Finanbex erişilebilirlik beyanı

Dijital erişilebilirlik nedir?

Dijital erişilebilirlik, internet sitelerini, mobil uygulamaları ve diğer çevrim içi iletişim hizmetlerini engelli kişilere erişilebilir kılmayı amaçlar.

İçerikler algılanabilir (görsel ve işitsel algıyı kolaylaştıran), kullanılabilir, anlaşılabilir ve yardımcı teknolojilerle uyumlu olmalıdır.

Dijital erişilebilirlik, çevrim içi bir hizmete erişimi engelleyebilecek, bedensel, duyusal, zihinsel, bilişsel veya psikolojik tüm engel biçimlerini kapsar.

Avrupa’da, her ülkede iç hukuka aktarılan erişilebilirlik gerekliliklerine ilişkin (AB) 2019/882 sayılı direktif (“European Accessibility Act”), özellikle bankacılık hizmetlerine (kredi, ödeme, tasarruf vb.) ve elektronik ticarete uygulanan özel erişilebilirlik gereklilikleri getirir.

Erişilebilirlik politikamız

Erişilebilirlik, müşterilerimiz ve aynı zamanda çalışanlarımız için internet sitemizin ve mobil uygulamamızın tasarımının ve geliştirilmesinin her aşamasında dikkate alınır.

Bu, erişilebilirliğin sağlanmasına ayrılmış bir yol haritasının yayımlanmasıyla somutlaşır. Dijital erişilebilirlik politikamız ve taahhütlerimiz orada ayrıntılı olarak yer alır. Dijital hizmetlerimizin erişilebilirliğinin kademeli olarak iyileştirilmesini sağlamayı amaçlarlar.

Hizmetlerin genel tanımı

1. Kredi hizmetleri

   • Kredi limiti

     Finanbex yenilenebilir kredi rehberini burada bulabilirsiniz: Revolving kredi rehberi

   • Taksitli kredi

     Finanbex taksitli kredi rehberini burada bulabilirsiniz: Taksitli kredi rehberi

2. Ödeme hizmetleri

   • Kredi kartları

     Finanbex kredi kartları rehberini burada bulabilirsiniz: Kredi kartları rehberi

   • Banka hesabına havale

     Kredi limitinizden vadesiz hesabınıza para aktarabilirsiniz.

     1. Müşteri alanınız veya Finanbex mobil uygulaması üzerinden, hesap özetinden. İlgili sözleşmeyi seçin, ardından “Kullan” seçeneğine tıklayın. İstediğiniz tutarı seçin (mevcut limit dahilinde). Ödeme anında yapılır (veya teknik aksaklıkların anlık havalenin yürütülmesini geciktirmesi halinde en fazla 48 saat içinde).
     2. Ya da Bize ulaşın sayfasından bir danışmanla iletişime geçerek, [tamamlanacak müşteri hizmetleri çalışma saatleri].
   • Kalan borç sigortaları

     Finanbex kalan borç sigortaları rehberini burada bulabilirsiniz: Kalan borç sigortaları rehberi

Hizmetlerin işleyişine ilişkin açıklamalar

Çevrim içi kredi yaptırma

1. Hizmet tekliflerini karşılaştırma ve işleyişleri hakkında bilgi edinme

   Bir tüketici kredisi yaptırmadan önce, mevcut farklı teklifleri karşılaştırmanızı ve bunlara uygulanan koşullar hakkında bilgi edinmenizi öneririz. Finanbex’in sunduğu her ürünün (ihtiyaç kredisi, yenilenebilir kredi, kredi birleştirme) özel koşulları vardır: borçlanma oranı, Yıllık Maliyet Oranı (YMO), kredi vadesi, ödenecek toplam tutar, kullanım koşulları ve olası teminatlar.

   Web sitemiz bu formülleri karşılaştırmanıza, pratik bilgilere ve kullanım ipuçlarına göz atmanıza olanak tanır. Yardım sayfalarına ve yasal belgelere de erişilebilir.

