Декларация о доступности Finanbex

Эта страница призвана проинформировать вас о цифровой доступности услуг, предоставляемых Finanbex, в соответствии с действующими нормами.

Finanbex обязуется сделать свой сайт, мобильное приложение и услуги доступными для максимально широкого круга пользователей, независимо от их профиля, с учётом особых потребностей каждого.

Что такое цифровая доступность?

Цифровая доступность направлена на то, чтобы сайты, мобильные приложения и другие онлайн-средства коммуникации были доступны людям с ограниченными возможностями.

Содержание должно быть воспринимаемым (облегчающим зрительное и слуховое восприятие), удобным в использовании, понятным и совместимым со вспомогательными технологиями.

Цифровая доступность обращена ко всем формам ограничений, которые могут затруднять доступ к онлайн-услуге, будь они физическими, сенсорными, умственными, когнитивными или психическими.

В Европе директива (ЕС) 2019/882 о требованиях к доступности («European Accessibility Act»), перенесённая в законодательство каждой страны, устанавливает особые требования к доступности, применимые, в частности, к банковским услугам (кредит, платежи, сбережения и т. д.) и к электронной коммерции.

Наша политика доступности

Доступность учитывается на каждом этапе проектирования и разработки нашего сайта и мобильного приложения, как для наших клиентов, так и для наших сотрудников.

Она выражается в публикации специальной дорожной карты по обеспечению доступности. В ней подробно изложены наша политика в области цифровой доступности и наши обязательства. Они призваны обеспечить постепенное улучшение доступности наших цифровых услуг.

Общее описание услуг

  1. Кредитные услуги

  2. Платёжные услуги

    • Кредитные карты

      Здесь вы найдёте руководство по кредитным картам Finanbex: Руководство по кредитным картам

    • Перевод на банковский счёт

      Вы можете перевести деньги из вашей кредитной линии на ваш текущий счёт.

      1. Через ваш личный кабинет или мобильное приложение Finanbex, в сводке по счетам. Выберите нужный договор и нажмите «Использовать». Выберите желаемую сумму (в пределах доступного лимита). Перевод выполняется мгновенно (или в срок не более 48 ч, если технические сбои задерживают выполнение мгновенного перевода).
      2. Либо связавшись с консультантом на странице «Связаться с нами» (часы работы: [указать часы работы службы поддержки клиентов]).
    • Страхование остатка задолженности

      Здесь вы найдёте руководство по страхованию остатка задолженности Finanbex: Руководство по страхованию остатка задолженности

Пояснения о работе услуг

Оформление кредита онлайн

  1. Сравнить предложения услуг и узнать, как они работают

    Прежде чем заключать договор потребительского кредита, рекомендуем сравнить доступные предложения и изучить применимые к ним условия. Каждый продукт Finanbex (персональный кредит, возобновляемый кредит, рефинансирование кредитов) имеет свои условия: процентную ставку, эффективную годовую ставку (TAEG), срок кредита, общую сумму к выплате, условия использования и возможные гарантии.

    Наш сайт позволяет сравнивать эти варианты, знакомиться с практической информацией и рекомендациями по использованию. Также доступны страницы помощи и правовые документы.

  2. Рассчитать заявку на кредит

    Когда вы определились с предложением, вы можете оценить его характеристики с помощью онлайн-калькулятора. Выбрав сумму кредита и желаемый срок погашения, вы получите ориентировочную оценку ваших ежемесячных платежей, общей стоимости кредита и применимого TAEG. Этот расчёт кредита ни в коем случае не является предложением или окончательным решением. Он лишь помогает оценить осуществимость вашего проекта с учётом вашего финансового положения.

  3. Подать заявку на кредит и оформить страхование

    Вы можете заполнить заявку на кредит прямо онлайн. На этом этапе у вас есть возможность присоединиться к добровольному страхованию, покрывающему, в частности, риски нетрудоспособности, потери работы или смерти. Вся информация о гарантиях, исключениях, условиях и стоимости страхования предоставляется вам прозрачно.

    Если вам трудно заполнить заявку онлайн или вы хотите получить сопровождение, вы можете попросить, чтобы с вами связался консультант по электронной почте или в чате. Finanbex также предлагает услугу консультантов на дому.

