Izjava o dostopnosti družbe Finanbex

Kaj je digitalna dostopnost?

Digitalna dostopnost je namenjena temu, da so spletna mesta, mobilne aplikacije in druge spletne komunikacijske storitve dostopne osebam z invalidnostjo.

Vsebine morajo biti zaznavne (olajšujejo vizualno in slušno zaznavanje), uporabne, razumljive in združljive s podpornimi tehnologijami.

Digitalna dostopnost je namenjena vsem oblikam invalidnosti, ki lahko ovirajo dostop do spletne storitve, bodisi telesnim, senzornim, duševnim, kognitivnim ali psihičnim.

V Evropi Direktiva (EU) 2019/882 o zahtevah glede dostopnosti („European Accessibility Act“), prenesena v pravo vsake države, določa posebne zahteve glede dostopnosti, ki veljajo zlasti za bančne storitve (kredit, plačila, varčevanje itd.) in elektronsko poslovanje.

Naša politika dostopnosti

Dostopnost se upošteva v vsaki fazi zasnove in razvoja našega spletnega mesta in mobilne aplikacije, namenjenih našim strankam, pa tudi našim sodelavcem.

Izraža se z objavo načrta za izboljšanje dostopnosti. V njem so podrobno opisani naša politika digitalne dostopnosti in naše zaveze. Njihov cilj je zagotoviti postopno izboljšanje dostopnosti naših digitalnih storitev.

Splošni opis storitev

1. Kreditne storitve

   • Odprta kreditna linija

     Tukaj najdete vodnik po obnovljivih kreditih Finanbex: Vodnik po revolving kreditu

   • Obročni kredit

     Tukaj najdete vodnik po obročnih kreditih Finanbex: Vodnik po obročnem kreditu

2. Plačilne storitve

   • Kreditne kartice

     Tukaj najdete vodnik po kreditnih karticah Finanbex: Vodnik po kreditnih karticah

   • Nakazilo na bančni račun

     Denar lahko iz svoje odprte kreditne linije nakažete na svoj tekoči račun.

     1. Prek svojega področja za stranke ali mobilne aplikacije Finanbex, iz pregleda računov. Izberite zadevno pogodbo in kliknite „Uporabi“. Izberite želeni znesek (v mejah razpoložljivega). Izplačilo se izvede takoj (ali najpozneje v 48 urah, če tehnične težave zakasnijo izvedbo takojšnjega nakazila).
     2. Ali s stikom s svetovalcem prek strani Kontaktirajte nas, [delovni čas službe za stranke, ki ga je treba dopolniti].
   • Zavarovanja preostalega dolga

     Tukaj najdete vodnik po zavarovanjih preostalega dolga Finanbex: Vodnik po zavarovanjih preostalega dolga

Pojasnila o delovanju storitev

Sklenitev kredita prek spleta

1. Primerjava ponudb storitev in seznanitev z njihovim delovanjem

   Pred sklenitvijo potrošniškega kredita Vam priporočamo, da primerjate različne razpoložljive ponudbe in se seznanite s pogoji, ki zanje veljajo. Vsak izdelek, ki ga ponuja Finanbex (osebno posojilo, obnovljivi kredit, konsolidacija kreditov), ima posebne pogoje: nominalno obrestno mero, efektivno obrestno mero (EOM), dobo kredita, skupni dolgovani znesek, pogoje uporabe in morebitna jamstva.

   Naše spletno mesto Vam omogoča primerjavo teh variant ter ogled praktičnih informacij in nasvetov za uporabo. Dostopne so tudi strani s pomočjo in pravni dokumenti.

2. Simulacija vloge za kredit

   Ko ste opredelili svojo ponudbo, lahko ocenite njene značilnosti s pomočjo spletnega simulatorja. Z izbiro zneska izposoje in želene dobe odplačevanja dobite okvirno oceno svojih mesečnih obrokov, skupnih stroškov kredita in veljavnega EOM. Ta simulacija kredita v nobenem primeru ni ponudba ali dokončna odločitev. Preprosto Vam pomaga oceniti izvedljivost Vašega projekta glede na Vaše finančne razmere.

