Deklaracja dostępności Finanbex

Czym jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa ma na celu zapewnienie osobom z niepełnosprawnościami dostępu do stron internetowych, aplikacji mobilnych i innych usług komunikacji online.

Treści muszą być postrzegalne (ułatwiające percepcję wzrokową i słuchową), funkcjonalne, zrozumiałe i zgodne z technologiami wspomagającymi.

Dostępność cyfrowa dotyczy wszystkich form niepełnosprawności, które mogą utrudniać dostęp do usługi online, zarówno fizycznych, sensorycznych, umysłowych, poznawczych, jak i psychicznych.

W Europie dyrektywa (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dostępności („Europejski akt o dostępności”), transponowana w każdym kraju, nakłada szczególne wymogi dostępności mające zastosowanie w szczególności do usług bankowych (kredyt, płatności, oszczędności itp.) oraz do handlu elektronicznego.

Nasza polityka dostępności

Dostępność jest uwzględniana na każdym etapie projektowania i rozwoju naszej strony internetowej i aplikacji mobilnej, przeznaczonych zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników.

Wyraża się to opublikowaniem mapy drogowej poświęconej zapewnianiu dostępności. Opisano w niej naszą politykę w zakresie dostępności cyfrowej oraz nasze zobowiązania. Mają one na celu stopniową poprawę dostępności naszych usług cyfrowych.

Ogólny opis usług

1. Usługi kredytowe

   • Limit kredytowy

     Tutaj znajdą Państwo przewodnik po kredytach odnawialnych Finanbex: Przewodnik po kredycie revolving

   • Kredyt ratalny

     Tutaj znajdą Państwo przewodnik po kredytach ratalnych Finanbex: Przewodnik po kredycie ratalnym

2. Usługi płatnicze

   • Karty kredytowe

     Tutaj znajdą Państwo przewodnik po kartach kredytowych Finanbex: Przewodnik po kartach kredytowych

   • Przelew na rachunek bankowy

     Mogą Państwo przelać środki z limitu kredytowego na swój rachunek bieżący.

     1. Za pośrednictwem strefy klienta lub aplikacji mobilnej Finanbex, na podstawie zestawienia rachunków. Należy wybrać odpowiednią umowę, a następnie kliknąć „Skorzystaj”. Następnie należy wybrać żądaną kwotę (w granicach dostępnego limitu). Wypłata następuje natychmiast (lub w terminie maksymalnie 48 godz., jeśli przyczyny techniczne opóźniają wykonanie przelewu natychmiastowego).
     2. Albo kontaktując się z doradcą na stronie Kontakt z nami, [godziny pracy obsługi klienta do uzupełnienia].
   • Ubezpieczenia salda zadłużenia

     Tutaj znajdą Państwo przewodnik po ubezpieczeniach salda zadłużenia Finanbex: Przewodnik po ubezpieczeniach salda zadłużenia

Wyjaśnienia dotyczące działania usług

Zawarcie umowy kredytu online

1. Porównanie ofert usług i zapoznanie się z zasadami ich działania

   Przed zaciągnięciem kredytu konsumenckiego zalecamy porównanie dostępnych ofert i zapoznanie się z mającymi do nich zastosowanie zasadami. Każdy produkt oferowany przez Finanbex (pożyczka osobista, kredyt odnawialny, konsolidacja kredytów) ma swoje szczególne warunki: oprocentowanie nominalne, rzeczywistą roczną stopę oprocentowania (RRSO), okres kredytowania, łączną kwotę do zapłaty, warunki korzystania oraz ewentualne zabezpieczenia.

   Nasza strona internetowa umożliwia porównanie tych rozwiązań oraz zapoznanie się z praktycznymi informacjami i wskazówkami dotyczącymi korzystania. Dostępne są również strony pomocy i dokumenty prawne.

2. Symulacja wniosku o kredyt

   Po wybraniu oferty mogą Państwo oszacować jej cechy za pomocą symulatora online. Wybierając kwotę kredytu i żądany okres spłaty, otrzymują Państwo szacunkowe wartości miesięcznych rat, całkowitego kosztu kredytu i obowiązującego RRSO. Ta symulacja kredytu w żadnym wypadku nie stanowi oferty ani ostatecznej decyzji. Pomaga jedynie ocenić wykonalność projektu w zależności od Państwa sytuacji finansowej.