2. Kredi başvurusunu simüle etme

   Teklifinizi belirledikten sonra, özelliklerini çevrim içi simülatör sayesinde tahmin edebilirsiniz. Borçlanılacak tutarı ve istenen geri ödeme vadesini seçerek aylık taksitlerinizin, kredinin toplam maliyetinin ve geçerli YMO’nun gösterge niteliğinde bir tahminini elde edersiniz. Bu kredi simülasyonu hiçbir surette bir teklif veya kesin bir karar teşkil etmez. Yalnızca mali durumunuza göre projenizin uygulanabilirliğini değerlendirmenize yardımcı olur.

3. Kredi başvurusunu yapma ve sigorta yaptırma

   Kredi başvurunuzu doğrudan çevrim içi tamamlayabilirsiniz. Bu aşamada, özellikle iş göremezlik, işsizlik veya ölüm risklerini kapsayan isteğe bağlı bir sigortaya katılma imkânınız vardır. Sigortanın teminatları, istisnaları, koşulları ve maliyeti hakkındaki tüm bilgiler size şeffaf biçimde sunulur.

   Çevrim içi başvurunuzu doldurmakta zorlanırsanız veya destek almak isterseniz, bir danışmanın sizinle e-posta veya sohbet yoluyla iletişime geçmesini talep edebilirsiniz. Finanbex ayrıca evde danışman hizmeti de sunar.

4. Sözleşmeyi imzalama ve belgeleri gönderme

   Başvurunuz ön onay aldıktan sonra, kredi sözleşmesini tercihinize göre e-posta veya posta yoluyla alırsınız. Sözleşmeyi elle ya da elektronik olarak doldurup imzalayabilirsiniz. Ayrıca başvurunuzun analizi için gerekli belgeleri (kimlik, gelir, ikametgâh kanıtı vb.) bize iletmeniz gerekir. Gerekli belgelerin listesi bu aşamada size açıkça bildirilecektir.

   Sözleşmenizi okumakta, doldurmakta veya imzalamakta zorlanırsanız, yakınlarınızdan yardım isteyebilir veya işlemlerinizde size yardımcı olacak bir danışmandan destek talep edebilirsiniz.

5. Başvurunun işlem ilerleyişini takip etme

   Finansman başvurunuzun gelişimini güvenli kişisel alanınızda gerçek zamanlı olarak takip etme imkânınız vardır. Ayrıca her aşamada bildirim alırsınız: belgelerin alınması, doğrulama, nihai karar, fonların kullanıma sunulması vb.

   Başvurunuz kabul edilse de reddedilse de doğrudan bilgilendirilirsiniz.

Finanbex ile iletişime geçme

1. Bilgi talep etme

   Ürün veya hizmetlerimizle ilgili her soru için bizimle e-posta, sohbet veya posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Danışmanlarımız size net, kesin ve eksiksiz bilgi vermek ve işlemlerinizde size eşlik etmek için hizmetinizdedir. İletişim tercihinizi de bize bildirebilirsiniz.

   Danışmanlarımız [tamamlanacak müşteri hizmetleri çalışma saatleri] ulaşılabilir (resmî tatiller hariç). Bir Finanbex iş ortağı aracılığıyla yaptırılan kredi için danışmanlar [tamamlanacak, bir iş ortağı aracılığıyla yaptırılan krediler için müşteri hizmetleri çalışma saatleri] ulaşılabilir.

2. Teklifimi değiştirme, yeni bir ürün yaptırma

   İhtiyaçlarınız değişirse kredi koşullarınızı uyarlayabilir veya yeni bir ürün yaptırabilirsiniz. Örneğin:

   • Kredi limitinizin tutarının artırılmasını veya azaltılmasını talep edebilirsiniz. Bu durumda, öncekini iptal eden yeni bir kredi sözleşmesi imzalarsınız;
   • Taksitli kredinize ek bir tutar talep edebilirsiniz; bunun geri ödemesi kredinizin vadesini uzatır;
   • Halihazırda sahip olduklarınıza eklenen yeni bir kredi talep edebilirsiniz.