3. Oddaja vloge za kredit in sklenitev zavarovanja

   Vlogo za kredit lahko izpolnite neposredno prek spleta. V tem koraku imate možnost pristopiti k neobveznemu zavarovanju, ki krije zlasti tveganja nezmožnosti za delo, izgube zaposlitve ali smrti. Vse informacije o kritjih, izključitvah, pogojih in ceni zavarovanja Vam zagotovimo povsem pregledno.

   Če imate težave pri izpolnjevanju vloge prek spleta ali želite pomoč, lahko zahtevate, da Vas kontaktira svetovalec, po e-pošti ali prek klepeta. Finanbex ponuja tudi storitev svetovalcev na domu.

4. Podpis pogodbe in pošiljanje dokazil

   Ko je Vaša vloga predhodno odobrena, boste kreditno pogodbo prejeli po e-pošti ali po pošti, glede na Vašo izbiro. Izpolnite in podpišete jo lahko lastnoročno ali elektronsko. Posredovati nam boste morali tudi dokazila, potrebna za analizo Vaše vloge (dokazilo o identiteti, dohodkih, prebivališču itd.). Seznam zahtevanih dokumentov Vam bo v tem koraku jasno sporočen.

   Če imate težave pri branju, izpolnjevanju ali podpisu pogodbe, lahko prosite za pomoč bližnjega ali se obrnete na svetovalca, ki Vam bo pomagal pri postopkih.

5. Spremljanje poteka obravnave vloge

   Potek obravnave svoje vloge za financiranje lahko spremljate v realnem času v svojem varnem osebnem področju. Ob vsakem napredku boste prejeli tudi obvestila: prejem dokumentov, potrditev, končna odločitev, dajanje sredstev na voljo itd.

   Ne glede na to, ali je Vaša vloga odobrena ali zavrnjena, boste obveščeni neposredno.

Kontaktiranje družbe Finanbex

1. Zahteva za informacijo

   Za kakršno koli vprašanje o naših izdelkih ali storitvah nas lahko kontaktirate po e-pošti, prek klepeta ali po pošti. Naši svetovalci so Vam na voljo, da Vam zagotovijo jasno, natančno in popolno informacijo in Vam pomagajo pri postopkih. Lahko nam tudi sporočite svojo prednostno obliko stika.

   Naši svetovalci so na voljo [delovni čas službe za stranke, ki ga je treba dopolniti] (razen na praznike). Za kredit, sklenjen prek partnerja družbe Finanbex, so svetovalci na voljo [delovni čas službe za stranke za kredite, sklenjene prek partnerja, ki ga je treba dopolniti].

2. Sprememba ponudbe, sklenitev novega izdelka

   Če se Vaše potrebe spremenijo, lahko prilagodite pogoje kredita ali sklenete nov izdelek. Lahko na primer:

   • Zahtevate povečanje ali zmanjšanje zneska svoje odprte kreditne linije. V tem primeru boste podpisali novo kreditno pogodbo, ki razveljavi prejšnjo;
   • Zahtevate dodaten znesek na svoj obročni kredit, katerega odplačilo bo podaljšalo dobo Vašega kredita;
   • Zahtevate nov kredit, ki se prišteje k tistim, ki jih že imate.

   Vsaka sprememba ali nova sklenitev zahteva dodatno analizo kreditne sposobnosti.

3. Pomoč pri upravljanju mojih ponudb

   Kadar koli se lahko obrnete na naše ekipe, da Vam pomagajo pri upravljanju pogodb: prilagoditev datumov bremenitve, zahteva za odlog obroka, sprememba naslova, odpoved itd. Nekatere postopke lahko opravite tudi samostojno v svojem področju za stranke in v aplikaciji Finanbex.

   Redno boste po e-pošti ali po pošti prejemali informacije o delovanju svojega kredita (izpisek računa, informacije o poravnavi na nič). Na zahtevo Vam Finanbex lahko pošlje nekatere dokumente, kot je amortizacijski načrt s Vašimi prihodnjimi odplačili. Nekatere ponovne izdaje dokumentov po pošti so lahko plačljive.

   Dokumente, povezane z upravljanjem Vaših pogodb, najdete v svojem področju za stranke ali v namenskem meniju mobilne aplikacije.

