Finanbex' tilgjengelighetserklæring

Hva er digital tilgjengelighet?

Digital tilgjengelighet handler om å gjøre nettsteder, mobilapper og andre elektroniske kommunikasjonstjenester tilgjengelige for personer med funksjonsnedsettelse.

Innholdet må være mulig å oppfatte (som letter visuell og auditiv oppfatning), brukbart, forståelig og kompatibelt med hjelpeteknologi.

Digital tilgjengelighet er rettet mot alle former for funksjonsnedsettelse som kan hindre tilgangen til en tjeneste på nett, enten de er fysiske, sansemessige, mentale, kognitive eller psykiske.

I Europa stiller direktiv (EU) 2019/882 om tilgjengelighetskrav («European Accessibility Act»), som er gjennomført i hvert land, særskilte tilgjengelighetskrav som gjelder blant annet banktjenester (kreditt, betaling, sparing osv.) og elektronisk handel.

Våre retningslinjer for tilgjengelighet

Tilgjengelighet blir tatt hensyn til i hvert trinn av utformingen og utviklingen av nettstedet og mobilappen vår, både for kundene og for de ansatte.

Det kommer til uttrykk ved at vi publiserer et eget veikart for tilgjengelighet. Retningslinjene våre for digital tilgjengelighet og forpliktelsene våre er beskrevet der. De skal sikre en gradvis forbedring av tilgjengeligheten til de digitale tjenestene våre.

Generell beskrivelse av tjenestene

1. Kredittjenestene

   • Kredittrammen

     Her finner du guiden til rammekreditter for Finanbex: Guide til rammekreditt

   • Avbetalingslånet

     Her finner du guiden til avbetalingslån for Finanbex: Guide til avbetalingslån

2. Betalingstjenestene

   • Kredittkortene

     Her finner du guiden til kredittkort for Finanbex: Guide til kredittkort

   • Overføring til bankkonto

     Du kan overføre penger fra kredittrammen din til brukskontoen din.

     1. Via kundeområdet eller Finanbex-appen, fra kontooversikten. Velg den aktuelle avtalen og klikk på «Bruk». Velg ønsket beløp (innenfor det som er tilgjengelig). Utbetalingen skjer umiddelbart (eller innen 48 timer på det meste, hvis tekniske problemer forsinker gjennomføringen av den umiddelbare overføringen).
     2. Eller ved å kontakte en rådgiver fra siden Kontakt oss, [åpningstider for kundeservice skal fylles ut].
   • Saldoforsikringene

     Her finner du guiden til saldoforsikringer for Finanbex: Guide til saldoforsikringer

Forklaring av hvordan tjenestene fungerer

Tegne en kreditt på nett

1. Sammenligne tjenestetilbud og sette seg inn i hvordan de fungerer

   Før du inngår en forbrukskreditt, anbefaler vi at du sammenligner de ulike tilbudene som finnes, og setter deg inn i vilkårene som gjelder for dem. Hvert produkt Finanbex tilbyr (forbrukslån, rammekreditt, samling av kreditter) har særskilte vilkår: nominell rente, effektiv rente (TAEG), kredittens løpetid, totalbeløp som skal betales, bruksvilkår og eventuelle sikkerheter.

   Nettstedet vårt lar deg sammenligne disse alternativene og se praktisk informasjon og brukstips. Hjelpesider og juridiske dokumenter er også tilgjengelige.

2. Simulere kredittsøknaden

   Når du har funnet tilbudet ditt, kan du anslå egenskapene ved hjelp av simulatoren på nett. Ved å velge beløpet du vil låne og ønsket nedbetalingstid får du et veiledende overslag over terminene, totalkostnaden for kreditten og den effektive renten som gjelder. Denne kredittsimuleringen er på ingen måte et tilbud eller en endelig avgjørelse. Den hjelper deg bare med å vurdere om prosjektet ditt er gjennomførbart, ut fra din økonomiske situasjon.