   Her değişiklik veya yeni ürün yaptırma işlemi ek bir kredi değerliliği analizini gerektirir.

3. Tekliflerimin yönetiminde destek alma

   Sözleşmelerinizin yönetiminde size yardımcı olmaları için ekiplerimize istediğiniz zaman başvurabilirsiniz: ödeme tarihlerinin ayarlanması, vade erteleme talebi, adres değişikliği, fesih vb. Bazı işlemler müşteri alanınızda ve Finanbex uygulamanızda bağımsız olarak da yapılabilir.

   Kredinizin işleyişi hakkında (hesap özeti, bakiyeyi sıfırlama bilgisi) düzenli olarak e-posta veya posta yoluyla bilgi alırsınız. Talep üzerine Finanbex size gelecekteki geri ödemelerinizi gösteren itfa tablonuz gibi bazı belgeler gönderebilir. Bazı belgelerin posta yoluyla yeniden düzenlenmesi ücretli olabilir.

   Sözleşmelerinizin yönetimine ilişkin belgeleri müşteri alanınızda veya mobil uygulamadaki özel menüde bulabilirsiniz.

4. Bir ödemeye, bir işleme itiraz etme

   Şüpheli bir işlem veya itiraz halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçin. Talebiniz, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hızla ele alınacaktır.

   Kayıp, hırsızlık veya kartın ATM’de “yutulması” halinde, müşteri alanınız üzerinden kartınızı bloke ettirebilir ya da beklemeden ülkenizin ulusal ödeme kartı bloke hizmetiyle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

   Sizin ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan otomatik olarak yeni bir kredi kartı alırsınız. Daha fazla güvenlik için yeni kartınız ve yeni şifreniz size iki ayrı mektupla gönderilir.

5. Şikâyette bulunma

   Bir hizmetin veya kararın tüketici olarak haklarınıza uymadığını düşünüyorsanız, özel hizmetimize e-posta veya posta yoluyla şikâyette bulunabilirsiniz. Size 15 iş günü içinde gerekçeli yazılı bir yanıt verilecektir.

   Anlaşmazlığın sürmesi halinde ülkenizin bağımsız bir arabuluculuk hizmetine başvurma veya bir denetim otoritesiyle iletişime geçme imkânınız vardır.

Ürünlerimi yönetme

1. Kredi limitimi kullanma

   Mevcut tutar ve hesabınızın düzgün işleyişi saklı kalmak kaydıyla, kredi limitinizi belge sunmadan, banka hesabınıza havale yaparak özgürce kullanabilirsiniz.

   Kredi limitiniz bir karta bağlıysa, Mastercard kartlarını kabul eden tüm işletmelerde mağazada veya çevrim içi ödeme de yapabilirsiniz.

   Kredinizin her kullanımı faiz doğurur. Kartınızın kullanım koşulları, müşteri alanınız veya mobil uygulama üzerinden erişilebilen sözleşmenizde ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

2. Müşteri alanıma giriş yapma

   Müşteri alanınıza web sitemizden veya mobil uygulamadan günde 24 saat erişilebilir. Sözleşmelerinizi görüntülemenize ve yönetmenize, geri ödemelerinizi takip etmenize, kişisel bilgilerinizi değiştirmenize veya güvenli biçimde bir danışmanla iletişime geçmenize olanak tanır. Müşteri alanınıza erişmek için Finanbex mobil uygulaması üzerinden güvenli mobil onay veya güvenli başka bir elektronik kimlik belirleme aracıyla kimliğinizi doğrulamanız gerekir.

   Müşteri alanına erişiminizi ve mobil onayla giriş yardımını burada bulabilirsiniz: müşteri alanı.

   Müşteri kimliğiniz ve parolanızla giriş yapabilirsiniz. Bilgilerinizi kaybetmeniz halinde “Parolamı kaybettim” veya “Kimliğimi kaybettim” seçeneğine tıklayarak bunları e-postayla bağımsız olarak geri alabilirsiniz. Bir güçlükle karşılaşırsanız veya erişiminiz engellenirse bir danışmanla iletişime geçin.

