифрову доступність своїх послуг?

Аудит доступності дає змогу встановити рівень доступності відносно версії RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web — еталон оцінювання вебдоступності). Декларація про доступність описує умови перевірки та її результати.

Доступність вебсайту

Це дослідження доступності стосується «вітринного» сайту [адресу сайту — доповнити].

Дослідження для оцінки доступності сайту було проведено в [дату дослідження — доповнити]. Завдяки цьому дослідженню Finanbex взяла на себе зобов’язання щодо покращення доступності свого інтерфейсу.

Це дослідження було проведено зовнішнім постачальником, щоб гарантувати його щирість і незалежність.

Переглянути дослідження доступності вебсайту та шляху оформлення: [посилання на дослідження — доповнити].

Доступність особистого кабінету

Це дослідження доступності стосується особистого кабінету. Завдяки цьому дослідженню Finanbex взяла на себе зобов’язання щодо покращення доступності свого інтерфейсу.

Це дослідження було проведено в [дату дослідження — доповнити]. Його здійснив зовнішній постачальник, щоб гарантувати його щирість і незалежність.

Переглянути дослідження доступності особистого кабінету: [посилання на дослідження — доповнити].

Доступність мобільного застосунку

Дослідження доступності мобільного застосунку, що відповідає вебсайту, було проведено в [дату дослідження — доповнити]. Завдяки цьому дослідженню Finanbex взяла на себе зобов’язання щодо покращення доступності свого застосунку.

Переглянути дослідження доступності мобільного застосунку: [посилання на дослідження — доповнити].

Допомога у користуванні сайтом

• Головна навігація

  Сайт має головне навігаційне меню, що дає доступ до різних розділів сайту. Воно завжди розташоване в одному місці, незалежно від переглядуваної сторінки. Посилання для швидкого переходу доступні під час навігації клавіатурою.

• Структура сторінок

  Більшість сторінок завжди структуровано однаково, із визначенням 4 регіонів:

  - Банер або зона заголовка сторінки

  - Головна навігація, де розташоване меню сайту

  - Основний вміст

  - Зона нижнього колонтитула.

• Навігація за заголовками

  Запровадження рівнів заголовків в основному вмісті наших сторінок дає кілька переваг:

  - Краще розуміння вмісту сторінки, оскільки інформацію впорядковано за ієрархією

  - Можливість отримати зміст (за допомогою функції екранного зчитувача або подумки) і, отже, мати стислий огляд вмісту сторінки.

  - Екранні зчитувачі пропонують скорочення для переходу безпосередньо до заголовка або навігації від заголовка до заголовка, що дає змогу швидше й ефективніше пройти сторінку.

• Посилання швидкого доступу

  Посилання швидкого доступу, розміщені на початку документа, полегшують навігацію до основних регіонів сторінки та доступ до важливих функцій сайту. Вони не видимі за замовчуванням, але з’являються при отриманні фокуса.

  Ці посилання дають змогу перейти безпосередньо:

  - До основного вмісту сторінки

  - До головного навігаційного меню

  - До зони заголовка сторінки

  - До зони нижнього колонтитула.

• Розмір тексту та масштабування

  Розмір усього тексту частково ґрунтується на використанні відносних одиниць, що дозволяє змінювати його в більшості браузерів. Наш сайт у більшості випадків коректно реагує на графічне збільшення на більшості екранів. У разі труднощів консультант готовий надати допомогу.

• Навігація клавіатурою для інтерактивних компонентів

  Сайт містить компоненти, засновані на технології JavaScript.

  Найновіші з них розроблено так, щоб вони працювали з клавіатурою та екранним зчитувачем (як-от JAWS або NVDA).

Як ці послуги роблять доступними?

Finanbex прагне зробити свій вебсайт і мобільний застосунок простішими у користуванні, щоб ви могли керувати своїми фінансовими послугами самостійно, без допомоги.

Наразі ми працюємо над деякими покращеннями, які ви можете знайти в розділі «Наші поточні покращення» нижче на сторінці.

Якщо ви хочете зв’язатися з Finanbex, щоб поставити запитання, подати заявку на кредит чи керувати своїми продуктами, можливі кілька варіантів: електронною поштою або в чаті. У робочі години консультант зможе допомогти вам письмово.

Якщо вам потрібен особливий супровід, ви також можете записатися на зустріч із консультантом, який приїде до вас додому. Він допоможе вам заповнити заявку на кредит і пояснить, як це робити.

Якщо вам важко читати документи або ви не можете писати чи підписувати, ви можете попросити допомоги в довіреної особи. Ця особа зможе прочитати вам документи та заповнити договір. Консультант також може приїхати, щоб допомогти цій особі вас супроводжувати.

Якщо ви бажаєте такого супроводу, ви можете попросити про нього консультанта Finanbex електронною поштою чи в чаті.

Наші поточні покращення

Finanbex є дочірньою компанією [групу — доповнити].

[зобов’язання групи щодо цифрової доступності — доповнити]

Зв’язатися з нами

Якщо ви стикаєтеся з перешкодою доступності на цьому сайті, повідомте нам про це зі сторінки контактів.