Declarația de accesibilitate Finanbex

Ce este accesibilitatea digitală?

Accesibilitatea digitală urmărește să facă site-urile web, aplicațiile mobile și celelalte servicii de comunicare online accesibile persoanelor cu dizabilități.

Conținuturile trebuie să fie perceptibile (facilitând percepția vizuală și auditivă), utilizabile, inteligibile și compatibile cu tehnologiile de asistare.

Accesibilitatea digitală se adresează tuturor formelor de dizabilitate care pot împiedica accesul la un serviciu online, fie ele fizice, senzoriale, mentale, cognitive sau psihice.

În Europa, Directiva (UE) 2019/882 privind cerințele de accesibilitate („European Accessibility Act”), transpusă în fiecare țară, impune cerințe specifice de accesibilitate aplicabile în special serviciilor bancare (credit, plăți, economii etc.) și comerțului electronic.

Politica noastră de accesibilitate

Accesibilitatea este luată în considerare în fiecare etapă de proiectare și de dezvoltare a site-ului nostru și a aplicației noastre mobile, destinate clienților noștri, dar și colaboratorilor noștri.

Ea se traduce prin publicarea unei foi de parcurs dedicate punerii în accesibilitate. Politica noastră în materie de accesibilitate digitală, precum și angajamentele noastre sunt detaliate în aceasta. Ele urmăresc să asigure îmbunătățirea progresivă a accesibilității serviciilor noastre digitale.

Descrierea generală a serviciilor

1. Serviciile de credit

   • Deschiderea de credit

     Găsiți aici ghidul creditelor reutilizabile pentru Finanbex: Ghidul creditului revolving

   • Creditul în rate

     Găsiți aici ghidul creditelor în rate pentru Finanbex: Ghidul creditului în rate

2. Serviciile de plată

   • Cardurile de credit

     Găsiți aici ghidul cardurilor de credit pentru Finanbex: Ghidul cardurilor de credit

   • Transferul în contul bancar

     Puteți transfera bani din deschiderea dumneavoastră de credit în contul dumneavoastră curent.

     1. Prin spațiul client sau prin aplicația mobilă Finanbex, din sinteza conturilor. Selectați contractul vizat, apoi faceți clic pe „Utilizați”. Alegeți suma dorită (în limita disponibilului). Virarea se efectuează instantaneu (sau într-un termen de maximum 48h, în cazul în care incidente tehnice întârzie execuția transferului instantaneu).
     2. Sau contactând un consultant de pe pagina Contactați-ne, [programul serviciului clienți de completat].
   • Asigurările pentru soldul restant

     Găsiți aici ghidul asigurărilor pentru soldul restant pentru Finanbex: Ghidul asigurărilor pentru soldul restant

Explicații privind funcționarea serviciilor

Subscrierea unui credit online

1. Compararea ofertelor de servicii și informarea despre funcționarea lor

   Înainte de a contracta un credit de consum, vă recomandăm să comparați diferitele oferte disponibile și să vă informați despre modalitățile care le sunt aplicabile. Fiecare produs propus de Finanbex (credit personal, credit reutilizabil, regruparea creditelor) prezintă condiții specifice: rata dobânzii debitoare, dobânda anuală efectivă (DAE), durata creditului, suma totală datorată, condițiile de utilizare și eventualele garanții.

   Site-ul nostru vă permite să comparați aceste formule, să consultați informații practice și sfaturi de utilizare. Sunt accesibile, de asemenea, pagini de ajutor și documente legale.

2. Simularea cererii de credit

   Odată ce v-ați identificat oferta, puteți estima caracteristicile ei datorită simulatorului online. Selectând suma de împrumutat și durata de rambursare dorită, obțineți o estimare orientativă a ratelor lunare, a costului total al creditului și a DAE aplicabile. Această simulare de credit nu face în niciun caz obiectul unei oferte sau al unei decizii definitive. Ea vă ajută pur și simplu să evaluați fezabilitatea proiectului dumneavoastră, în funcție de situația dumneavoastră financiară.