3. Self-servis özelliklerini kullanma

   Sözleşmelerinizi bağımsız olarak yönetmenizi sağlayacak çevrim içi araçları kademeli olarak geliştiriyoruz: duplikat talebi, iletişim bilgilerinizin güncellenmesi, ödeme yöntemlerinin değiştirilmesi vb. Bu özellikler müşteri alanında veya mobil uygulamada kullanılabilir. Tereddüt halinde SSS sayfamıza göz atın veya e-posta ya da sohbet yoluyla bir danışmanla iletişime geçin.

4. Aylık taksitlerimi ödeme

   Aylık taksitlerinizin geri ödemesi, sözleşmeye uygun olarak genellikle otomatik ödeme talimatıyla yapılır. Finanbex’in banka hesabına havale yapma veya müşteri alanınız üzerinden banka kartıyla tek seferlik ödeme yapma imkânınız da vardır. Ödeme güçlüğü halinde, birlikte uygun bir çözüm değerlendirmek üzere ekiplerimizle hızla iletişime geçmenizi öneririz.

   Kredinizin tamamını veya bir kısmını istediğiniz zaman banka havalesi veya otomatik ödeme yoluyla erken geri ödeyebilirsiniz. Finanbex bazı durumlarda bir tazminat uygulayabilir. Bir danışman bu işlemde size eşlik edebilir.

   Mevzuat, kredi limitinizi düzenli olarak tamamen geri ödemenizi zorunlu kılar: buna “bakiyeyi sıfırlama” denir. Bakiyeyi sıfırlama son tarihi, kâğıt veya elektronik hesap özetinizde ve müşteri alanınızdaki ve Finanbex uygulamanızdaki Bakiyeyi sıfırlama sekmesinde belirtilir. Size ayrıca hatırlatmalar da gönderilir.

   Bakiyeyi kendi öz kaynaklarınızla sıfırlamakta zorlanıyorsanız Finanbex size şu gibi çözümler önerebilir:

   • Mevcut taksite ek bir aylık taksit eklemek;
   • Geri ödeme hızınızı artırmak.

5. Ürünlerimi güvence altına alma

   Kredi limitiniz bir karta bağlıysa, müşteri alanınız ve Finanbex uygulamanız üzerinden güvenliğinizi artırmak için kolayca işlem yapabilirsiniz:

   • Temassız ödemeleri engellemek;
   • Yurt dışı ödemeleri engellemek;
   • Kartınızı geçici olarak bloke etmek.

   Çevrim içi alışverişlerinizde (mobil onayla) güçlendirilmiş bir kimlik doğrulama istenecektir.

Başlıca hak ve yükümlülükleriniz

Tüketici kredisi

Tüketicinin başlıca hakları

• Bilgi edinme

  Sözleşmenizin imzalanmasından önce Finanbex, önerilen krediye ilişkin tüm faydalı bilgileri standartlaştırılmış bir Avrupa bilgi formunda (SECCI) özetler: tutar, vade, yıllık maliyet oranı (YMO), kredinin toplam maliyeti, ödeme gecikmesi halinde faiz oranı dahil geri ödeme koşulları.

• Cayma

  Sözleşmenin imzalanmasından sonra, kararınızı gerekçelendirmek veya cezai şart ödemek zorunda kalmadan cayma için 14 takvim günü süreniz vardır. Örneğin bir e-posta veya mektup göndermeniz yeterlidir.

• Erken geri ödeme

  Kredinizi kısmen veya tamamen erken geri ödeyebilirsiniz. Finanbex, tutara ve geri ödemenin kalan süresine göre, kanunun öngördüğü sınır dahilinde sizden bir erken geri ödeme tazminatı talep edebilir. Bu tazminat %1’i (kalan süre bir yıldan azsa %0,5’i) aşamaz.

• Fesih

  Kredi limitinizi istediğiniz zaman ve masrafsız olarak, posta yoluyla veya bir danışmanla iletişime geçerek feshedebilirsiniz. Geri ödenecek bir bakiye kalırsa, bu bakiyenin takip eden ay içinde tamamen ödenmesi gerekir.