3. Złożenie wniosku o kredyt i zawarcie ubezpieczenia

   Wniosek o kredyt można uzupełnić bezpośrednio online. Na tym etapie istnieje możliwość przystąpienia do ubezpieczenia dobrowolnego, obejmującego w szczególności ryzyko niezdolności do pracy, utraty pracy lub śmierci. Wszystkie informacje dotyczące zakresu ochrony, wyłączeń, warunków i kosztu ubezpieczenia są przekazywane w sposób przejrzysty.

   W razie trudności z wypełnieniem wniosku online lub jeśli potrzebują Państwo wsparcia, mogą Państwo poprosić o kontakt doradcy, e-mailem lub przez czat. Finanbex oferuje także usługę doradców odwiedzających klienta w domu.

4. Podpisanie umowy i przesłanie dokumentów potwierdzających

   Po wstępnym zaakceptowaniu wniosku otrzymają Państwo umowę kredytu e-mailem lub pocztą, zależnie od Państwa wyboru. Mogą ją Państwo uzupełnić i podpisać odręcznie lub elektronicznie. Należy również przesłać nam dokumenty potwierdzające niezbędne do analizy wniosku (potwierdzenie tożsamości, dochodów, adresu zamieszkania itp.). Lista wymaganych dokumentów zostanie Państwu jasno przekazana na tym etapie.

   W razie trudności z przeczytaniem, uzupełnieniem lub podpisaniem umowy mogą Państwo poprosić o pomoc osobę bliską lub zwrócić się do doradcy, który wesprze Państwa w tych czynnościach.

5. Śledzenie postępu rozpatrywania wniosku

   Mają Państwo możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym postępu wniosku o finansowanie w swojej bezpiecznej strefie osobistej. Przy każdym postępie otrzymają Państwo także powiadomienia: otrzymanie dokumentów, weryfikacja, decyzja ostateczna, wypłata środków itp.

   Niezależnie od tego, czy wniosek zostanie przyjęty, czy odrzucony, zostaną Państwo o tym bezpośrednio poinformowani.

Kontakt z Finanbex

1. Prośba o informację

   W każdej sprawie dotyczącej naszych produktów lub usług mogą Państwo skontaktować się z nami e-mailem, przez czat lub pocztą. Nasi doradcy są do Państwa dyspozycji, aby przekazać jasne, dokładne i pełne informacje oraz wspierać Państwa w formalnościach. Mogą Państwo również wskazać preferowaną formę kontaktu.

   Nasi doradcy są dostępni [godziny pracy obsługi klienta do uzupełnienia] (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). W przypadku kredytu zawartego za pośrednictwem partnera Finanbex doradcy są dostępni [godziny pracy obsługi klienta dla kredytów zawartych za pośrednictwem partnera do uzupełnienia].

2. Zmiana oferty, zawarcie umowy dotyczącej nowego produktu

   Jeśli Państwa potrzeby się zmienią, mogą Państwo dostosować warunki kredytu lub zawrzeć umowę dotyczącą nowego produktu. Mogą Państwo na przykład:

   • wnioskować o zwiększenie lub zmniejszenie kwoty limitu kredytowego. W takim przypadku podpiszą Państwo nową umowę kredytu, która anuluje poprzednią;
   • wnioskować o dodatkową kwotę w ramach kredytu ratalnego, której spłata wydłuży okres kredytowania;
   • wnioskować o nowy kredyt, który zostanie dodany do już posiadanych.

   Każda zmiana lub nowa umowa wiąże się z dodatkową oceną zdolności kredytowej.

3. Wsparcie w zarządzaniu moimi ofertami

   W każdej chwili mogą Państwo zwrócić się do naszych zespołów o pomoc w zarządzaniu umowami: zmiana dat pobrania rat, wniosek o odroczenie raty, zmiana adresu, wypowiedzenie itp. Niektóre czynności można również wykonać samodzielnie w strefie klienta i w aplikacji Finanbex.

   Będą Państwo regularnie otrzymywać e-mailem lub pocztą informacje o funkcjonowaniu kredytu (wyciąg z rachunku, informacja o wyzerowaniu salda). Na żądanie Finanbex może przesłać Państwu niektóre dokumenty, takie jak harmonogram spłat zawierający przyszłe spłaty. Ponowne wydanie niektórych dokumentów pocztą może być płatne.

   Dokumenty związane z zarządzaniem umowami znajdą Państwo w strefie klienta lub w dedykowanym menu aplikacji mobilnej.