3. Efectuarea cererii de credit și subscrierea asigurării

   Puteți completa cererea de credit direct online. În această etapă, aveți posibilitatea de a adera la o asigurare facultativă care acoperă în special riscurile de incapacitate de muncă, de pierdere a locului de muncă sau de deces. Toate informațiile privind garanțiile, excluderile, condițiile și costul asigurării vă sunt furnizate în deplină transparență.

   Dacă întâmpinați dificultăți la completarea cererii online sau dacă doriți să fiți însoțit, puteți solicita să fiți contactat de un consultant, prin e-mail sau prin chat. Finanbex oferă, de asemenea, un serviciu de consultanți la domiciliu.

4. Semnarea contractului și trimiterea documentelor justificative

   Odată ce cererea dumneavoastră este pre-acceptată, veți primi contractul de credit prin e-mail sau prin poștă, la alegerea dumneavoastră. Îl veți putea completa și semna olograf sau electronic. Va trebui, de asemenea, să ne transmiteți documentele justificative necesare analizei cererii dumneavoastră (dovada identității, a veniturilor, a domiciliului etc.). Lista documentelor solicitate vă va fi comunicată clar în această etapă.

   Dacă întâmpinați dificultăți în a citi, a completa sau a semna contractul, puteți cere ajutorul unei persoane apropiate sau puteți solicita un consultant care vă va asista în demersuri.

5. Urmărirea stadiului prelucrării cererii

   Aveți posibilitatea de a urmări, în timp real, evoluția cererii dumneavoastră de finanțare în spațiul personal securizat. Veți primi, de asemenea, notificări la fiecare etapă: primirea documentelor, validarea, decizia finală, punerea la dispoziție a fondurilor etc.

   Indiferent dacă cererea dumneavoastră este acceptată sau refuzată, veți fi informat direct.

Contactarea Finanbex

1. Solicitarea unei informații

   Pentru orice întrebare privind produsele sau serviciile noastre, ne puteți contacta prin e-mail, chat sau poștă. Consultanții noștri vă stau la dispoziție pentru a vă furniza o informație clară, precisă și completă și pentru a vă însoți în demersuri. Ne puteți indica, de asemenea, preferința dumneavoastră de contact.

   Consultanții noștri sunt disponibili [programul serviciului clienți de completat] (cu excepția zilelor libere legale). Pentru un credit subscris prin intermediul unui partener Finanbex, consultanții sunt disponibili [programul serviciului clienți pentru creditele subscrise prin intermediul unui partener de completat].

2. Modificarea ofertei mele, subscrierea unui produs nou

   Dacă nevoile dumneavoastră evoluează, puteți adapta condițiile de credit sau puteți subscrie un produs nou. Puteți, de exemplu:

   • Să solicitați o creștere sau o reducere a sumei deschiderii dumneavoastră de credit. În acest caz, veți semna un nou contract de credit care îl anulează pe cel precedent;
   • Să solicitați o sumă suplimentară la creditul dumneavoastră în rate, a cărei rambursare va prelungi durata creditului dumneavoastră;
   • Să solicitați un nou credit care se adaugă celor pe care le aveți deja.

   Fiecare modificare sau nouă subscriere atrage o analiză suplimentară a solvabilității.

3. Să fiu însoțit în gestionarea ofertelor mele

   Puteți apela oricând la echipele noastre pentru a vă asista în gestionarea contractelor: ajustarea datelor de debitare, cererea de amânare a scadenței, schimbarea adresei, reziliere etc. Anumite demersuri pot fi realizate și în mod autonom în spațiul client și în aplicația Finanbex.

   Veți primi periodic informații prin e-mail sau prin poștă despre funcționarea creditului dumneavoastră (extras de cont, informații despre aducerea soldului la zero). La cerere, Finanbex vă poate trimite anumite documente, precum tabelul de amortizare care reia rambursările dumneavoastră viitoare. Anumite reeditări de documente prin poștă pot fi cu plată.

   Puteți găsi documentele legate de gestionarea contractelor dumneavoastră în spațiul client sau în meniul dedicat din aplicația mobilă.

4. Contestarea unei plăți, a unei operațiuni

   În caz de operațiune suspectă sau de contestație, contactați-ne cât mai repede. Cererea dumneavoastră va fi tratată rapid, în conformitate cu reglementarea aplicabilă.