4. Izpodbijanje plačila, transakcije

   V primeru sumljive transakcije ali izpodbijanja nas čim prej kontaktirajte. Vaša zahteva bo obravnavana hitro, v skladu z veljavnimi predpisi.

   V primeru izgube, kraje ali kartice, ki jo je „požrl“ bankomat, lahko kartico blokirate prek svojega področja za stranke ali brez odlašanja kontaktirate nacionalno službo za blokado plačilnih kartic svoje države ali svojo banko.

   Samodejno boste prejeli novo kreditno kartico, brez dodatnih postopkov z Vaše strani. Zaradi večje varnosti Vam bomo novo kartico in novo kodo poslali v dveh ločenih pošiljkah.

5. Vložitev pritožbe

   Če menite, da storitev ali odločitev ne spoštuje Vaših pravic kot potrošnika, lahko vložite pritožbo pri naši namenski službi, po e-pošti ali po pošti. Pisen in obrazložen odgovor Vam bo poslan v 15 delovnih dneh.

   Če nesoglasje vztraja, se lahko obrnete na neodvisno službo za mediacijo svoje države ali kontaktirate nadzorni organ.

Upravljanje mojih izdelkov

1. Uporaba moje odprte kreditne linije

   Pod pogojem razpoložljivega zneska in pravilnega delovanja Vašega računa lahko svojo odprto kreditno linijo uporabljate prosto, brez dokazila, z nakazilom na svoj bančni račun.

   Če je Vaša odprta kreditna linija povezana s kartico, lahko plačujete tudi v trgovinah ali prek spleta, pri vseh trgovcih, ki sprejemajo kartice Mastercard.

   Vsaka uporaba Vašega kredita povzroči obresti. Pogoji uporabe Vaše kartice so podrobno opisani v Vaši pogodbi, dostopni prek področja za stranke ali mobilne aplikacije.

2. Prijava v moje področje za stranke

   Vaše področje za stranke je dostopno 24 ur na dan prek našega spletnega mesta ali mobilne aplikacije. Omogoča Vam ogled in upravljanje pogodb, spremljanje odplačil, spreminjanje osebnih podatkov ali varen stik s svetovalcem. Za dostop do področja za stranke se boste morali overiti z varno potrditvijo na mobilnem telefonu prek mobilne aplikacije Finanbex ali z drugim varnim elektronskim sredstvom identifikacije.

   Tukaj najdete dostop do področja za stranke ter pomoč pri prijavi s potrditvijo na mobilnem telefonu: področje za stranke.

   Prijavite se lahko s svojo uporabniško identifikacijo in geslom. Če svoje podatke za prijavo izgubite, jih lahko povsem samostojno pridobite po e-pošti s klikom na „Izgubil/-a sem geslo“ ali „Izgubil/-a sem uporabniško ime“. Če naletite na težavo ali je Vaš dostop blokiran, kontaktirajte svetovalca.

3. Uporaba funkcij samopostrežne podpore

   Postopoma razvijamo spletna orodja, ki Vam omogočajo samostojno upravljanje pogodb: zahteva za dvojnik, posodobitev kontaktnih podatkov, sprememba načinov plačila itd. Te funkcije lahko uporabljate v področju za stranke ali v mobilni aplikaciji. Če ste v dvomih, preglejte naša pogosta vprašanja ali kontaktirajte svetovalca po e-pošti ali prek klepeta.

4. Plačilo mojih mesečnih obrokov

   Odplačilo mesečnih obrokov praviloma poteka z direktno bremenitvijo, v skladu s pogodbo. Imate tudi možnost nakazila na bančni račun družbe Finanbex ali enkratnega plačila z bančno kartico prek svojega področja za stranke. Če imate težave s plačilom, Vas vabimo, da nas čim prej kontaktirate, da skupaj poiščemo primerno rešitev.

   Kredit lahko tudi kadar koli predčasno odplačate v celoti ali delno, z bančnim nakazilom ali direktno bremenitvijo. Finanbex lahko v nekaterih primerih zaračuna nadomestilo. Svetovalec Vam lahko pomaga pri tem postopku.

   Predpisi Vas zavezujejo, da svojo odprto kreditno linijo redno in v celoti odplačate: to je „poravnava na nič“. Končni rok za poravnavo na nič je naveden na Vašem papirnem ali elektronskem izpisku računa ter na zavihku Poravnava na nič v Vašem področju za stranke in aplikaciji Finanbex. Pošiljamo Vam tudi opomnike.