• Aşırı borçlanmaya karşı koruma

  Kredi verebilmek için Finanbex’in kredi değerliliğinizi değerlendirmesi zorunludur. Bu, ülkenizin resmî kuruluşu tarafından yönetilen bireysel krediler sicilinin sorgulanmasını içerir.

  Ödeme temerrüdünde olduğunuz şeklinde kayıtlıysanız veya mali durumunuz çok kırılgan görünüyorsa kredi başvurusu kabul edilemez. Ancak dosyanızın yeniden incelenmesini talep etme hakkınız vardır.

Tüketicinin başlıca yükümlülükleri

• Doğru bilgi verme

  Kredi başvurusu sırasında gelirleriniz, giderleriniz ve mali durumunuz hakkında dürüst ve eksiksiz bilgi vermeniz gerekir. Bilgilerin ve yazışmaların en iyi anladığınız dilde size ulaşması için tercih ettiğiniz iletişim dilini de belirtmeyi unutmayın.

• Elverişli bir mali durumu koruma

  Sözleşmede kararlaştırılan aylık taksitleri geri ödemeyi taahhüt edersiniz. Gecikme halinde gecikme faizi ve ek masraflar uygulanabilir. Genel olarak, geri ödeme yükümlülüklerinizi karşılamak için sağlıklı bir mali durumu korumaya özen göstermelisiniz. Mali güçlük halinde bir çözüm bulmak için en kısa sürede bir danışmanla iletişime geçin.

• Durum değişikliğinde kredi vereni bilgilendirme

  Durumunuzda değişiklik olması halinde (işsizlik, uzun süreli hastalık veya mali güçlük) Finanbex’i hızla bilgilendirmeniz önemlidir. Taksitlerin yeniden yapılandırılması veya dostane bir çözüm düşünülebilir. Kalan borç sigortası yaptırdıysanız, bu sigorta bazı koşullar altında geri ödemelerinizi devralabilir. Karşılama talebinde bulunmak için doğrudan danışmanınızla iletişime geçin veya hasarınızı doğrudan müşteri alanınızdan bildirin.

Ödeme hizmetleri

Tüketicinin hakları

• Hesap özeti

  Her ay bir hesap özeti, müşteri alanınızda ve Finanbex mobil uygulamasında kullanımınıza sunulur.

  Bunu posta yoluyla almayı tercih ediyorsanız, talep etmeniz yeterlidir:

  – kredi limitinizi yaptırırken,

  – müşteri alanınız, mobil uygulama üzerinden veya bir danışmanla iletişime geçerek.

• İşlemlerin doğru yürütülmesi hakkı

  Bir ödemenin yürütülmesinde bir hata fark ederseniz (örneğin hatalı tutar veya yanlış alıcı), bunu Finanbex’e bildirin. Doğrulamanın ardından hatayı düzelteceğiz veya en kısa sürede geri ödeme yapacağız.

• Dolandırıcılık halinde sorumluluğun sınırlandırılması

  Kredi kartınızın çalınması veya hileli kullanılması halinde, ağır bir ihmalde bulunmamış olmanız (gizli kodunuzu paylaşmak gibi) koşuluyla sorumluluğunuz €50 ile sınırlıdır. Dolandırıcılığı hızla bildirirseniz bu tutarın ötesinde sorumlu tutulmazsınız.

Tüketicinin yükümlülükleri

• Ödeme araçlarının kurallara uygun kullanımı

  Kartların, kodların, uygulamaların vb. kullanım koşullarına uymalı ve erişim kodlarınızı asla paylaşmamalısınız.

• Kayıp veya hırsızlık halinde bildirim

  Kartınız veya ödemeler için kullandığınız akıllı telefonunuz kaybolur ya da çalınırsa gecikmeden harekete geçmeniz önemlidir: ülkenizin ulusal kart bloke hizmeti, Finanbex uygulaması veya bir danışman aracılığıyla Finanbex’i derhal bilgilendirmelisiniz.