   În caz de pierdere, furt sau de card „înghițit” de bancomat, puteți bloca cardul prin spațiul client sau puteți contacta fără întârziere serviciul național de blocare a cardurilor de plată din țara dumneavoastră ori banca dumneavoastră.

   Veți primi automat un nou card de credit, fără demersuri suplimentare din partea dumneavoastră. Pentru mai multă securitate, noul card și noul cod vă vor fi trimise în două plicuri separate.

5. Depunerea unei reclamații

   Dacă apreciați că un serviciu sau o decizie nu vă respectă drepturile în calitate de consumator, puteți depune o reclamație la serviciul nostru dedicat, prin e-mail sau prin poștă. Un răspuns scris și motivat vă va fi adresat într-un termen de 15 zile lucrătoare.

   În caz de dezacord persistent, aveți posibilitatea de a vă adresa unui serviciu de mediere independent din țara dumneavoastră sau de a contacta o autoritate de control.

Gestionarea produselor mele

1. Utilizarea deschiderii mele de credit

   Sub rezerva sumei disponibile și a bunei funcționări a contului dumneavoastră, vă puteți utiliza liber deschiderea de credit, fără document justificativ, efectuând un transfer în contul dumneavoastră bancar.

   Dacă deschiderea dumneavoastră de credit este legată de un card, puteți efectua și plăți în magazin sau online, la toți comercianții care acceptă cardurile Mastercard.

   Orice utilizare a creditului dumneavoastră generează dobânzi. Condițiile de utilizare ale cardului dumneavoastră sunt detaliate în contractul dumneavoastră, accesibil prin spațiul client sau prin aplicația mobilă.

2. Conectarea la spațiul meu client

   Spațiul dumneavoastră client este accesibil 24 de ore pe zi de pe site-ul nostru sau din aplicația mobilă. Vă permite să consultați și să gestionați contractele, să urmăriți rambursările, să vă modificați informațiile personale sau chiar să contactați un consultant în deplină siguranță. Pentru a accesa spațiul client, va trebui să vă autentificați prin confirmare mobilă securizată prin aplicația mobilă Finanbex sau printr-un alt mijloc de identificare electronică securizat.

   Găsiți aici accesul la spațiul client, precum și un ajutor pentru conectare prin confirmare mobilă: spațiu client.

   Vă puteți conecta cu identificatorul de client și cu parola. Dacă v-ați pierdut datele de autentificare, le puteți recupera prin e-mail, în mod autonom, făcând clic pe „Mi-am pierdut parola” sau „Mi-am pierdut identificatorul”. Dacă întâmpinați o dificultate sau accesul dumneavoastră este blocat, contactați un consultant.

3. Utilizarea funcționalităților selfcare

   Dezvoltăm progresiv instrumente online pentru a vă permite să vă gestionați contractele în mod autonom: cerere de duplicat, actualizarea datelor de contact, modificarea modalităților de plată etc. Aceste funcționalități pot fi utilizate în spațiul client sau în aplicația mobilă. În caz de îndoială, consultați întrebările frecvente sau contactați un consultant prin e-mail sau chat.

4. Plata ratelor mele lunare

   Rambursarea ratelor lunare se efectuează, în general, prin debitare automată, în conformitate cu contractul. Aveți, de asemenea, posibilitatea de a efectua un transfer în contul bancar al Finanbex sau o plată punctuală cu cardul bancar prin spațiul client. În caz de dificultate de plată, vă invităm să luați rapid legătura cu echipele noastre pentru a găsi împreună o soluție adaptată.

   Puteți, de asemenea, să rambursați anticipat, în orice moment, creditul în totalitate sau în parte, prin transfer bancar sau prin debitare. Finanbex poate, în anumite cazuri, să aplice o compensație. Un consultant vă poate însoți în acest demers.

   Reglementarea vă obligă să rambursați integral, în mod regulat, deschiderea dumneavoastră de credit: este „aducerea soldului la zero”. Data limită de aducere a soldului la zero este indicată pe extrasul de cont pe hârtie sau electronic și în fila Aducerea soldului la zero din spațiul client și din aplicația Finanbex. Vă sunt trimise, de asemenea, mementouri.