   Če imate težave s poravnavo na nič z lastnimi sredstvi, Vam lahko Finanbex predlaga rešitve, kot so:

   • Dodajanje dodatnega mesečnega obroka k obroku v teku;
   • Povečanje hitrosti odplačevanja.

5. Zaščita mojih izdelkov

   Če je Vaša odprta kreditna linija povezana s kartico, lahko iz svojega področja za stranke in aplikacije Finanbex preprosto ukrepate za večjo varnost:

   • Blokiranje brezstičnih plačil;
   • Blokiranje plačil v tujini;
   • Začasno blokiranje kartice.

   Pri spletnih nakupih bo zahtevano okrepljeno overjanje (s potrditvijo na mobilnem telefonu).

Vaše glavne pravice in obveznosti

Potrošniški kredit

Glavne pravice potrošnika

• Pridobitev informacij

  Pred podpisom pogodbe Finanbex povzame vse koristne informacije o ponujenem kreditu v standardiziranem evropskem informativnem obrazcu (SECCI): znesek, doba, efektivna obrestna mera (EOM), skupni stroški kredita, pogoji odplačevanja, vključno z obrestno mero v primeru zamude pri plačilu.

• Odstop od pogodbe

  Po podpisu pogodbe imate 14 koledarskih dni za odstop, ne da bi morali utemeljiti svojo odločitev ali plačati kazni. Dovolj je, da na primer pošljete e-pošto ali pismo.

• Predčasno odplačilo

  Kredit lahko delno ali v celoti odplačate predčasno. Finanbex lahko zahteva nadomestilo za predčasno odplačilo, v mejah, ki jih določa zakon, glede na znesek in preostalo dobo odplačevanja. Ne sme presegati 1 % (ali 0,5 %, če je preostala doba krajša od enega leta).

• Odpoved

  Svojo odprto kreditno linijo lahko kadar koli in brez stroškov odpoveste, pisno ali s stikom s svetovalcem. Če ostane neodplačano stanje, ga je treba v celoti plačati v naslednjem mesecu.

• Zaščita pred prezadolženostjo

  Preden lahko odobri kredit, mora Finanbex oceniti Vašo kreditno sposobnost. To vključuje vpogled v register kreditov za posameznike, ki ga upravlja uradni organ Vaše države.

  Če ste vpisani kot zamudnik pri plačilih ali če se Vaše finančno stanje zdi preveč krhko, vloge za kredit ni mogoče odobriti. Imate pa pravico zahtevati ponovno preučitev svoje vloge.

Glavne obveznosti potrošnika

• Zagotovitev natančnih podatkov

  Pri vlogi za kredit morate zagotoviti iskrene in popolne informacije o svojih dohodkih, odhodkih in finančnem stanju. Ne pozabite navesti tudi svojega prednostnega jezika stika, da boste informacije in komunikacijo prejemali v jeziku, ki ga najbolje razumete.

• Ohranjanje ugodnega finančnega stanja

  Zavezujete se, da boste odplačevali mesečne obroke, dogovorjene v pogodbi. V primeru zamude se lahko zaračunajo zamudne obresti in dodatni stroški. Na splošno morate skrbeti za zdravo finančno stanje, da lahko izpolnjujete svoje obveznosti odplačevanja. Ob finančnih težavah čim prej kontaktirajte svetovalca, da poiščete rešitev.

• Obveščanje posojilodajalca ob spremembi razmer

  Ob spremembi razmer: izguba zaposlitve, daljša bolezen ali finančne težave je pomembno, da Finanbex čim prej obvestite. Mogoče sta prestrukturiranje odplačil ali sporazumna rešitev. Če ste sklenili zavarovanje preostalega dolga, lahko to pod določenimi pogoji prevzame Vaša odplačila. Neposredno kontaktirajte svojega svetovalca in zahtevajte prevzem ali prijavite zavarovalni primer neposredno iz svojega področja za stranke.

Plačilne storitve

Pravice potrošnika

• Izpisek računa

  Vsak mesec Vam je izpisek računa na voljo v področju za stranke in v mobilni aplikaciji Finanbex.