3. Søke om kreditt og tegne forsikring

   Du kan fylle ut kredittsøknaden direkte på nett. I dette trinnet kan du melde deg inn i en valgfri forsikring som blant annet dekker risikoen for arbeidsuførhet, tap av arbeid eller dødsfall. All informasjon om dekninger, unntak, vilkår og kostnad for forsikringen gis deg på en åpen måte.

   Hvis du har problemer med å fylle ut søknaden på nett, eller hvis du ønsker hjelp, kan du be om å bli kontaktet av en rådgiver, på e-post eller chat. Finanbex tilbyr også en tjeneste med rådgivere som besøker deg hjemme.

4. Signere avtalen og sende inn dokumentasjonen

   Når søknaden din er forhåndsgodkjent, får du kredittavtalen på e-post eller per brev, etter ditt valg. Du kan fylle den ut og signere den for hånd eller elektronisk. Du må også sende oss den dokumentasjonen som trengs for å analysere søknaden din (bevis på identitet, inntekt, bosted osv.). Listen over nødvendige dokumenter oppgis tydelig i dette trinnet.

   Hvis du har problemer med å lese, fylle ut eller signere avtalen, kan du be en nærstående om hjelp eller kontakte en rådgiver som hjelper deg i prosessen.

5. Følge med på behandlingen av søknaden

   Du kan følge utviklingen i finansieringssøknaden din i sanntid i det sikre personlige området ditt. Du får også varsler for hvert trinn: mottak av dokumenter, godkjenning, endelig avgjørelse, utbetaling av midlene osv.

   Enten søknaden din blir innvilget eller avslått, får du beskjed direkte.

Kontakte Finanbex

1. Be om opplysninger

   For alle spørsmål om produktene eller tjenestene våre kan du kontakte oss på e-post, chat eller brev. Rådgiverne våre står til din disposisjon for å gi deg tydelig, presis og fullstendig informasjon og hjelpe deg i prosessen. Du kan også oppgi hvilken kontaktmåte du foretrekker.

   Rådgiverne våre er tilgjengelige [åpningstider for kundeservice skal fylles ut] (unntatt helligdager). For en kreditt tegnet via en Finanbex-partner er rådgiverne tilgjengelige [åpningstider for kundeservice for kreditter tegnet via en partner skal fylles ut].

2. Endre tilbudet mitt, tegne et nytt produkt

   Hvis behovene dine endrer seg, kan du tilpasse kredittvilkårene dine eller tegne et nytt produkt. Du kan for eksempel:

   • Be om å øke eller redusere beløpet på kredittrammen din. I så fall signerer du en ny kredittavtale som erstatter den forrige;
   • Be om et tilleggsbeløp på avbetalingslånet ditt, der tilbakebetalingen forlenger kredittens løpetid;
   • Be om en ny kreditt i tillegg til de du allerede har.

   Hver endring eller ny tegning medfører en supplerende vurdering av kredittverdigheten.

3. Få hjelp til å administrere tilbudene mine

   Du kan når som helst be teamene våre om hjelp til å administrere avtalene dine: justering av trekkdatoer, forespørsel om utsettelse av terminer, adresseendring, oppsigelse osv. Enkelte handlinger kan også utføres selvstendig i kundeområdet og i Finanbex-appen.

   Du får jevnlig informasjon på e-post eller per brev om hvordan kreditten fungerer (kontoutskrift, informasjon om nullstilling). På forespørsel kan Finanbex sende deg enkelte dokumenter, for eksempel nedbetalingsplanen med dine kommende tilbakebetalinger. Enkelte nyutstedelser av dokumenter per brev kan være betalingsbelagte.

   Du finner dokumentene knyttet til administrasjonen av avtalene dine i kundeområdet eller i den dedikerte menyen i mobilappen.

4. Bestride en betaling, en transaksjon

   Ved mistenkelige transaksjoner eller en innsigelse bør du kontakte oss så raskt som mulig. Forespørselen din behandles raskt, i samsvar med gjeldende regelverk.