4. Reklamacja płatności lub transakcji

   W przypadku podejrzanej transakcji lub reklamacji prosimy o jak najszybszy kontakt. Państwa zgłoszenie zostanie rozpatrzone niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

   W przypadku utraty, kradzieży lub „połknięcia” karty przez bankomat mogą Państwo zastrzec kartę w strefie klienta albo bezzwłocznie skontaktować się z krajową usługą blokowania kart płatniczych w Państwa kraju lub ze swoim bankiem.

   Nową kartę kredytową otrzymają Państwo automatycznie, bez konieczności podejmowania dodatkowych czynności. Dla większego bezpieczeństwa nowa karta i nowy kod zostaną wysłane w dwóch oddzielnych przesyłkach.

5. Złożenie reklamacji

   Jeśli uważają Państwo, że usługa lub decyzja nie respektuje Państwa praw jako konsumenta, mogą Państwo złożyć reklamację do naszego dedykowanego działu, e-mailem lub pocztą. Pisemna i uzasadniona odpowiedź zostanie Państwu przesłana w terminie 15 dni roboczych.

   W przypadku utrzymującej się różnicy stanowisk mają Państwo możliwość zwrócenia się do niezależnej instytucji mediacyjnej w Państwa kraju lub skontaktowania się z organem nadzorczym.

Zarządzanie moimi produktami

1. Korzystanie z limitu kredytowego

   Z zastrzeżeniem dostępnej kwoty i prawidłowego funkcjonowania rachunku mogą Państwo swobodnie korzystać z limitu kredytowego, bez dokumentów potwierdzających, dokonując przelewu na swój rachunek bankowy.

   Jeśli limit kredytowy jest powiązany z kartą, mogą Państwo także płacić w sklepach lub online u wszystkich sprzedawców akceptujących karty Mastercard.

   Każde skorzystanie z kredytu generuje odsetki. Warunki korzystania z karty są szczegółowo opisane w umowie, dostępnej w strefie klienta lub w aplikacji mobilnej.

2. Logowanie do strefy klienta

   Strefa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę na naszej stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej. Umożliwia przeglądanie umów i zarządzanie nimi, śledzenie spłat, zmianę danych osobowych oraz bezpieczny kontakt z doradcą. Aby wejść do strefy klienta, należy uwierzytelnić się przez bezpieczne potwierdzenie w aplikacji mobilnej Finanbex lub innym bezpiecznym sposobem identyfikacji elektronicznej.

   Tutaj znajdą Państwo dostęp do strefy klienta oraz pomoc w logowaniu przez potwierdzenie mobilne: strefa klienta.

   Mogą Państwo zalogować się za pomocą identyfikatora klienta i hasła. W przypadku utraty danych logowania mogą Państwo samodzielnie odzyskać je e-mailem, klikając „Nie pamiętam hasła” lub „Nie pamiętam identyfikatora”. W razie trudności lub zablokowania dostępu prosimy o kontakt z doradcą.

3. Korzystanie z funkcji samoobsługowych

   Stopniowo rozwijamy narzędzia online, które umożliwiają samodzielne zarządzanie umowami: wniosek o duplikat, aktualizacja danych kontaktowych, zmiana sposobu płatności itp. Z tych funkcji można korzystać w strefie klienta lub w aplikacji mobilnej. W razie wątpliwości prosimy zajrzeć do naszego FAQ lub skontaktować się z doradcą e-mailem albo przez czat.

4. Opłacanie rat

   Spłata rat odbywa się zazwyczaj w drodze polecenia zapłaty, zgodnie z umową. Mogą Państwo również dokonać przelewu na rachunek bankowy Finanbex lub jednorazowej płatności kartą bankową w strefie klienta. W razie trudności z płatnością prosimy o szybki kontakt z naszymi zespołami, aby wspólnie rozważyć odpowiednie rozwiązanie.

   Mogą Państwo także w dowolnym momencie spłacić cały kredyt lub jego część przed terminem, przelewem bankowym lub poleceniem zapłaty. W niektórych przypadkach Finanbex może naliczyć rekompensatę. Doradca może Państwa wesprzeć w tej czynności.

   Przepisy zobowiązują Państwa do regularnej, całkowitej spłaty limitu kredytowego: to tak zwane „wyzerowanie salda”. Termin wyzerowania salda jest podany na papierowym lub elektronicznym wyciągu z rachunku oraz w zakładce Wyzerowanie salda w strefie klienta i w aplikacji Finanbex. Wysyłamy Państwu również przypomnienia.