  4. Подписать договор и отправить подтверждающие документы

    После предварительного одобрения заявки вы получите кредитный договор по электронной почте или почтой, по вашему выбору. Вы сможете заполнить и подписать его собственноручно или электронно. Вам также нужно будет передать нам подтверждающие документы, необходимые для анализа вашей заявки (подтверждение личности, доходов, места жительства и т. д.). Список необходимых документов будет чётко сообщён вам на этом этапе.

    Если вам трудно прочитать, заполнить или подписать договор, вы можете попросить о помощи близкого человека или обратиться к консультанту, который поможет вам в этих действиях.

  5. Отслеживать ход рассмотрения заявки

    Вы можете отслеживать в режиме реального времени ход рассмотрения вашей заявки на финансирование в защищённом личном разделе. Вы также будете получать уведомления о каждом продвижении: получение документов, проверка, окончательное решение, предоставление средств и т. д.

    Будет ли ваша заявка одобрена или отклонена, вы будете проинформированы напрямую.

Связаться с Finanbex

  1. Запросить информацию

    По любому вопросу о наших продуктах или услугах вы можете связаться с нами по электронной почте, в чате или письмом. Наши консультанты готовы предоставить вам ясную, точную и полную информацию и сопровождать вас в ваших действиях. Вы также можете указать предпочтительный способ связи.

    Часы работы наших консультантов (кроме праздничных дней): [указать часы работы службы поддержки клиентов]. Для кредита, оформленного через партнёра Finanbex, часы работы консультантов: [указать часы работы службы поддержки клиентов для кредитов, оформленных через партнёра].

  2. Изменить предложение, оформить новый продукт

    Если ваши потребности меняются, вы можете скорректировать условия кредита или оформить новый продукт. Вы можете, например:

    • Запросить увеличение или уменьшение суммы кредитной линии. В этом случае вы подпишете новый кредитный договор, который отменяет предыдущий;
    • Запросить дополнительную сумму по кредиту с погашением в рассрочку, погашение которой увеличит срок вашего кредита;
    • Запросить новый кредит, добавляющийся к уже имеющимся.

    Каждое изменение или новое оформление влечёт дополнительный анализ платёжеспособности.

  3. Получить сопровождение в управлении моими предложениями

    Вы можете в любой момент обратиться к нашим командам за помощью в управлении договорами: изменение дат списания, запрос отсрочки платежа, смена адреса, расторжение и т. д. Некоторые действия можно также выполнить самостоятельно в личном кабинете и в приложении Finanbex.

    Вы будете регулярно получать по электронной почте или почтой информацию о работе вашего кредита (выписка по счёту, информация об обнулении задолженности). По запросу Finanbex может направить вам некоторые документы, например график погашения с вашими будущими платежами. Повторная выдача некоторых документов по почте может быть платной.

    Документы, связанные с управлением вашими договорами, можно найти в личном кабинете или в специальном разделе меню мобильного приложения.

  4. Оспорить платёж или операцию

    При подозрительной операции или для оспаривания свяжитесь с нами как можно скорее. Ваш запрос будет обработан быстро в соответствии с применимыми нормами.

    В случае утери, кражи или «проглоченной» банкоматом карты вы можете заблокировать её через личный кабинет или без промедления связаться с национальной службой блокировки платёжных карт вашей страны либо с вашим банком.

    Вы автоматически получите новую кредитную карту без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. Для большей безопасности новая карта и новый код будут отправлены вам в двух отдельных письмах.

  5. Подать жалобу

    Если вы считаете, что услуга или решение нарушает ваши права потребителя, вы можете подать жалобу в нашу специальную службу по электронной почте или письмом. Письменный мотивированный ответ будет направлен вам в течение 15 рабочих дней.

    В случае сохраняющихся разногласий вы можете обратиться в независимую службу медиации вашей страны или в контролирующий орган.

Управлять моими продуктами

  1. Использовать мою кредитную линию

    При условии наличия доступной суммы и нормального функционирования вашего счёта вы можете свободно использовать кредитную линию, без подтверждающих документов, выполнив перевод на ваш банковский счёт.

    Если ваша кредитная линия связана с картой, вы также можете совершать платежи в магазинах или онлайн у всех торговцев, принимающих карты Mastercard.

    Любое использование вашего кредита влечёт начисление процентов. Условия использования вашей карты подробно изложены в договоре, доступном через личный кабинет или мобильное приложение.

