Declaração de acessibilidade da Finanbex

O que é a acessibilidade digital?

A acessibilidade digital visa tornar os sites, as aplicações móveis e os outros serviços de comunicação online acessíveis às pessoas com deficiência.

Os conteúdos devem ser percetíveis (facilitando a perceção visual e auditiva), utilizáveis, compreensíveis e compatíveis com as tecnologias de apoio.

A acessibilidade digital destina-se a todas as formas de deficiência suscetíveis de dificultar o acesso a um serviço online, sejam elas físicas, sensoriais, mentais, cognitivas ou psíquicas.

Na Europa, a diretiva (UE) 2019/882 relativa aos requisitos de acessibilidade («European Accessibility Act»), transposta em cada país, impõe requisitos específicos de acessibilidade aplicáveis nomeadamente aos serviços bancários (crédito, pagamento, poupança, etc.) e ao comércio eletrónico.

A nossa política de acessibilidade

A acessibilidade é tida em conta em cada etapa da conceção e do desenvolvimento do nosso site e da nossa aplicação móvel, destinados aos nossos clientes, mas também aos nossos colaboradores.

Traduz-se na publicação de um roteiro dedicado à melhoria da acessibilidade. A nossa política em matéria de acessibilidade digital, bem como os nossos compromissos, estão aí detalhados. Visam assegurar a melhoria progressiva da acessibilidade dos nossos serviços digitais.

Descrição geral dos serviços

1. Os serviços de crédito

   • A abertura de crédito

     Encontre aqui o guia dos créditos renováveis da Finanbex: Guia do crédito revolving

   • O empréstimo a prestações

     Encontre aqui o guia dos empréstimos a prestações da Finanbex: Guia do empréstimo a prestações

2. Os serviços de pagamento

   • Os cartões de crédito

     Encontre aqui o guia dos cartões de crédito da Finanbex: Guia dos cartões de crédito

   • A transferência para conta bancária

     Pode transferir dinheiro da sua abertura de crédito para a sua conta à ordem.

     1. Através da sua área de cliente ou da aplicação móvel Finanbex, a partir da síntese das contas. Selecione o contrato em causa e clique em «Utilizar». Escolha o montante pretendido (dentro do limite disponível). A transferência é efetuada instantaneamente (ou num prazo máximo de 48 h, caso imprevistos técnicos atrasem a execução da transferência instantânea).
     2. Ou contactando um consultor a partir da página Contacte-nos, [horário do serviço de apoio ao cliente a completar].
   • Os seguros de saldo em dívida

     Encontre aqui o guia dos seguros de saldo em dívida da Finanbex: Guia dos seguros de saldo em dívida

Explicações sobre o funcionamento dos serviços

Contratar um crédito online

1. Comparar as ofertas de serviços e informar-se sobre o seu funcionamento

   Antes de contratar um crédito ao consumo, recomendamos que compare as diferentes ofertas disponíveis e se informe sobre as modalidades que lhes são aplicáveis. Cada produto proposto pela Finanbex (crédito pessoal, crédito renovável, consolidação de créditos) apresenta condições específicas: taxa devedora, Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG), prazo do crédito, montante total devido, condições de utilização e eventuais garantias.

   O nosso site permite-lhe comparar estas fórmulas e consultar informações práticas e conselhos de utilização. Estão também acessíveis páginas de ajuda e documentos legais.

2. Simular o seu pedido de crédito

   Depois de identificada a sua oferta, pode estimar as suas características graças ao simulador online. Ao selecionar o montante a pedir e o prazo de reembolso pretendido, obtém uma estimativa indicativa das suas prestações mensais, do custo total do crédito e da TAEG aplicável. Esta simulação de crédito não constitui, em caso algum, uma oferta nem uma decisão definitiva. Ajuda-o apenas a avaliar a viabilidade do seu projeto, em função da sua situação financeira.