   Ved tap, tyveri eller hvis kortet blir «slukt» av minibanken, kan du sperre det via kundeområdet eller uten opphold kontakte den nasjonale sperretjenesten for betalingskort i landet ditt, eller banken din.

   Du får automatisk et nytt kredittkort, uten at du trenger å gjøre noe mer. Av sikkerhetshensyn sendes det nye kortet og den nye koden i to separate brev.

5. Sende inn en klage

   Hvis du mener at en tjeneste eller en avgjørelse ikke respekterer rettighetene dine som forbruker, kan du sende en klage til den dedikerte avdelingen vår, på e-post eller per brev. Du får et skriftlig og begrunnet svar innen 15 virkedager.

   Hvis uenigheten vedvarer, kan du henvende deg til en uavhengig meklingstjeneste i landet ditt eller kontakte en tilsynsmyndighet.

Administrere produktene mine

1. Bruke kredittrammen min

   Med forbehold for tilgjengelig beløp og at kontoen din fungerer som den skal, kan du bruke kredittrammen fritt, uten dokumentasjon, ved å foreta en overføring til bankkontoen din.

   Hvis kredittrammen din er knyttet til et kort, kan du også betale i butikk eller på nett hos alle forhandlere som godtar Mastercard-kort.

   All bruk av kreditten genererer renter. Vilkårene for bruk av kortet er beskrevet i avtalen din, som er tilgjengelig via kundeområdet eller mobilappen.

2. Logge inn i kundeområdet mitt

   Kundeområdet ditt er tilgjengelig 24 timer i døgnet fra nettstedet vårt eller mobilappen. Der kan du se og administrere avtalene dine, følge tilbakebetalingene, endre personopplysningene dine eller kontakte en rådgiver på en trygg måte. For å få tilgang til kundeområdet må du autentisere deg med sikker mobilbekreftelse via Finanbex-mobilappen eller med et annet sikkert elektronisk identifikasjonsmiddel.

   Her finner du tilgangen til kundeområdet og hjelp til pålogging med mobilbekreftelse: kundeområdet.

   Du kan logge inn med kundeidentifikatoren og passordet ditt. Hvis du mister påloggingsopplysningene, kan du selv hente dem på e-post ved å klikke på «Jeg har glemt passordet mitt» eller «Jeg har glemt identifikatoren min». Hvis du møter et problem eller tilgangen din er sperret, kan du kontakte en rådgiver.

3. Bruke selvbetjeningsfunksjonene

   Vi utvikler gradvis verktøy på nett som lar deg administrere avtalene dine selvstendig: bestilling av duplikat, oppdatering av kontaktopplysninger, endring av betalingsvilkår osv. Disse funksjonene kan brukes i kundeområdet eller i mobilappen. Hvis du er usikker, kan du se vanlige spørsmål eller kontakte en rådgiver på e-post eller chat.

4. Betale terminene mine

   Tilbakebetalingen av terminene skjer vanligvis med automatisk trekk, i samsvar med avtalen. Du kan også foreta en overføring til Finanbex' bankkonto eller en enkeltbetaling med bankkort via kundeområdet. Hvis du har betalingsproblemer, ber vi deg ta raskt kontakt med teamene våre, slik at vi sammen kan finne en passende løsning.

   Du kan også når som helst betale tilbake hele eller deler av kreditten tidligere, med bankoverføring eller trekk. Finanbex kan i visse tilfeller kreve en kompensasjon. En rådgiver kan hjelpe deg i denne prosessen.

   Regelverket pålegger deg å betale tilbake hele kredittrammen jevnlig: det er «nullstillingen». Fristen for nullstilling står på kontoutskriften din, på papir eller elektronisk, og i fanen Nullstilling i kundeområdet og i Finanbex-appen. Du får også påminnelser.

   Hvis du har vanskeligheter med å nullstille med egne midler, kan Finanbex foreslå løsninger, som:

   • Legge til en ekstra termin til den som løper;
   • Øke tilbakebetalingstakten din.