   Dacă aveți dificultăți în a aduce soldul la zero din fonduri proprii, Finanbex vă poate propune soluții, precum:

   • Adăugarea unei rate lunare suplimentare la cea în curs;
   • Creșterea vitezei de rambursare.

5. Securizarea produselor mele

   Dacă deschiderea dumneavoastră de credit este legată de un card, puteți, din spațiul client și din aplicația Finanbex, să acționați cu ușurință pentru a vă consolida securitatea:

   • Blocarea plăților contactless;
   • Blocarea plăților în străinătate;
   • Blocarea temporară a cardului.

   La achizițiile online, vi se va solicita o autentificare întărită (prin confirmare mobilă).

Principalele dumneavoastră drepturi și obligații

Creditul de consum

Principalele drepturi ale consumatorului

• Obținerea de informații

  Înainte de semnarea contractului dumneavoastră, Finanbex rezumă toate informațiile utile despre creditul propus într-o fișă de informații standardizată europeană (SECCI): suma, durata, dobânda anuală efectivă (DAE), costul total al creditului, condițiile de rambursare, inclusiv rata dobânzii în caz de întârziere la plată.

• Retragerea

  Dispuneți de un termen de 14 zile calendaristice după semnarea contractului pentru a vă retrage, fără a trebui să vă justificați decizia sau să plătiți penalități. Este suficient, de exemplu, să trimiteți un e-mail sau o scrisoare.

• Rambursarea anticipată

  Puteți rambursa creditul, parțial sau total, în mod anticipat. Finanbex vă poate solicita o compensație pentru rambursare anticipată, în limita prevăzută de lege, în funcție de suma și de durata rămasă a rambursării. Ea nu poate depăși 1% (sau 0,5% dacă durata rămasă este mai mică de un an).

• Rezilierea

  Puteți rezilia oricând și fără costuri deschiderea dumneavoastră de credit, prin scrisoare sau contactând un consultant. Dacă rămâne un sold de rambursat, acesta va trebui plătit integral în luna următoare.

• Protecția împotriva supraîndatorării

  Înainte de a putea acorda un credit, Finanbex are obligația de a vă evalua solvabilitatea. Aceasta include consultarea registrului creditelor pentru persoane fizice, gestionat de organismul oficial din țara dumneavoastră.

  Dacă sunteți înregistrat ca fiind în incident de plată sau dacă situația dumneavoastră financiară apare ca fiind prea fragilă, cererea de credit nu va putea fi acceptată. Aveți totuși dreptul de a solicita o reexaminare a dosarului dumneavoastră.

Principalele obligații ale consumatorului

• Furnizarea de informații exacte

  La cererea de credit, trebuie să furnizați informații sincere și complete despre veniturile, cheltuielile și situația dumneavoastră financiară. Nu uitați să indicați și limba de contact preferată, pentru a primi informațiile și comunicările în limba pe care o înțelegeți cel mai bine.

• Menținerea unei situații financiare favorabile

  Vă angajați să rambursați ratele lunare convenite în contract. În caz de întârziere, se pot aplica dobânzi de întârziere și costuri suplimentare. În general, trebuie să aveți grijă să vă mențineți o situație financiară sănătoasă pentru a face față obligațiilor de rambursare. În caz de dificultăți financiare, contactați cât mai repede un consultant pentru a găsi o soluție.

• Informarea creditorului în caz de schimbare a situației

  În caz de schimbare a situației: pierderea locului de muncă, boală prelungită sau dificultăți financiare, este important să înștiințați rapid Finanbex. Se pot avea în vedere o reeșalonare sau o soluție amiabilă. Dacă ați subscris asigurarea pentru soldul restant, aceasta poate, în anumite condiții, să preia rambursările dumneavoastră. Contactați direct consultantul dumneavoastră pentru a solicita o preluare sau declarați evenimentul asigurat direct din spațiul client.

Serviciile de plată

Drepturile consumatorului

• Extras de cont

  În fiecare lună, un extras de cont este pus la dispoziția dumneavoastră în spațiul client și în aplicația mobilă Finanbex.

  Dacă preferați să îl primiți prin poștă, este suficient să o solicitați:

  – la subscrierea deschiderii dumneavoastră de credit,

  – prin spațiul client, aplicația mobilă sau contactând un consultant.