3. Fazer o pedido de crédito e contratar o seguro

   Pode completar o seu pedido de crédito diretamente online. Nesta etapa, tem a possibilidade de aderir a um seguro facultativo que cobre nomeadamente os riscos de incapacidade para o trabalho, de perda de emprego ou de morte. Todas as informações relativas às garantias, exclusões, condições e custo do seguro são-lhe fornecidas com total transparência.

   Em caso de dificuldade em preencher o seu pedido online ou se desejar ser acompanhado(a), pode pedir para ser contactado(a) por um consultor, por e-mail ou por chat. A Finanbex propõe também um serviço de consultores ao domicílio.

4. Assinar o contrato e enviar os comprovativos

   Depois de o seu pedido ser pré-aceite, receberá o contrato de crédito por e-mail ou por correio, consoante a sua escolha. Poderá completá-lo e assiná-lo de forma manuscrita ou eletrónica. Deverá igualmente enviar-nos os comprovativos necessários à análise do seu pedido (comprovativos de identidade, de rendimentos, de morada, etc.). A lista dos documentos exigidos ser-lhe-á comunicada claramente nesta etapa.

   Em caso de dificuldade em ler, completar ou assinar o seu contrato, pode pedir ajuda a uma pessoa próxima ou solicitar um consultor que o assistirá nas suas diligências.

5. Acompanhar o andamento do seu pedido

   Tem a possibilidade de acompanhar, em tempo real, a evolução do seu pedido de financiamento na sua área pessoal segura. Receberá também notificações a cada avanço: receção dos documentos, validação, decisão final, disponibilização dos fundos, etc.

   Quer o seu pedido seja aceite ou recusado, será informado(a) diretamente.

Contactar a Finanbex

1. Pedir uma informação

   Para qualquer questão relativa aos nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos por e-mail, chat ou correio. Os nossos consultores estão à sua disposição para lhe fornecer uma informação clara, precisa e completa e acompanhá-lo nos seus procedimentos. Pode também indicar-nos a sua preferência de contacto.

   Os nossos consultores estão disponíveis [horário do serviço de apoio ao cliente a completar] (exceto feriados). Para um crédito contratado através de um parceiro da Finanbex, os consultores estão disponíveis [horário do serviço de apoio ao cliente para os créditos contratados através de um parceiro a completar].

2. Alterar a minha oferta, contratar um novo produto

   Se as suas necessidades evoluírem, pode adaptar as suas condições de crédito ou contratar um novo produto. Pode, por exemplo:

   • Pedir um aumento ou uma diminuição do montante da sua abertura de crédito. Neste caso, assinará um novo contrato de crédito que anula o anterior;
   • Pedir um montante adicional no seu empréstimo a prestações, cujo reembolso prolongará o prazo do seu crédito;
   • Pedir um novo crédito que se acrescenta aos que já possui.

   Cada alteração ou nova contratação implica uma análise complementar de solvabilidade.

3. Ser acompanhado(a) na gestão das minhas ofertas

   Pode, em qualquer momento, recorrer às nossas equipas para o assistirem na gestão dos seus contratos: ajuste das datas de débito, pedido de adiamento de prestação, alteração de morada, rescisão, etc. Alguns procedimentos podem também ser realizados de forma autónoma na sua área de cliente e na sua aplicação Finanbex.

   Receberá regularmente informações por e-mail ou por correio sobre o funcionamento do seu crédito (extrato de conta, informação sobre a liquidação total do saldo). A seu pedido, a Finanbex pode enviar-lhe determinados documentos, como o seu plano de amortização com os seus reembolsos futuros. A reemissão de alguns documentos por correio pode ter custos.

   Pode encontrar os documentos relacionados com a gestão dos seus contratos na sua área de cliente ou no menu dedicado da aplicação móvel.

4. Contestar um pagamento, uma operação

   Em caso de operação suspeita ou de contestação, contacte-nos o mais depressa possível. O seu pedido será tratado rapidamente, em conformidade com a regulamentação aplicável.