   Jeśli mają Państwo trudności z wyzerowaniem salda ze środków własnych, Finanbex może zaproponować rozwiązania, takie jak:

   • dodanie dodatkowej raty do bieżącej;
   • przyspieszenie tempa spłaty.

5. Zabezpieczanie moich produktów

   Jeśli limit kredytowy jest powiązany z kartą, mogą Państwo w strefie klienta i w aplikacji Finanbex łatwo zwiększyć swoje bezpieczeństwo:

   • zablokować płatności zbliżeniowe;
   • zablokować płatności za granicą;
   • tymczasowo zablokować kartę.

   Przy zakupach online zostanie od Państwa wymagane silne uwierzytelnienie (przez potwierdzenie w aplikacji mobilnej).

Państwa główne prawa i obowiązki

Kredyt konsumencki

Główne prawa konsumenta

• Uzyskanie informacji

  Przed podpisaniem umowy Finanbex przedstawia wszystkie istotne informacje o proponowanym kredycie w ujednoliconym europejskim formularzu informacyjnym (SECCI): kwotę, okres, rzeczywistą roczną stopę oprocentowania (RRSO), całkowity koszt kredytu, warunki spłaty, w tym stopę odsetek w przypadku opóźnienia w płatności.

• Odstąpienie od umowy

  Przysługuje Państwu 14 dni kalendarzowych od podpisania umowy na odstąpienie od niej, bez konieczności uzasadniania decyzji i bez płacenia kar. Wystarczy na przykład wysłać e-mail lub list.

• Wcześniejsza spłata

  Mogą Państwo spłacić kredyt przed terminem, częściowo lub w całości. Finanbex może zażądać rekompensaty za wcześniejszą spłatę, w granicach przewidzianych prawem, w zależności od kwoty i pozostałego okresu spłaty. Nie może ona przekroczyć 1% (lub 0,5%, jeśli pozostały okres jest krótszy niż rok).

• Wypowiedzenie

  Mogą Państwo w każdej chwili i bez opłat wypowiedzieć limit kredytowy, listownie lub kontaktując się z doradcą. Jeśli pozostaje saldo do spłaty, należy je spłacić w całości w ciągu następnego miesiąca.

• Ochrona przed nadmiernym zadłużeniem

  Przed udzieleniem kredytu Finanbex jest zobowiązany ocenić Państwa zdolność kredytową. Obejmuje to sprawdzenie w rejestrze kredytów konsumenckich, prowadzonym przez oficjalną instytucję w Państwa kraju.

  Jeśli są Państwo zarejestrowani jako zalegający z płatnościami lub jeśli Państwa sytuacja finansowa wydaje się zbyt niestabilna, wniosek o kredyt nie może zostać zaakceptowany. Przysługuje Państwu jednak prawo do wystąpienia o ponowne rozpatrzenie sprawy.

Główne obowiązki konsumenta

• Podawanie prawdziwych informacji

  Składając wniosek o kredyt, należy podać prawdziwe i pełne informacje o dochodach, obciążeniach i sytuacji finansowej. Prosimy również wskazać preferowany język kontaktu, aby otrzymywać informacje i korespondencję w języku, który jest dla Państwa najbardziej zrozumiały.

• Utrzymanie korzystnej sytuacji finansowej

  Zobowiązują się Państwo do spłaty rat uzgodnionych w umowie. W razie opóźnienia mogą zostać naliczone odsetki za opóźnienie i dodatkowe opłaty. Ogólnie należy dbać o utrzymanie zdrowej sytuacji finansowej, aby wywiązywać się z obowiązków spłaty. W razie trudności finansowych prosimy jak najszybciej skontaktować się z doradcą w celu znalezienia rozwiązania.

• Informowanie kredytodawcy o zmianie sytuacji

  W razie zmiany sytuacji: utraty pracy, długotrwałej choroby lub trudności finansowych, ważne jest szybkie powiadomienie Finanbex. Można rozważyć rozłożenie spłat na nowo lub rozwiązanie polubowne. Jeśli zawarli Państwo ubezpieczenie salda zadłużenia, może ono, na określonych warunkach, przejąć spłatę rat. Prosimy skontaktować się bezpośrednio z doradcą, aby wnioskować o jego uruchomienie, lub zgłosić szkodę bezpośrednio w strefie klienta.

Usługi płatnicze

Prawa konsumenta

• Wyciąg z rachunku

  Co miesiąc wyciąg z rachunku jest udostępniany w strefie klienta i w aplikacji mobilnej Finanbex.