5. Sikre produktene mine

   Hvis kredittrammen din er knyttet til et kort, kan du fra kundeområdet og Finanbex-appen enkelt styrke sikkerheten din:

   • Blokkere kontaktløse betalinger;
   • Blokkere betalinger i utlandet;
   • Midlertidig sperre kortet.

   Ved netthandel blir du bedt om en forsterket autentisering (med mobilbekreftelse).

Dine viktigste rettigheter og plikter

Forbrukskreditt

Forbrukerens viktigste rettigheter

• Få informasjon

  Før du signerer avtalen, oppsummerer Finanbex all nyttig informasjon om den foreslåtte kreditten i et standardisert europeisk informasjonsskjema (SECCI): beløp, løpetid, effektiv rente (TAEG), totalkostnad for kreditten, tilbakebetalingsvilkår, inkludert rentesatsen ved forsinket betaling.

• Angre

  Du har en frist på 14 kalenderdager etter at avtalen er signert til å angre, uten å måtte begrunne avgjørelsen eller betale straffegebyr. Det er nok å for eksempel sende en e-post eller et brev.

• Betale tilbake tidligere

  Du kan betale tilbake kreditten tidligere, delvis eller helt. Finanbex kan kreve en kompensasjon for førtidig tilbakebetaling, innenfor den grensen loven setter, avhengig av beløpet og gjenstående tilbakebetalingstid. Den kan ikke overstige 1% (eller 0,5% hvis gjenstående tid er under ett år).

• Si opp

  Du kan når som helst og uten kostnad si opp kredittrammen din, per brev eller ved å kontakte en rådgiver. Hvis det gjenstår en saldo, må den betales i sin helhet innen en måned.

• Beskyttelse mot overgjeldsetting

  Før Finanbex kan innvilge en kreditt, er selskapet pålagt å vurdere kredittverdigheten din. Det omfatter konsultasjon av kredittregisteret for privatpersoner, som forvaltes av den offisielle instansen i landet ditt.

  Hvis du er registrert med betalingsmislighold, eller hvis den økonomiske situasjonen din virker for skjør, kan kredittsøknaden ikke innvilges. Du har likevel rett til å be om at søknaden vurderes på nytt.

Forbrukerens viktigste plikter

• Gi riktige opplysninger

  Når du søker om kreditt, må du gi oppriktige og fullstendige opplysninger om inntekt, utgifter og økonomisk situasjon. Husk også å oppgi foretrukket kontaktspråk, slik at du får informasjon og korrespondanse på det språket du forstår best.

• Opprettholde en gunstig økonomisk situasjon

  Du forplikter deg til å betale tilbake terminene som er avtalt i avtalen. Ved forsinkelse kan det påløpe forsinkelsesrenter og ekstra gebyrer. Generelt må du sørge for å ha en sunn økonomisk situasjon, slik at du kan oppfylle tilbakebetalingsforpliktelsene dine. Ved økonomiske vanskeligheter bør du så raskt som mulig kontakte en rådgiver for å finne en løsning.

• Informere långiveren ved endret situasjon

  Ved endret situasjon: tap av arbeid, langvarig sykdom eller økonomiske vanskeligheter, er det viktig å varsle Finanbex raskt. En ny nedbetalingsplan eller en minnelig løsning kan vurderes. Hvis du har tegnet saldoforsikringen, kan den på visse vilkår overta tilbakebetalingene dine. Kontakt rådgiveren din direkte for å be om dekning, eller meld skaden direkte fra kundeområdet.

Betalingstjenestene

Forbrukerens rettigheter

• Kontoutskrift

  Hver måned stilles en kontoutskrift til disposisjon i kundeområdet og i Finanbex-mobilappen.

  Hvis du heller vil motta den per post, er det nok å be om det:

  – når du tegner kredittrammen din,

  – via kundeområdet, mobilappen eller ved å kontakte en rådgiver.

• Rett til korrekt gjennomføring av transaksjoner

  Hvis du oppdager en feil i gjennomføringen av en betaling (for eksempel feil beløp eller feil mottaker), må du melde fra til Finanbex. Etter kontroll retter vi feilen eller foretar en tilbakebetaling så snart som mulig.