   Em caso de perda, roubo ou de cartão «retido» no multibanco, pode bloquear o cartão através da sua área de cliente ou contactar sem demora o serviço nacional de bloqueio de cartões de pagamento do seu país, ou o seu banco.

   Receberá automaticamente um novo cartão de crédito, sem qualquer procedimento adicional da sua parte. Para maior segurança, o seu novo cartão e o seu novo código ser-lhe-ão enviados em duas cartas separadas.

5. Apresentar uma reclamação

   Se considerar que um serviço ou uma decisão não respeita os seus direitos enquanto consumidor, pode apresentar uma reclamação junto do nosso serviço dedicado, por e-mail ou por correio. Será enviada uma resposta escrita e fundamentada num prazo de 15 dias úteis.

   Em caso de desacordo persistente, tem a possibilidade de recorrer a um serviço de mediação independente do seu país ou de contactar uma autoridade de controlo.

Gerir os meus produtos

1. Utilizar a minha abertura de crédito

   Sujeito ao montante disponível e ao bom funcionamento da sua conta, pode utilizar livremente a sua abertura de crédito, sem comprovativo, efetuando uma transferência para a sua conta bancária.

   Se a sua abertura de crédito estiver associada a um cartão, pode também efetuar pagamentos nas lojas ou online, em todos os comerciantes que aceitem cartões Mastercard.

   Qualquer utilização do seu crédito gera juros. As condições de utilização do seu cartão estão detalhadas no seu contrato, acessível através da sua área de cliente ou da aplicação móvel.

2. Iniciar sessão na minha área de cliente

   A sua área de cliente está acessível 24 horas por dia a partir do nosso site ou da aplicação móvel. Permite-lhe consultar e gerir os seus contratos, acompanhar os seus reembolsos, alterar as suas informações pessoais ou ainda contactar um consultor em total segurança. Para aceder à sua área de cliente, terá de se autenticar por confirmação móvel segura através da aplicação móvel Finanbex ou por outro meio de identificação eletrónica seguro.

   Encontre aqui o seu acesso à área de cliente, bem como uma ajuda para a ligação por confirmação móvel: área de cliente.

   Pode iniciar sessão com o seu identificador de cliente e a sua palavra-passe. Em caso de perda das suas credenciais, pode recuperá-las por e-mail, de forma autónoma, clicando em «Perdi a minha palavra-passe» ou «Perdi o meu identificador». Se tiver alguma dificuldade ou se o seu acesso estiver bloqueado, contacte um consultor.

3. Utilizar as funcionalidades de autoatendimento

   Desenvolvemos progressivamente ferramentas online que lhe permitem gerir os seus contratos de forma autónoma: pedido de segunda via, atualização dos seus dados de contacto, alteração das modalidades de pagamento, etc. Estas funcionalidades podem ser utilizadas na área de cliente ou na aplicação móvel. Em caso de dúvida, consulte as nossas FAQ ou contacte um consultor por e-mail ou chat.

4. Pagar as minhas prestações mensais

   O reembolso das suas prestações mensais é geralmente efetuado por débito direto, em conformidade com o contrato. Tem também a possibilidade de efetuar uma transferência para a conta bancária da Finanbex ou um pagamento pontual por cartão bancário através da sua área de cliente. Em caso de dificuldade de pagamento, convidamo-lo a contactar rapidamente as nossas equipas, para que possamos considerar em conjunto uma solução adequada.

   Pode também reembolsar antecipadamente, em qualquer momento, a totalidade ou parte do seu crédito, por transferência bancária ou por débito direto. A Finanbex pode, em certos casos, aplicar uma compensação. Um consultor pode acompanhá-lo neste procedimento.

   A regulamentação obriga-o a reembolsar integralmente, de forma regular, a sua abertura de crédito: é a «liquidação total do saldo». A data-limite para essa liquidação está indicada no seu extrato de conta em papel ou eletrónico e no separador Liquidação do saldo da sua área de cliente e da sua aplicação Finanbex. São-lhe também enviados lembretes.