  Jeśli wolą Państwo otrzymywać go pocztą, wystarczy o to poprosić:

  – przy zawieraniu umowy limitu kredytowego,

  – w strefie klienta, w aplikacji mobilnej lub kontaktując się z doradcą.

• Prawo do prawidłowego wykonania transakcji

  Jeśli zauważą Państwo błąd w wykonaniu płatności (na przykład nieprawidłową kwotę lub błędnego odbiorcę), prosimy zgłosić to Finanbex. Po weryfikacji skorygujemy błąd lub dokonamy zwrotu w najkrótszym możliwym terminie.

• Ograniczenie odpowiedzialności w przypadku oszustwa

  W razie kradzieży lub nieuprawnionego użycia karty kredytowej Państwa odpowiedzialność jest ograniczona do 50 €, pod warunkiem że nie dopuścili się Państwo rażącego niedbalstwa (np. ujawnienia kodu PIN). Jeśli szybko zgłoszą Państwo oszustwo, nie poniosą Państwo odpowiedzialności ponad tę kwotę.

Obowiązki konsumenta

• Zgodne z przeznaczeniem korzystanie z instrumentów płatniczych

  Należy przestrzegać warunków korzystania z kart, kodów, aplikacji itp. i nigdy nie udostępniać kodów dostępu.

• Zgłoszenie utraty lub kradzieży

  Jeśli karta lub smartfon używany do płatności zostanie utracony lub skradziony, należy niezwłocznie zareagować: trzeba natychmiast powiadomić Finanbex za pośrednictwem krajowej usługi blokowania kart w Państwa kraju, aplikacji Finanbex lub doradcy.

• Weryfikacja wyciągów z rachunku

  Zaleca się regularne kontrolowanie transakcji, aby wykryć nietypową lub podejrzaną aktywność i niezwłocznie zareagować.

Ubezpieczenia salda zadłużenia

Prawa konsumenta

• Jasna informacja o dobrowolnym lub obowiązkowym charakterze ubezpieczenia

  Ubezpieczyciel lub kredytodawca musi jasno wskazać, czy ubezpieczenie jest obowiązkowe, czy dobrowolne. W Finanbex zalecamy zawarcie ubezpieczenia, niezależnie od pożyczanej kwoty.

• Prawo odstąpienia

  Od ubezpieczenia można odstąpić w terminie 30 dni od zawarcia umowy, bez opłat i bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać e-mail, list lub skontaktować się z doradcą.

Obowiązki konsumenta

• Prawdziwe informacje przy zawieraniu umowy

  Każde fałszywe oświadczenie może skutkować unieważnieniem umowy ubezpieczenia lub odmową wypłaty odszkodowania.

• Opłacanie składek

  Opłacanie składek w uzgodnionych terminach jest niezbędne do utrzymania ochrony ubezpieczeniowej.

• Zgłaszanie szkód

  Każde zdarzenie objęte ochroną (np. niezdolność do pracy, utrata pracy, śmierć) należy niezwłocznie zgłosić Finanbex zgodnie z zasadami określonymi w umowie.

Jak Finanbex ocenia dostępność cyfrową swoich usług?

Audyt dostępności pozwala określić poziom dostępności względem wersji RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web, francuskie wytyczne oceny dostępności sieciowej). Deklaracja dostępności opisuje warunki kontroli i jej wyniki.

Dostępność strony internetowej

To badanie dostępności dotyczy witryny „wizytówki” [adres witryny do uzupełnienia].

Data badania umożliwiającego ocenę dostępności witryny: [data badania do uzupełnienia]. Dzięki temu badaniu Finanbex podjął zobowiązania w celu poprawy dostępności swojego interfejsu.

Badanie zostało przeprowadzone przez zewnętrznego dostawcę, aby zagwarantować jego rzetelność i niezależność.

Badanie dostępności strony internetowej i procesu zawierania umowy jest dostępne tutaj: [link do badania do uzupełnienia].

Dostępność strefy klienta

To badanie dostępności dotyczy strefy klienta. Dzięki niemu Finanbex podjął zobowiązania w celu poprawy dostępności swojego interfejsu.

Data badania: [data badania do uzupełnienia]. Zostało ono wykonane przez zewnętrznego dostawcę, aby zagwarantować jego rzetelność i niezależność.

Badanie dostępności strefy klienta jest dostępne tutaj: [link do badania do uzupełnienia].