  2. Войти в мой личный кабинет

    Ваш личный кабинет доступен 24 часа в сутки на нашем сайте или в мобильном приложении. Он позволяет просматривать и вести ваши договоры, следить за платежами, изменять персональные данные и безопасно связываться с консультантом. Для входа в личный кабинет вам нужно будет пройти аутентификацию с помощью защищённого подтверждения на мобильном устройстве через мобильное приложение Finanbex или другим защищённым средством электронной идентификации.

    Здесь вы найдёте вход в личный кабинет, а также помощь со входом через подтверждение на мобильном устройстве: личный кабинет.

    Вы можете войти в него, используя идентификатор клиента и пароль. Если вы потеряли свои данные для входа, вы можете самостоятельно восстановить их по электронной почте, нажав «Я потерял(а) пароль» или «Я потерял(а) идентификатор». Если у вас возникли трудности или ваш доступ заблокирован, свяжитесь с консультантом.

  3. Использовать функции самообслуживания

    Мы постепенно разрабатываем онлайн-инструменты, позволяющие вам самостоятельно управлять договорами: запрос дубликата, обновление контактных данных, изменение условий оплаты и т. д. Эти функции доступны в личном кабинете или в мобильном приложении. В случае сомнений ознакомьтесь с нашим разделом «Вопросы и ответы» или свяжитесь с консультантом по электронной почте или в чате.

  4. Оплачивать ежемесячные платежи

    Погашение ежемесячных платежей, как правило, осуществляется автоматическим списанием в соответствии с договором. Вы также можете выполнить перевод на банковский счёт Finanbex или разовый платёж банковской картой через личный кабинет. При затруднениях с оплатой просим вас как можно скорее связаться с нашими командами, чтобы вместе найти подходящее решение.

    Вы также можете в любой момент досрочно погасить весь кредит или его часть банковским переводом или списанием. В некоторых случаях Finanbex может применить компенсацию. Консультант может помочь вам в этом.

    Нормы обязывают вас регулярно полностью погашать задолженность по кредитной линии: это «обнуление задолженности». Крайний срок обнуления указан в вашей бумажной или электронной выписке по счёту и на вкладке «Обнуление» вашего личного кабинета и приложения Finanbex. Вам также направляются напоминания.

    Если вам трудно обнулить задолженность за счёт собственных средств, Finanbex может предложить вам решения, такие как:

    • Добавить дополнительный платёж к текущему;
    • Увеличить скорость погашения.

  5. Обеспечить безопасность моих продуктов

    Если ваша кредитная линия связана с картой, вы можете в личном кабинете и в приложении Finanbex легко усилить свою безопасность:

    • Заблокировать бесконтактные платежи;
    • Заблокировать платежи за рубежом;
    • Временно заблокировать карту.

    При онлайн-покупках у вас будет запрошена усиленная аутентификация (подтверждение на мобильном устройстве).

Ваши основные права и обязанности

Потребительский кредит

Основные права потребителя

  • Получать информацию

    До подписания договора Finanbex резюмирует всю полезную информацию о предлагаемом кредите в стандартизированном европейском информационном листе (SECCI): сумма, срок, эффективная годовая ставка (TAEG), общая стоимость кредита, условия погашения, включая процентную ставку при просрочке платежа.

  • Отказаться от договора

    После подписания договора у вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от него, не обосновывая своё решение и не платя штрафов. Достаточно, например, отправить электронное письмо или письмо по почте.

  • Погасить досрочно

    Вы можете погасить кредит досрочно, частично или полностью. Finanbex может потребовать компенсацию за досрочное погашение в пределах, установленных законом, в зависимости от суммы и оставшегося срока погашения. Она не может превышать 1 % (или 0,5 %, если оставшийся срок меньше года).

  • Расторгнуть договор

    Вы можете в любой момент и без расходов расторгнуть кредитную линию письмом или обратившись к консультанту. Если остаётся непогашенный остаток, он должен быть полностью выплачен в течение следующего месяца.

  • Защита от чрезмерной задолженности

    Прежде чем предоставить кредит, Finanbex обязана оценить вашу платёжеспособность. Это включает обращение к реестру потребительских кредитов, который ведёт официальный орган вашей страны.

    Если вы зарегистрированы как лицо, допустившее неплатёж, или если ваше финансовое положение представляется слишком неустойчивым, заявка на кредит не может быть одобрена. Однако вы вправе потребовать повторного рассмотрения вашей заявки.