   Se tiver dificuldades em liquidar o saldo com os seus fundos próprios, a Finanbex pode propor-lhe soluções, tais como:

   • Acrescentar uma prestação mensal adicional à que está em curso;
   • Aumentar o seu ritmo de reembolso.

5. Proteger os meus produtos

   Se a sua abertura de crédito estiver associada a um cartão, pode, a partir da sua área de cliente e da sua aplicação Finanbex, agir facilmente para reforçar a sua segurança:

   • Bloquear os pagamentos sem contacto;
   • Bloquear os pagamentos no estrangeiro;
   • Bloquear temporariamente o seu cartão.

   Nas suas compras online, ser-lhe-á pedida uma autenticação reforçada (por confirmação móvel).

Os seus principais direitos e obrigações

O crédito ao consumo

Principais direitos do consumidor

• Obter informações

  Antes da assinatura do seu contrato, a Finanbex resume todas as informações úteis sobre o crédito proposto numa ficha de informação normalizada europeia (FINE): montante, prazo, taxa anual de encargos efetiva global (TAEG), custo total do crédito, condições de reembolso, incluindo a taxa de juro em caso de atraso no pagamento.

• Exercer a livre resolução

  Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário após a assinatura do contrato para exercer a livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem pagar penalizações. Basta, por exemplo, enviar um e-mail ou uma carta.

• Reembolsar antecipadamente

  Pode reembolsar o seu crédito, parcial ou totalmente, de forma antecipada. A Finanbex pode exigir-lhe uma compensação por reembolso antecipado, dentro do limite previsto na lei, em função do montante e do prazo de reembolso restante. Não pode exceder 1% (ou 0,5% se o prazo restante for inferior a um ano).

• Rescindir

  Pode rescindir a qualquer momento e sem custos a sua abertura de crédito, por carta ou contactando um consultor. Se ficar um saldo por reembolsar, este deverá ser integralmente pago no prazo de um mês.

• Proteção contra o sobre-endividamento

  Antes de poder conceder um crédito, a Finanbex é obrigada a avaliar a sua solvabilidade. Isto inclui a consulta do registo de crédito a particulares, gerido pelo organismo oficial do seu país.

  Se estiver registado(a) como estando em situação de incumprimento, ou se a sua situação financeira parecer demasiado frágil, o pedido de crédito não poderá ser aceite. Tem, no entanto, o direito de pedir a reapreciação do seu processo.

Principais obrigações do consumidor

• Fornecer informações exatas

  Ao fazer o pedido de crédito, deve fornecer informações verdadeiras e completas sobre os seus rendimentos, as suas despesas e a sua situação financeira. Lembre-se também de indicar o seu idioma de contacto preferido, para receber as informações e as comunicações no idioma que melhor compreende.

• Manter uma situação financeira favorável

  Compromete-se a reembolsar as prestações mensais acordadas no contrato. Em caso de atraso, podem ser aplicados juros de mora e custos adicionais. De um modo geral, deve zelar por manter uma situação financeira saudável para fazer face às suas obrigações de reembolso. Em caso de dificuldades financeiras, contacte o mais depressa possível um consultor para encontrar uma solução.

• Informar o credor em caso de alteração da situação

  Em caso de alteração da situação: perda de emprego, doença prolongada ou dificuldades financeiras, é importante avisar rapidamente a Finanbex. Podem ser consideradas um reescalonamento ou uma solução amigável. Se tiver contratado o seguro de saldo em dívida, este pode, sob certas condições, assegurar os seus reembolsos. Contacte diretamente o seu consultor para pedir a ativação da cobertura, ou participe o sinistro diretamente a partir da sua área de cliente.

Os serviços de pagamento

Direitos do consumidor

• Extrato de contas

  Todos os meses, é disponibilizado um extrato de conta na sua área de cliente e na aplicação móvel Finanbex.