• Begrenset ansvar ved svindel

  Ved tyveri eller svindelaktig bruk av kredittkortet ditt er ansvaret ditt begrenset til 50 €, forutsatt at du ikke har gjort deg skyldig i grov uaktsomhet (som å oppgi din hemmelige kode). Hvis du melder fra om svindelen raskt, kan du ikke holdes ansvarlig utover dette beløpet.

Forbrukerens plikter

• Riktig bruk av betalingsinstrumenter

  Du må overholde vilkårene for bruk av kort, koder, apper osv., og aldri dele tilgangskodene dine.

• Melde fra ved tap eller tyveri

  Hvis kortet eller smarttelefonen du bruker til betalinger, blir borte eller stjålet, er det viktig å reagere uten opphold: du må umiddelbart varsle Finanbex via den nasjonale sperretjenesten for kort i landet ditt, Finanbex-appen eller en rådgiver.

• Kontroll av kontoutskrifter

  Det anbefales å kontrollere transaksjonene dine jevnlig for å oppdage uvanlig eller mistenkelig aktivitet og reagere uten å vente.

Saldoforsikringene

Forbrukerens rettigheter

• Tydelig informasjon om at forsikringen er valgfri eller obligatorisk

  Forsikringsselskapet eller långiveren må tydelig oppgi om forsikringen er obligatorisk eller valgfri. Hos Finanbex anbefaler vi at du tegner en forsikring, uansett hvor mye du låner.

• Rett til å gå fra avtalen

  Du kan gå fra forsikringen innen 30 dager etter at avtalen er inngått, uten kostnad og uten begrunnelse. Det er nok å sende en e-post, et brev eller kontakte en rådgiver.

Forbrukerens plikter

• Oppriktige opplysninger ved tegning

  Enhver uriktig erklæring kan føre til at forsikringsavtalen annulleres eller at erstatning nektes.

• Betaling av premier

  Betaling av premiene innen de avtalte fristene er nødvendig for å opprettholde dekningen din.

• Melding om skader

  Enhver dekket hendelse (f.eks. arbeidsuførhet, tap av arbeid, dødsfall) må meldes raskt til Finanbex i samsvar med vilkårene i avtalen.

Hvordan vurderer Finanbex den digitale tilgjengeligheten til tjenestene sine?

En tilgjengelighetsrevisjon gjør det mulig å fastsette et tilgjengelighetsnivå i forhold til RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web). Tilgjengelighetserklæringen beskriver vilkårene for kontrollen og resultatene.

Tilgjengelighet på nettstedet

Denne tilgjengelighetsundersøkelsen gjelder «utstillingsvinduet» [adresse til nettstedet skal fylles ut].

Undersøkelsen som vurderer nettstedets tilgjengelighet, ble gjennomført i [dato for undersøkelsen skal fylles ut]. Takket være undersøkelsen har Finanbex tatt på seg forpliktelser for å forbedre tilgjengeligheten til grensesnittet sitt.

Undersøkelsen ble utført av en ekstern leverandør for å sikre ærlighet og uavhengighet.

Se undersøkelsen av tilgjengeligheten til nettstedet og tegningsforløpet: [lenke til undersøkelsen skal fylles ut].

Tilgjengelighet i kundeområdet

Denne tilgjengelighetsundersøkelsen gjelder kundeområdet. Takket være undersøkelsen har Finanbex tatt på seg forpliktelser for å forbedre tilgjengeligheten til grensesnittet sitt.

Undersøkelsen ble gjennomført i [dato for undersøkelsen skal fylles ut]. Den ble utført av en ekstern leverandør for å sikre ærlighet og uavhengighet.

Se undersøkelsen av tilgjengeligheten i kundeområdet: [lenke til undersøkelsen skal fylles ut].

Tilgjengelighet i mobilappen

Undersøkelsen av tilgjengeligheten i mobilappen som hører til nettstedet, ble gjennomført i [dato for undersøkelsen skal fylles ut]. Takket være undersøkelsen har Finanbex tatt på seg forpliktelser for å forbedre tilgjengeligheten til appen sin.