• Hesap özetlerinin kontrolü

  Olağandışı veya şüpheli her faaliyeti tespit etmek ve beklemeden harekete geçmek için işlemlerinizi düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

Kalan borç sigortaları

Tüketicinin hakları

• İsteğe bağlı veya zorunlu olduğuna dair net bilgi

  Sigortacı veya kredi veren, sigortanın zorunlu mu isteğe bağlı mı olduğunu açıkça belirtmelidir. Finanbex’te borçlanılan tutar ne olursa olsun bir sigorta yaptırmanızı öneririz.

• Vazgeçme hakkı

  Sözleşmenin akdedilmesinden sonra 30 gün içinde masrafsız ve gerekçe göstermeden sigortadan vazgeçebilirsiniz. Bir e-posta veya mektup göndermeniz ya da bir danışmanla iletişime geçmeniz yeterlidir.

Tüketicinin yükümlülükleri

• Sigorta yaptırırken dürüst bilgi

  Her yanlış beyan, sigorta sözleşmesinin iptaline veya tazminatın reddine yol açabilir.

• Primlerin ödenmesi

  Teminatınızı sürdürmek için primlerin kararlaştırılan sürelerde ödenmesi gerekir.

• Hasarların bildirilmesi

  Kapsam dahilindeki her olay (örn. iş göremezlik, işsizlik, ölüm) sözleşmenin yöntemlerine göre Finanbex’e hızla bildirilmelidir.

Finanbex hizmetlerinin dijital erişilebilirliğini nasıl değerlendirir?

Bir erişilebilirlik denetimi, RAWeb 1 sürümüne (Web Erişilebilirliği Değerlendirme Referans Çerçevesi) göre bir erişilebilirlik düzeyi belirlenmesini sağlar. Erişilebilirlik beyanı, kontrolün koşullarını ve sonuçlarını açıklar.

İnternet sitesinin erişilebilirliği

Bu erişilebilirlik çalışması “vitrin” sitesi [tamamlanacak site adresi] ile ilgilidir.

Sitenin erişilebilirliğini değerlendirmeye yönelik çalışma [tamamlanacak çalışma tarihi] tarihinde yapılmıştır. Bu çalışma sayesinde Finanbex, arayüzünün erişilebilirliğini iyileştirmek için taahhütlerde bulunmuştur.

Bu çalışma, dürüstlüğünü ve bağımsızlığını güvence altına almak için harici bir hizmet sağlayıcı tarafından yürütülmüştür.

İnternet sitesinin ve sigorta yaptırma sürecinin erişilebilirlik çalışmasını görüntüleyin: [tamamlanacak çalışma bağlantısı].

Müşteri alanının erişilebilirliği

Bu erişilebilirlik çalışması müşteri alanı için geçerlidir. Bu çalışma sayesinde Finanbex, arayüzünün erişilebilirliğini iyileştirmek için taahhütlerde bulunmuştur.

Bu çalışma [tamamlanacak çalışma tarihi] tarihinde yapılmıştır. Dürüstlüğünü ve bağımsızlığını güvence altına almak için harici bir hizmet sağlayıcı tarafından yürütülmüştür.

Müşteri alanının erişilebilirlik çalışmasını görüntüleyin: [tamamlanacak çalışma bağlantısı].

Mobil uygulamanın erişilebilirliği

İnternet sitesine karşılık gelen mobil uygulamanın erişilebilirlik çalışması [tamamlanacak çalışma tarihi] tarihinde yapılmıştır. Bu çalışma sayesinde Finanbex, uygulamasının erişilebilirliğini iyileştirmek için taahhütlerde bulunmuştur.

Mobil uygulamanın erişilebilirlik çalışmasını görüntüleyin: [tamamlanacak çalışma bağlantısı].

Sitenin kullanımına yardım

• Ana gezinme

  Sitenin, farklı bölümlere erişim sağlayan bir ana gezinme menüsü vardır. Görüntülenen sayfa ne olursa olsun her zaman aynı yerde bulunur. Atlama bağlantılarına klavye ile gezinirken erişilebilir.