  Se preferir recebê-lo por correio, basta pedi-lo:

  – aquando da contratação da sua abertura de crédito,

  – através da sua área de cliente, da aplicação móvel ou contactando um consultor.

• Direito a uma execução correta das operações

  Se detetar um erro na execução de um pagamento (por exemplo um montante incorreto ou um destinatário errado), comunique-o à Finanbex. Após verificação, corrigiremos o erro ou efetuaremos um reembolso o mais depressa possível.

• Limitação da responsabilidade em caso de fraude

  Em caso de roubo ou de utilização fraudulenta do seu cartão de crédito, a sua responsabilidade está limitada a 50 €, desde que não tenha cometido negligência grosseira (como comunicar o seu código secreto). Se comunicar rapidamente a fraude, não será responsabilizado(a) além deste montante.

Obrigações do consumidor

• Utilização conforme dos instrumentos de pagamento

  Deve respeitar as condições de utilização dos cartões, códigos, aplicações, etc., e nunca partilhar os seus códigos de acesso.

• Comunicação em caso de perda ou roubo

  Se o seu cartão ou o seu telemóvel utilizado para pagamentos for perdido ou roubado, é importante reagir sem demora: deve avisar imediatamente a Finanbex através do serviço nacional de bloqueio de cartões do seu país, da aplicação Finanbex ou de um consultor.

• Verificação dos extratos de conta

  Recomenda-se que controle regularmente as suas operações, a fim de detetar qualquer atividade invulgar ou suspeita e reagir sem demora.

Os seguros de saldo em dívida

Direitos do consumidor

• Informação clara sobre o caráter facultativo ou obrigatório

  A seguradora ou o credor deve indicar claramente se o seguro é obrigatório ou facultativo. Na Finanbex, recomendamos a contratação de um seguro, qualquer que seja a quantia pedida.

• Direito de renúncia

  Pode renunciar ao seguro num prazo de 30 dias após a celebração do contrato, sem custos nem justificação. Basta enviar um e-mail, uma carta, ou contactar um consultor.

Obrigações do consumidor

• Informações verdadeiras na contratação

  Qualquer declaração falsa pode levar à anulação do contrato de seguro ou à recusa de indemnização.

• Pagamento dos prémios

  O pagamento dos prémios, nos prazos acordados, é necessário para manter a sua cobertura.

• Participação de sinistros

  Qualquer evento coberto (ex.: incapacidade para o trabalho, perda de emprego, morte) deve ser rapidamente participado à Finanbex segundo as modalidades do contrato.

Como avalia a Finanbex a acessibilidade digital dos seus serviços?

Uma auditoria de acessibilidade permite estabelecer um nível de acessibilidade em relação à versão RAWeb 1 (Referencial de Avaliação da Acessibilidade Web). A declaração de acessibilidade descreve as condições do controlo e os seus resultados.

Acessibilidade do site

Este estudo de acessibilidade diz respeito ao site «montra» [endereço do site a completar].

O estudo que permite avaliar a acessibilidade do site foi realizado em [data do estudo a completar]. Graças a este estudo, a Finanbex assumiu compromissos para melhorar a acessibilidade da sua interface.

Este estudo foi efetuado por um prestador externo, para garantir a sua veracidade e independência.

Consultar o estudo de acessibilidade do site e do percurso de contratação: [ligação para o estudo a completar].

Acessibilidade da área de cliente

Este estudo de acessibilidade aplica-se à área de cliente. Graças a este estudo, a Finanbex assumiu compromissos para melhorar a acessibilidade da sua interface.

Este estudo foi realizado em [data do estudo a completar]. Foi efetuado por um prestador externo, para garantir a sua veracidade e independência.

Consultar o estudo de acessibilidade da área de cliente: [ligação para o estudo a completar].