Основные обязанности потребителя

  • Предоставлять точные сведения

    При подаче заявки на кредит вы должны предоставить достоверные и полные сведения о ваших доходах, расходах и финансовом положении. Не забудьте также указать предпочтительный язык общения, чтобы получать информацию и вести переписку на языке, который вы понимаете лучше всего.

  • Поддерживать благоприятное финансовое положение

    Вы обязуетесь выплачивать ежемесячные платежи, согласованные в договоре. В случае просрочки могут применяться проценты за просрочку и дополнительные расходы. В целом вы должны следить за тем, чтобы ваше финансовое положение оставалось здоровым, чтобы выполнять обязательства по погашению. При финансовых затруднениях как можно скорее свяжитесь с консультантом, чтобы найти решение.

  • Информировать кредитора об изменении ситуации

    При изменении ситуации (потеря работы, длительная болезнь или финансовые затруднения) важно как можно скорее предупредить Finanbex. Может быть рассмотрена реструктуризация или мировое решение. Если вы оформили страхование остатка задолженности, оно может при определённых условиях взять на себя ваши платежи. Свяжитесь напрямую с вашим консультантом, чтобы запросить покрытие, или заявите о страховом случае прямо из личного кабинета.

Платёжные услуги

Права потребителя

  • Выписка по счетам

    Каждый месяц выписка по счёту предоставляется вам в личном кабинете и в мобильном приложении Finanbex.

    Если вы предпочитаете получать её по почте, достаточно подать соответствующий запрос:

    – при оформлении кредитной линии,

    – через личный кабинет, мобильное приложение или обратившись к консультанту.

  • Право на правильное выполнение операций

    Если вы обнаружили ошибку при выполнении платежа (например, неверную сумму или неправильного получателя), сообщите об этом Finanbex. После проверки мы исправим ошибку или произведём возврат в кратчайшие сроки.

  • Ограничение ответственности при мошенничестве

    В случае кражи или мошеннического использования вашей кредитной карты ваша ответственность ограничена суммой 50 € при условии, что вы не допустили грубой небрежности (например, не сообщили свой секретный код). Если вы быстро сообщите о мошенничестве, вы не будете нести ответственность сверх этой суммы.

Обязанности потребителя

  • Использование платёжных инструментов в соответствии с условиями

    Вы должны соблюдать условия использования карт, кодов, приложений и т. д. и никогда не сообщать свои коды доступа.

  • Сообщение об утере или краже

    Если ваша карта или смартфон, используемый для платежей, утеряны или украдены, важно действовать без промедления: вы должны немедленно уведомить Finanbex через национальную службу блокировки карт вашей страны, приложение Finanbex или консультанта.

  • Проверка выписок по счёту

    Рекомендуется регулярно проверять свои операции, чтобы выявлять любую необычную или подозрительную активность и действовать без промедления.

Страхование остатка задолженности

Права потребителя

  • Ясная информация об обязательном или добровольном характере

    Страховщик или кредитор обязан чётко указать, является ли страхование обязательным или добровольным. В Finanbex мы рекомендуем оформлять страхование независимо от суммы кредита.

  • Право на отказ

    Вы можете отказаться от страхования в течение 30 дней после заключения договора без расходов и обоснований. Достаточно отправить электронное письмо, письмо по почте или обратиться к консультанту.

Обязанности потребителя

  • Достоверные сведения при оформлении

    Любое ложное заявление может повлечь аннулирование страхового договора или отказ в выплате возмещения.

  • Оплата страховых взносов

    Для сохранения вашего покрытия необходима оплата страховых взносов в согласованные сроки.

  • Заявление о страховых случаях

    О любом покрываемом событии (например: нетрудоспособность, потеря работы, смерть) необходимо быстро сообщить Finanbex в порядке, предусмотренном договором.

Как Finanbex оценивает цифровую доступность своих услуг?

Аудит доступности позволяет определить уровень доступности относительно версии RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web, методика оценки веб-доступности). Декларация о доступности описывает условия проверки и её результаты.

Доступность сайта

Это исследование доступности касается сайта-«витрины» [указать адрес сайта].

Исследование для оценки доступности сайта проведено; дата проведения: [указать дату исследования]. Благодаря этому исследованию Finanbex взяла на себя обязательства по улучшению доступности своего интерфейса.