• Sayfaların yapılandırılması

  Sayfaların çoğu her zaman aynı şekilde, 4 bölgenin tanımlanmasıyla yapılandırılmıştır:

  - Başlık veya sayfa üst bilgi alanı

  - Site menüsünün bulunduğu ana gezinme

  - Ana içerik

  - Sayfa altbilgisi alanı.

• Başlıklarla gezinme

  Sayfalarımızın ana içeriğinde başlık düzeylerinin bulunması çeşitli avantajlar sağlar:

  - Bilgi hiyerarşik olduğundan sayfa içeriğinin daha iyi anlaşılması

  - (Ekran okuyucunun bir özelliğiyle ya da zihinsel olarak) bir içindekiler çıkarma ve dolayısıyla sayfa içeriğine sentetik bir genel bakış elde etme imkânı.

  - Ekran okuyucular doğrudan bir başlığa gitmek veya başlıktan başlığa gezinmek için kısayollar sunar; böylece sayfada daha hızlı ve etkili bir gezinme sağlanır.

• Hızlı erişim bağlantıları

  Belgenin başında bulunan hızlı erişim bağlantıları, sayfanın ana bölgelerine kolay gezinmeyi ve sitenin önemli özelliklerine erişimi sağlar. Varsayılan olarak görünmezler, ancak odak aldıklarında görünürler.

  Bu bağlantılar doğrudan şuralara gitmeyi sağlar:

  - Sayfanın ana içeriğine

  - Ana gezinme menüsüne

  - Sayfa üst bilgi alanına

  - Sayfa altbilgisi alanına.

• Metin boyutu ve yakınlaştırma

  Tüm metinlerin boyutu kısmen göreli birimlerin kullanımına dayanır; bu, çoğu tarayıcıda değiştirilmesini sağlar. Sitemiz çoğu durumda, çoğu ekranda grafik büyütmeye doğru biçimde yanıt verir. Bir güçlük halinde bir danışman yardım sağlamak için hazırdır.

• Etkileşimli bileşenler için klavye ile gezinme

  Site, JavaScript teknolojisine dayalı bileşenler içerir.

  En yenileri, klavyeyle ve bir ekran okuyucuyla (JAWS veya NVDA gibi) çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Bu hizmetler nasıl erişilebilir kılınıyor?

Finanbex, mali hizmetlerinizi yardım almadan kendi başınıza yönetebilmeniz için internet sitesini ve mobil uygulamasını kullanımı daha kolay hale getirmeye çalışır.

Şu anda sayfanın aşağısındaki “Devam eden iyileştirmelerimiz” bölümünde bulabileceğiniz bazı iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz.

Bir soru sormak, kredi talep etmek veya ürünlerinizi yönetmek için Finanbex ile iletişime geçmek isterseniz birkaç çözüm mümkündür: e-posta veya sohbet yoluyla. Çalışma saatleri içinde bir danışman size yazılı olarak yardımcı olabilir.

Özel bir desteğe ihtiyacınız varsa, evinize gelecek bir danışmanla da randevu alabilirsiniz. Kredi başvurunuzu doldurmanıza yardımcı olabilir ve nasıl yapılacağını size anlatır.

Belgeleri okumakta zorlanıyorsanız veya yazamıyor ya da imzalayamıyorsanız, güvendiğiniz bir kişiden yardım isteyebilirsiniz. Bu kişi belgeleri sizin için okuyabilir ve sözleşmeyi doldurabilir. Bir danışman da bu kişinin size eşlik etmesine yardımcı olmak için gelebilir.

Bu tür bir destek istiyorsanız, bir Finanbex danışmanından e-posta veya sohbet yoluyla talep edebilirsiniz.

Devam eden iyileştirmelerimiz

Finanbex, [tamamlanacak grup] grubunun bir iştirakidir.

[tamamlanacak grubun dijital erişilebilirlik taahhüdü]

Bize ulaşın

Bu sitede bir erişilebilirlik engeliyle karşılaşırsanız, iletişim sayfasından bize bildirin.