Dostępność aplikacji mobilnej

Data badania dostępności aplikacji mobilnej odpowiadającej stronie internetowej: [data badania do uzupełnienia]. Dzięki temu badaniu Finanbex podjął zobowiązania w celu poprawy dostępności swojej aplikacji.

Badanie dostępności aplikacji mobilnej jest dostępne tutaj: [link do badania do uzupełnienia].

Pomoc w korzystaniu ze strony

• Nawigacja główna

  Strona posiada główne menu nawigacyjne, które umożliwia dostęp do poszczególnych działów witryny. Jest ono zawsze umieszczone w tym samym miejscu, niezależnie od przeglądanej strony. Linki szybkiego dostępu są dostępne podczas nawigacji klawiaturą.

• Struktura stron

  Większość stron ma zawsze taką samą strukturę, z wyznaczeniem 4 regionów:

  - baner lub obszar nagłówka strony

  - nawigacja główna, w której znajduje się menu witryny

  - treść główna

  - obszar stopki.

• Nawigacja po nagłówkach

  Wprowadzenie poziomów nagłówków w treści głównej naszych stron daje kilka korzyści:

  - lepsze zrozumienie treści strony, ponieważ informacje są uporządkowane hierarchicznie

  - możliwość wygenerowania spisu treści (za pomocą funkcji czytnika ekranu lub w myślach), a tym samym uzyskania zwięzłego przeglądu treści strony.

  - czytniki ekranu oferują skróty umożliwiające przejście bezpośrednio do nagłówka lub poruszanie się od nagłówka do nagłówka, co pozwala szybciej i skuteczniej przejrzeć stronę.

• Linki szybkiego dostępu

  Linki szybkiego dostępu, umieszczone na początku dokumentu, ułatwiają nawigację do głównych regionów strony i dostęp do ważnych funkcji witryny. Domyślnie nie są widoczne, lecz pojawiają się po uzyskaniu fokusu.

  Linki te umożliwiają przejście bezpośrednio:

  - do treści głównej strony

  - do głównego menu nawigacyjnego

  - do obszaru nagłówka strony

  - do obszaru stopki.

• Rozmiar tekstu i powiększenie

  Rozmiar wszystkich tekstów opiera się częściowo na jednostkach względnych, co pozwala go zmieniać w większości przeglądarek. Nasza strona w większości przypadków prawidłowo reaguje na powiększenie graficzne na większości ekranów. W razie trudności doradca jest do Państwa dyspozycji, aby udzielić pomocy.

• Nawigacja klawiaturą w komponentach interaktywnych

  Strona zawiera komponenty oparte na technologii JavaScript.

  Te najnowsze są zaprojektowane tak, aby działały przy obsłudze klawiaturą i z czytnikiem ekranu (takim jak JAWS lub NVDA).

Jak zapewniamy dostępność tych usług?

Finanbex dąży do tego, aby jego strona internetowa i aplikacja mobilna były łatwiejsze w użyciu, tak aby mogli Państwo zarządzać swoimi usługami finansowymi samodzielnie, bez pomocy.

Obecnie pracujemy nad pewnymi usprawnieniami, które znajdą Państwo w sekcji „Nasze bieżące usprawnienia” niżej na stronie.

Jeśli chcą Państwo skontaktować się z Finanbex, aby zadać pytanie, złożyć wniosek o kredyt lub zarządzać produktami, istnieje kilka możliwości: e-mailem lub przez czat. W godzinach pracy doradca może pomóc Państwu pisemnie.

Jeśli potrzebują Państwo szczególnego wsparcia, mogą Państwo także umówić się na wizytę doradcy, który przyjedzie do Państwa. Pomoże wypełnić wniosek o kredyt i wyjaśni, jak to zrobić.

Jeśli mają Państwo trudności z czytaniem dokumentów lub nie mogą Państwo pisać ani podpisywać, mogą Państwo poprosić o pomoc osobę zaufaną. Osoba ta może przeczytać dokumenty i wypełnić umowę. Doradca może również przyjechać, aby pomóc tej osobie we wspieraniu Państwa.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z takiego wsparcia, mogą Państwo o nie poprosić doradcę Finanbex, e-mailem lub przez czat.

Nasze bieżące usprawnienia

Finanbex jest spółką zależną [grupa do uzupełnienia].

[zobowiązanie grupy na rzecz dostępności cyfrowej do uzupełnienia]

Kontakt z nami

Jeśli napotkają Państwo barierę dostępności na tej stronie, prosimy zgłosić ją na stronie kontaktowej.