  Če ga raje prejemate po pošti, je dovolj, da to zahtevate:

  – ob sklenitvi svoje odprte kreditne linije,

  – prek svojega področja za stranke, mobilne aplikacije ali s stikom s svetovalcem.

• Pravica do pravilne izvedbe transakcij

  Če opazite napako pri izvedbi plačila (na primer napačen znesek ali napačnega prejemnika), to sporočite Finanbexu. Po preverjanju bomo napako popravili ali izvedli povračilo v najkrajšem možnem času.

• Omejitev odgovornosti v primeru goljufije

  V primeru kraje ali goljufive uporabe Vaše kreditne kartice je Vaša odgovornost omejena na 50 €, če niste storili hude malomarnosti (na primer posredovali svoje skrivne kode). Če goljufijo hitro prijavite, ne boste odgovorni preko tega zneska.

Obveznosti potrošnika

• Skladna uporaba plačilnih instrumentov

  Upoštevati morate pogoje uporabe kartic, kod, aplikacij itd. ter svojih dostopnih kod nikoli deliti z drugimi.

• Prijava v primeru izgube ali kraje

  Če je Vaša kartica ali pametni telefon, ki ga uporabljate za plačila, izgubljen ali ukraden, je pomembno, da se nemudoma odzovete: Finanbex morate takoj obvestiti prek nacionalne službe za blokado kartic svoje države, aplikacije Finanbex ali svetovalca.

• Preverjanje izpiskov računa

  Priporočljivo je redno preverjati svoje transakcije, da odkrijete morebitno nenavadno ali sumljivo dejavnost in se nemudoma odzovete.

Zavarovanja preostalega dolga

Pravice potrošnika

• Jasna informacija o izbirni ali obvezni naravi

  Zavarovalnica ali posojilodajalec mora jasno navesti, ali je zavarovanje obvezno ali izbirno. Pri Finanbexu priporočamo sklenitev zavarovanja, ne glede na izposojeni znesek.

• Pravica do odstopa

  Od zavarovanja lahko odstopite v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, brez stroškov in utemeljitve. Dovolj je, da pošljete e-pošto, pismo ali kontaktirate svetovalca.

Obveznosti potrošnika

• Iskrene informacije ob sklenitvi

  Vsaka napačna izjava lahko povzroči razveljavitev zavarovalne pogodbe ali zavrnitev odškodnine.

• Plačevanje premij

  Plačevanje premij v dogovorjenih rokih je potrebno za ohranitev Vašega kritja.

• Prijava zavarovalnih primerov

  Vsak kriti dogodek (npr.: nezmožnost za delo, izguba zaposlitve, smrt) je treba hitro prijaviti Finanbexu v skladu z določili pogodbe.

Kako Finanbex ocenjuje digitalno dostopnost svojih storitev?

Revizija dostopnosti omogoča določitev ravni dostopnosti glede na različico RAWeb 1 (francoski referenčni okvir za ocenjevanje spletne dostopnosti). Izjava o dostopnosti opisuje pogoje pregleda in njegove rezultate.

Dostopnost spletnega mesta

Ta študija dostopnosti zadeva „predstavitveno“ spletno mesto [naslov spletnega mesta, ki ga je treba dopolniti].

Študija za oceno dostopnosti spletnega mesta je bila izvedena (datum: [datum študije, ki ga je treba dopolniti]). Na podlagi te študije se je Finanbex zavezal k izboljšanju dostopnosti svojega vmesnika.

To študijo je izvedel zunanji izvajalec, da se zagotovita njena iskrenost in neodvisnost.

Ogled študije dostopnosti spletnega mesta in postopka sklenitve: [povezava do študije, ki jo je treba dopolniti].

Dostopnost področja za stranke

Ta študija dostopnosti velja za področje za stranke. Na podlagi te študije se je Finanbex zavezal k izboljšanju dostopnosti svojega vmesnika.

Ta študija je bila izvedena (datum: [datum študije, ki ga je treba dopolniti]). Izvedel jo je zunanji izvajalec, da se zagotovita njena iskrenost in neodvisnost.

Ogled študije dostopnosti področja za stranke: [povezava do študije, ki jo je treba dopolniti].