Это исследование выполнено внешним подрядчиком, чтобы гарантировать его добросовестность и независимость.

Ознакомиться с исследованием доступности сайта и процесса оформления: [указать ссылку на исследование].

Доступность личного кабинета

Это исследование доступности относится к личному кабинету. Благодаря этому исследованию Finanbex взяла на себя обязательства по улучшению доступности своего интерфейса.

Дата проведения исследования: [указать дату исследования]. Оно выполнено внешним подрядчиком, чтобы гарантировать его добросовестность и независимость.

Ознакомиться с исследованием доступности личного кабинета: [указать ссылку на исследование].

Доступность мобильного приложения

Исследование доступности мобильного приложения, соответствующего сайту, проведено; дата проведения: [указать дату исследования]. Благодаря этому исследованию Finanbex взяла на себя обязательства по улучшению доступности своего приложения.

Ознакомиться с исследованием доступности мобильного приложения: [указать ссылку на исследование].

Помощь в использовании сайта

  • Основная навигация

    На сайте есть главное навигационное меню, позволяющее перейти к различным разделам сайта. Оно всегда находится в одном и том же месте, на какой бы странице вы ни находились. Ссылки быстрого перехода доступны при навигации с клавиатуры.

  • Структура страниц

    Большинство страниц всегда структурированы одинаково, с определением 4 областей:

    - Баннер или область заголовка страницы

    - Основная навигация, где находится меню сайта

    - Основное содержимое

    - Область нижней части страницы.

  • Навигация по заголовкам

    Использование уровней заголовков в основном содержимом наших страниц даёт несколько преимуществ:

    - Лучшее понимание содержимого страницы, поскольку информация упорядочена по иерархии

    - Возможность составить оглавление (с помощью функции программы чтения с экрана или мысленно) и тем самым получить краткое представление о содержимом страницы.

    - Программы чтения с экрана предлагают сочетания клавиш для перехода прямо к заголовку или от заголовка к заголовку, что позволяет быстрее и эффективнее просматривать страницу.

  • Ссылки быстрого доступа

    Ссылки быстрого доступа, расположенные в начале документа, облегчают переход к основным областям страницы и доступ к важным функциям сайта. По умолчанию они не видны, но появляются при получении фокуса.

    Эти ссылки позволяют перейти напрямую:

    - К основному содержимому страницы

    - К главному навигационному меню

    - К области заголовка страницы

    - К области нижней части страницы.

  • Размер текста и масштабирование

    Размер всех текстов частично основан на относительных единицах, что позволяет изменять его в большинстве браузеров. В большинстве случаев наш сайт корректно реагирует на графическое увеличение на большинстве экранов. При затруднениях консультант готов оказать помощь.

  • Навигация с клавиатуры для интерактивных компонентов

    На сайте используются компоненты, основанные на технологии JavaScript.

    Самые новые из них разработаны так, чтобы работать с клавиатуры и с программой чтения с экрана (такой как JAWS или NVDA).

Как эти услуги делаются доступными?

Finanbex стремится сделать свой сайт и мобильное приложение более удобными, чтобы вы могли самостоятельно, без помощи, управлять своими финансовыми услугами.

В настоящее время мы работаем над некоторыми улучшениями, о которых вы можете узнать в разделе «Наши текущие улучшения» ниже на странице.

Если вы хотите связаться с Finanbex, чтобы задать вопрос, подать заявку на кредит или управлять своими продуктами, возможны несколько вариантов: по электронной почте или в чате. В часы работы консультант сможет помочь вам письменно.

Если вам требуется особое сопровождение, вы также можете записаться на приём к консультанту, который приедет к вам. Он поможет заполнить заявку на кредит и объяснит, как это сделать.

Если вам трудно читать документы или вы не можете писать или подписывать, вы можете попросить о помощи доверенное лицо. Это лицо сможет прочитать вам документы и заполнить договор. Консультант также может приехать, чтобы помочь этому лицу сопровождать вас.

Если вы хотите получить такое сопровождение, вы можете запросить его у консультанта Finanbex по электронной почте или в чате.

Наши текущие улучшения

Finanbex является дочерней компанией группы [указать группу].

[указать обязательства группы в области цифровой доступности]

Связаться с нами

Если вы столкнулись с препятствием в доступности на этом сайте, сообщите нам об этом со страницы контактов.