Acessibilidade da aplicação móvel

O estudo de acessibilidade da aplicação móvel correspondente ao site foi realizado em [data do estudo a completar]. Graças a este estudo, a Finanbex assumiu compromissos para melhorar a acessibilidade da sua aplicação.

Consultar o estudo de acessibilidade da aplicação móvel: [ligação para o estudo a completar].

Ajuda à utilização do site

• Navegação principal

  O site possui um menu de navegação principal que permite aceder às diferentes secções do site. Está sempre posicionado no mesmo local, independentemente da página consultada. Estão disponíveis ligações de acesso rápido para a navegação por teclado.

• Estruturação das páginas

  A maioria das páginas está sempre estruturada da mesma forma, com a definição de 4 regiões:

  - O banner ou a zona de cabeçalho da página

  - A navegação principal, onde se encontra o menu do site

  - O conteúdo principal

  - A zona de rodapé.

• Navegação por títulos

  A implementação de níveis de título no conteúdo principal das nossas páginas traz várias vantagens:

  - Uma melhor compreensão do conteúdo da página, porque a informação está hierarquizada

  - A possibilidade de extrair um sumário (através de uma funcionalidade do leitor de ecrã ou mentalmente) e, assim, ter uma visão geral sintética do conteúdo da página.

  - Os leitores de ecrã oferecem atalhos para ir diretamente a um título ou navegar de título em título, permitindo assim um percurso mais rápido e eficaz da página.

• Ligações de acesso rápido

  As ligações de acesso rápido, presentes no início do documento, permitem uma navegação facilitada para as principais regiões da página e o acesso a funcionalidades importantes do site. Não estão visíveis por predefinição, mas aparecem quando recebem o foco.

  Estas ligações permitem ir diretamente:

  - Ao conteúdo principal da página

  - Ao menu principal de navegação

  - À zona de cabeçalho da página

  - À zona de rodapé.

• Tamanho dos textos e zoom

  O tamanho de todos os textos baseia-se em parte na utilização de unidades relativas, o que permite modificá-lo na maioria dos navegadores. O nosso site responde corretamente, na maioria dos casos, a uma ampliação gráfica na maior parte dos ecrãs. Em caso de dificuldade, um consultor está disponível para prestar assistência.

• Navegação por teclado nos componentes interativos

  O site integra componentes baseados na tecnologia JavaScript.

  Os mais recentes são concebidos para serem funcionais com o teclado e com um leitor de ecrã (como JAWS ou NVDA).

Como são tornados acessíveis estes serviços?

A Finanbex esforça-se por tornar o seu site e a sua aplicação móvel mais fáceis de utilizar, para que possa gerir os seus serviços financeiros sozinho(a), sem ajuda.

Estamos atualmente a trabalhar em algumas melhorias, que pode encontrar na secção «As nossas melhorias em curso», mais abaixo nesta página.

Se desejar contactar a Finanbex para colocar uma pergunta, pedir um crédito ou gerir os seus produtos, são possíveis várias soluções: por e-mail ou por chat. Durante o horário de funcionamento, um consultor poderá ajudá-lo por escrito.

Se necessitar de um acompanhamento específico, pode também marcar uma reunião com um consultor que se deslocará à sua casa. Poderá ajudá-lo a preencher o seu pedido de crédito e explicar-lhe como proceder.

Se tiver dificuldades em ler os documentos, ou se não puder escrever ou assinar, pode pedir ajuda a uma pessoa de confiança. Essa pessoa poderá ler os documentos por si e preencher o contrato. Um consultor também pode deslocar-se para ajudar essa pessoa a acompanhá-lo.

Se desejar este tipo de acompanhamento, pode solicitá-lo a um consultor da Finanbex, por e-mail ou chat.

As nossas melhorias em curso

A Finanbex é uma filial de [grupo a completar].

[compromisso do grupo em favor da acessibilidade digital a completar]

Contacte-nos

Se encontrar um obstáculo de acessibilidade neste site, comunique-o à Finanbex a partir da página de contacto.