Dostopnost mobilne aplikacije

Študija dostopnosti mobilne aplikacije, ki ustreza spletnemu mestu, je bila izvedena (datum: [datum študije, ki ga je treba dopolniti]). Na podlagi te študije se je Finanbex zavezal k izboljšanju dostopnosti svoje aplikacije.

Ogled študije dostopnosti mobilne aplikacije: [povezava do študije, ki jo je treba dopolniti].

Pomoč pri uporabi spletnega mesta

• Glavna navigacija

  Spletno mesto ima glavni navigacijski meni, ki omogoča dostop do različnih rubrik spletnega mesta. Vedno je na istem mestu, ne glede na ogledano stran. Povezave za preskok so dostopne pri navigaciji s tipkovnico.

• Struktura strani

  Večina strani je vedno strukturirana na enak način, z opredelitvijo 4 območij:

  - Pas ali območje glave strani

  - Glavna navigacija, kjer najdete meni spletnega mesta

  - Glavna vsebina

  - Območje noge strani.

• Navigacija po naslovih

  Uvedba ravni naslovov v glavni vsebini naših strani prinaša več prednosti:

  - Boljše razumevanje vsebine strani, ker so informacije hierarhično urejene

  - Možnost izpisa kazala vsebine (s funkcijo bralnika zaslona ali miselno) in s tem pregleden povzetek vsebine strani.

  - Bralniki zaslona nudijo bližnjice za neposreden skok na naslov ali pomikanje od naslova do naslova, kar omogoča hitrejši in učinkovitejši pregled strani.

• Povezave za hiter dostop

  Povezave za hiter dostop, prisotne na začetku dokumenta, omogočajo lažjo navigacijo do glavnih območij strani in dostop do pomembnih funkcij spletnega mesta. Privzeto niso vidne, a se pokažejo, ko prejmejo fokus.

  Te povezave omogočajo neposreden skok:

  - Na glavno vsebino strani

  - Na glavni navigacijski meni

  - Na območje glave strani

  - Na območje noge strani.

• Velikost besedila in povečava

  Velikost vsega besedila deloma temelji na uporabi relativnih enot, kar omogoča njeno spreminjanje v večini brskalnikov. Naše spletno mesto se v večini primerov pravilno odziva na grafično povečavo na večini zaslonov. Če naletite na težavo, je na voljo svetovalec, ki Vam nudi pomoč.

• Navigacija s tipkovnico za interaktivne komponente

  Spletno mesto vključuje komponente, ki temeljijo na tehnologiji JavaScript.

  Najnovejše so zasnovane tako, da delujejo s tipkovnico in z bralnikom zaslona (kot sta JAWS ali NVDA).

Kako so te storitve narejene dostopne?

Finanbex si prizadeva, da bi bilo njegovo spletno mesto in mobilna aplikacija lažja za uporabo, da lahko svoje finančne storitve upravljate sami, brez pomoči.

Trenutno delamo na nekaterih izboljšavah, ki jih najdete v razdelku „Naše izboljšave v teku“ nižje na strani.

Če želite kontaktirati Finanbex, da bi zastavili vprašanje, zaprosili za kredit ali upravljali svoje izdelke, je možnih več rešitev: po e-pošti ali prek klepeta. V delovnem času Vam lahko svetovalec pomaga pisno.

Če potrebujete posebno podporo, lahko tudi dogovorite termin s svetovalcem, ki Vas bo obiskal na domu. Pomagal Vam bo izpolniti vlogo za kredit in Vam razložil, kako postopati.

Če imate težave pri branju dokumentov ali ne morete pisati ali podpisati, lahko prosite za pomoč osebo, ki ji zaupate. Ta oseba lahko prebere dokumente namesto Vas in izpolni pogodbo. Svetovalec lahko pride tudi na pomoč tej osebi, da Vam jo lažje nudi.

Če želite takšno podporo, jo lahko zahtevate pri svetovalcu Finanbex, po e-pošti ali prek klepeta.

Naše izboljšave v teku

Finanbex je hčerinska družba [skupina, ki jo je treba dopolniti].

[zaveza skupine za digitalno dostopnost, ki jo je treba dopolniti]

Kontaktirajte nas

Če na tem spletnem mestu naletite na oviro glede dostopnosti, nam jo sporočite prek kontaktne strani.