• Dreptul la executarea corectă a operațiunilor

  Dacă constatați o eroare în executarea unei plăți (de exemplu o sumă incorectă sau un destinatar greșit), semnalați-o Finanbex. După verificare, vom corecta eroarea sau vom efectua o rambursare în cel mai scurt timp.

• Limitarea răspunderii în caz de fraudă

  În caz de furt sau de utilizare frauduloasă a cardului dumneavoastră de credit, răspunderea dumneavoastră este limitată la 50 EUR, cu condiția să nu fi comis o neglijență gravă (precum comunicarea codului secret). Dacă semnalați rapid frauda, nu veți fi tras la răspundere peste această sumă.

Obligațiile consumatorului

• Utilizarea conformă a instrumentelor de plată

  Trebuie să respectați condițiile de utilizare a cardurilor, codurilor, aplicațiilor etc. și să nu împărtășiți niciodată codurile de acces.

• Semnalarea în caz de pierdere sau furt

  Dacă cardul sau smartphone-ul dumneavoastră utilizat pentru plăți este pierdut sau furat, este important să reacționați fără întârziere: trebuie să înștiințați imediat Finanbex prin serviciul național de blocare a cardurilor din țara dumneavoastră, prin aplicația Finanbex sau prin intermediul unui consultant.

• Verificarea extraselor de cont

  Se recomandă să vă controlați periodic operațiunile pentru a detecta orice activitate neobișnuită sau suspectă și pentru a reacționa fără întârziere.

Asigurările pentru soldul restant

Drepturile consumatorului

• Informare clară privind caracterul facultativ sau obligatoriu

  Asigurătorul sau creditorul trebuie să indice clar dacă asigurarea este obligatorie sau facultativă. La Finanbex, recomandăm subscrierea unei asigurări, indiferent de suma împrumutată.

• Dreptul de renunțare

  Puteți renunța la asigurare într-un termen de 30 de zile după încheierea contractului, fără costuri și fără justificare. Este suficient să trimiteți un e-mail, o scrisoare sau să contactați un consultant.

Obligațiile consumatorului

• Informații sincere la subscriere

  Orice declarație falsă poate atrage anularea contractului de asigurare sau refuzul despăgubirii.

• Plata primelor

  Plata primelor, în termenele convenite, este necesară pentru menținerea acoperirii dumneavoastră.

• Declararea evenimentelor asigurate

  Orice eveniment acoperit (ex.: incapacitate de muncă, pierderea locului de muncă, deces) trebuie declarat rapid Finanbex, conform modalităților din contract.

Cum evaluează Finanbex accesibilitatea digitală a serviciilor sale?

Un audit de accesibilitate permite stabilirea unui nivel de accesibilitate în raport cu versiunea RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web, referențialul de evaluare a accesibilității web). Declarația de accesibilitate descrie condițiile controlului și rezultatele acestuia.

Accesibilitatea site-ului web

Acest studiu de accesibilitate privește site-ul „vitrină” [adresa site-ului de completat].

Studiul care a permis evaluarea accesibilității site-ului a fost realizat în [data studiului de completat]. Datorită acestui studiu, Finanbex și-a asumat angajamente pentru îmbunătățirea accesibilității interfeței sale.

Acest studiu a fost efectuat de un prestator extern pentru a garanta sinceritatea și independența sa.

Consultați studiul de accesibilitate al site-ului web și al parcursului de subscriere: [linkul către studiu de completat].

Accesibilitatea spațiului client

Acest studiu de accesibilitate se aplică spațiului client. Datorită acestui studiu, Finanbex și-a asumat angajamente pentru îmbunătățirea accesibilității interfeței sale.

Acest studiu a fost realizat în [data studiului de completat]. A fost efectuat de un prestator extern pentru a garanta sinceritatea și independența sa.

Consultați studiul de accesibilitate al spațiului client: [linkul către studiu de completat].

Accesibilitatea aplicației mobile

Studiul de accesibilitate al aplicației mobile corespunzătoare site-ului web a fost realizat în [data studiului de completat]. Datorită acestui studiu, Finanbex și-a asumat angajamente pentru îmbunătățirea accesibilității aplicației sale.