Se undersøkelsen av tilgjengeligheten i mobilappen: [lenke til undersøkelsen skal fylles ut].

Hjelp til å bruke nettstedet

• Hovednavigasjon

  Nettstedet har en hovednavigasjonsmeny som gir tilgang til de ulike delene av nettstedet. Den er alltid plassert på samme sted, uansett hvilken side du ser på. Snarveier er tilgjengelige ved navigasjon med tastatur.

• Oppbygging av sidene

  De fleste sidene er alltid bygd opp på samme måte, med 4 definerte områder:

  - Banneret eller toppområdet på siden

  - Hovednavigasjonen med menyen til nettstedet

  - Hovedinnholdet

  - Bunnområdet.

• Navigasjon med overskrifter

  Overskriftsnivåer i hovedinnholdet på sidene våre gir flere fordeler:

  - Bedre forståelse av innholdet på siden fordi informasjonen er hierarkisk ordnet

  - Mulighet til å trekke ut en innholdsfortegnelse (med en funksjon i skjermleseren eller mentalt) og dermed få en kortfattet oversikt over innholdet på siden.

  - Skjermlesere har snarveier for å gå rett til en overskrift eller navigere fra overskrift til overskrift, noe som gir en raskere og mer effektiv gjennomgang av siden.

• Snarveier

  Snarveiene som ligger først i dokumentet, gir enklere navigasjon til de viktigste områdene på siden og tilgang til viktige funksjoner på nettstedet. De er ikke synlige som standard, men vises når de får fokus.

  Disse snarveiene lar deg gå direkte til:

  - Hovedinnholdet på siden

  - Hovednavigasjonsmenyen

  - Toppområdet på siden

  - Bunnområdet.

• Tekststørrelse og zoom

  Størrelsen på all tekst bygger delvis på bruk av relative enheter, slik at den kan endres i de fleste nettlesere. Nettstedet vårt håndterer i de fleste tilfeller grafisk forstørrelse på de fleste skjermer på en riktig måte. Hvis du har problemer, står en rådgiver klar til å hjelpe.

• Tastaturnavigasjon for interaktive komponenter

  Nettstedet inneholder komponenter basert på JavaScript-teknologi.

  De nyeste er utformet slik at de fungerer med tastatur og skjermleser (som JAWS eller NVDA).

Hvordan gjøres disse tjenestene tilgjengelige?

Finanbex arbeider for å gjøre nettstedet og mobilappen enklere å bruke, slik at du kan administrere de finansielle tjenestene dine selv, uten hjelp.

Vi jobber for øyeblikket med enkelte forbedringer som du finner i avsnittet «Våre pågående forbedringer» lenger ned på siden.

Hvis du vil kontakte Finanbex for å stille et spørsmål, søke om kreditt eller administrere produktene dine, finnes det flere løsninger: på e-post eller chat. I åpningstiden kan en rådgiver hjelpe deg skriftlig.

Hvis du trenger særskilt hjelp, kan du også avtale tid med en rådgiver som kommer hjem til deg. Rådgiveren kan hjelpe deg med å fylle ut kredittsøknaden og forklare hvordan du gjør det.

Hvis du har vanskeligheter med å lese dokumentene, eller hvis du ikke kan skrive eller signere, kan du be en person du stoler på om hjelp. Denne personen kan lese dokumentene for deg og fylle ut avtalen. En rådgiver kan også komme for å hjelpe denne personen med å støtte deg.

Hvis du ønsker denne typen hjelp, kan du be om det hos en Finanbex-rådgiver, på e-post eller chat.

Våre pågående forbedringer

Finanbex er et datterselskap av [konsern skal fylles ut].

[konsernets forpliktelse til digital tilgjengelighet skal fylles ut]

Kontakt oss

Hvis du møter en tilgjengelighetsbarriere på dette nettstedet, kan du melde fra til oss fra kontaktsiden.