Consultați studiul de accesibilitate al aplicației mobile: [linkul către studiu de completat].

Ajutor pentru utilizarea site-ului

• Navigarea principală

  Site-ul are un meniu principal de navigare care permite accesul la diferitele rubrici ale site-ului. Este poziționat întotdeauna în același loc, indiferent de pagina consultată. Linkuri de acces rapid sunt accesibile la navigarea de la tastatură.

• Structurarea paginilor

  Majoritatea paginilor sunt structurate întotdeauna în același mod, cu definirea a 4 regiuni:

  - Bannerul sau zona de antet a paginii

  - Navigarea principală, unde se găsește meniul site-ului

  - Conținutul principal

  - Zona de subsol.

• Navigarea prin titluri

  Introducerea nivelurilor de titlu în conținutul principal al paginilor noastre aduce mai multe avantaje:

  - O mai bună înțelegere a conținutului paginii, deoarece informația este ierarhizată

  - Posibilitatea de a extrage un cuprins (printr-o funcționalitate a cititorului de ecran sau mental) și, deci, de a avea o privire de ansamblu sintetică asupra conținutului paginii.

  - Cititoarele de ecran oferă scurtături pentru a merge direct la un titlu sau pentru a naviga de la un titlu la altul, permițând astfel parcurgerea mai rapidă și mai eficientă a paginii.

• Linkuri de acces rapid

  Linkurile de acces rapid, prezente la începutul documentului, permit o navigare facilitată către regiunile principale ale paginii și accesul la funcționalități importante ale site-ului. Ele nu sunt vizibile în mod implicit, dar apar la primirea focalizării.

  Aceste linkuri permit să mergeți direct:

  - La conținutul principal al paginii

  - La meniul principal de navigare

  - La zona de antet a paginii

  - La zona de subsol.

• Dimensiunea textelor și zoom

  Dimensiunea tuturor textelor se bazează în parte pe utilizarea unităților relative, ceea ce permite modificarea ei în majoritatea browserelor. Site-ul nostru răspunde, în majoritatea cazurilor, corect la o mărire grafică pe majoritatea ecranelor. În caz de dificultate, un consultant rămâne disponibil pentru a oferi asistență.

• Navigarea de la tastatură pentru componentele interactive

  Site-ul încorporează componente bazate pe tehnologia JavaScript.

  Cele mai recente sunt concepute pentru a fi funcționale de la tastatură și cu un cititor de ecran (precum JAWS sau NVDA).

Cum sunt făcute aceste servicii accesibile?

Finanbex depune eforturi pentru a-și face site-ul web și aplicația mobilă mai ușor de utilizat, astfel încât să vă puteți gestiona serviciile financiare singur, fără ajutor.

Lucrăm în prezent la anumite îmbunătățiri pe care le puteți găsi în secțiunea „Îmbunătățirile noastre în curs” mai jos pe pagină.

Dacă doriți să contactați Finanbex pentru a pune o întrebare, a solicita un credit sau a vă gestiona produsele, sunt posibile mai multe soluții: prin e-mail sau prin chat. În timpul programului de lucru, un consultant vă va putea ajuta în scris.

Dacă aveți nevoie de o însoțire specifică, puteți, de asemenea, să programați o întâlnire cu un consultant care se va deplasa la dumneavoastră. El vă va putea ajuta să completați cererea de credit și vă va explica cum să procedați.

Dacă aveți dificultăți în a citi documentele sau dacă nu puteți scrie sau semna, puteți cere ajutorul unei persoane de încredere. Această persoană va putea citi documentele pentru dumneavoastră și completa contractul. Un consultant poate veni, de asemenea, pentru a ajuta această persoană să vă însoțească.

Dacă doriți acest tip de însoțire, o puteți solicita unui consultant Finanbex, prin e-mail sau chat.

Îmbunătățirile noastre în curs

Finanbex este o filială a [grupul de completat].

[angajamentul grupului în favoarea accesibilității digitale de completat]

Contactați-ne

Dacă întâmpinați un obstacol de accesibilitate pe acest site, semnalați-ni-l de pe pagina de contact.