Finanbex-Erklärung iwwer d’Barrièrefräiheet

Wat ass digital Barrièrefräiheet?

D’digital Barrièrefräiheet huet als Zil, Internetsiten, mobil Applikatiounen an aner Online-Kommunikatiounsservicer fir Leit mat engem Handicap zougänglech ze maachen.

D’Inhalter mussen wahrnehmbar sinn (visuell an auditiv Wahrnehmung erliichteren), benotzbar, verständlech a kompatibel mat ennerstëtzenden Technologien.

D’digital Barrièrefräiheet geet all Forme vu Handicap un, déi den Zougang zu engem Online-Service kënne behënneren, egal ob kierperlech, sensoresch, mental, kognitiv oder psychesch.

An Europa stellt d’Direktiv (EU) 2019/882 iwwer d’Ufuerderunge vun der Barrièrefräiheet („European Accessibility Act“), déi a jidder Land ëmgesat gouf, spezifesch Barrièrefräiheetsufuerderungen, déi besonnesch fir Banketservicer (Kredit, Zuelung, Spuere usw.) an fir den elektroneschen Handel gëllen.

Eis Barrièrefräiheetspolitik

D’Barrièrefräiheet gëtt bei all Etapp vun der Konzeptioun an der Entwécklung vun eisem Internetsite a vun eiser mobiler Applikatioun berücksichtegt, fir eis Clienten, awer och fir eis Mataarbechter.

Si zeechent sech duerch d’Publikatioun vun enger Feuille de route aus, déi der Barrièrefräiheet gewidmet ass. Eis Politik fir d’digital Barrièrefräiheet an eis Engagementer sinn doranner detailléiert. Si zielen drop of, d’Barrièrefräiheet vun eisen digitale Servicer schrëttweis ze verbesseren.

Allgemeng Beschreiwung vun de Servicer

1. D’Kreditservicer

   • D’Kreditöffnung

     Hei fannt Dir de Ratgeber fir d’Revolving-Kredittë vu Finanbex: Ratgeber fir de Revolving-Kredit

   • De Ratekredit

     Hei fannt Dir de Ratgeber fir d’Ratekredittë vu Finanbex: Ratgeber fir de Ratekredit

2. D’Zuelungsservicer

   • D’Kreditkaarten

     Hei fannt Dir de Ratgeber fir d’Kreditkaarten vu Finanbex: Ratgeber fir d’Kreditkaarten

   • D’Iwwerweisung op e Bankkont

     Dir kënnt Suen aus Ärer Kreditöffnung op Äre Laafkont iwwerweisen.

     1. Iwwer Äre Clientsraum oder d’Finanbex-Mobil-App, ausgoend vun der Kontoiwwersiicht. Wielt de betraffene Vertrag a klickt dann op „Benotzen“. Wielt de gewënschte Betrag (am Rahmen vum verfügbare Betrag). Déi Auszuelung gëtt direkt gemaach (oder bannent maximal 48 Stonnen, wann technesch Zoufäll d’Ausféierung vun der direkter Iwwerweisung verzögeren).
     2. Oder andeems Dir e Beroder kontaktéiert iwwer d’Säit Kontaktéiert eis, [Openzäite vum Clientsservice ze ergänzen].
   • D’Restschold-Versécherungen

     Hei fannt Dir de Ratgeber fir d’Restschold-Versécherunge vu Finanbex: Ratgeber fir d’Restschold-Versécherungen

Erklärungen zum Fonctionnement vun de Servicer

E Kredit online ofschléissen

1. D’Serviceofferen vergläichen a sech iwwer hire Fonctionnement informéieren

   Éier Dir e Konsumkredit ofschléisst, empfeele mir Iech, déi verschidden Offeren, déi et gëtt, ze vergläichen an Iech iwwer d’Modalitéiten ze informéieren, déi fir si gëllen. All Produkt, dat Finanbex ubitt (perséinleche Kredit, Revolving-Kredit, Kredittzesummeféierung), huet spezifesch Konditiounen: Sollzënssaz, effektiven Joreszënssaz (TAEG), Laafzäit vum Kredit, Gesamtbetrag, deen ze bezuele ass, Notzungskonditiounen an eventuell Garantien.

   Eise Site erlaabt Iech, dës Formelen ze vergläichen, praktesch Informatiounen a Notzungstipps ze consultéieren. Hëllefssäiten a rechtlech Dokumenter si och zougänglech.

2. Seng Kreditufro simuléieren

   Soubal Dir Är Offer identifizéiert hutt, kënnt Dir hir Charakteristiken mam Online-Simulator schätzen. Wann Dir de Betrag auswielt, deen Dir wëllt léinen, an déi gewënscht Réckzuelungsdauer, kritt Dir eng indikativ Schätzung vun Äre Raten, vun de Gesamtkäschte vum Kredit a vum gëltegen TAEG. Dës Kreditsimulatioun ass op kee Fall Gegenstand vun enger Offer oder enger definitiver Entscheedung. Si hëlleft Iech einfach, d’Machbarkeet vun Ärem Projet ze bewäerten, jee no Ärer finanzieller Situatioun.

3. Seng Kreditufro maachen a seng Versécherung ofschléissen

   Dir kënnt Är Kreditufro direkt online vervollstännegen. Bei dëser Etapp hutt Dir d’Méiglechkeet, enger fakultativer Versécherung bäizetrieden, déi besonnesch d’Risike vun der Aarbechtsonfäegkeet, vum Aarbechtsverloscht oder vum Doud ofdeckt. All Informatiounen zu de Garantien, Ausschlëss, Konditiounen a Käschte vun der Versécherung ginn Iech ganz transparent zur Verfügung gestallt.

   Wann Dir Schwieregkeeten hutt, Är Ufro online auszefëllen, oder wann Dir begleet wëllt ginn, kënnt Dir froen, vun engem Beroder per E-Mail oder per Chat kontaktéiert ze ginn. Finanbex bitt och e Service vun Beroder bei Iech doheem un.

4. De Vertrag ennerschreiwen an d’Nowäisdokumenter schécken

   Soubal Är Ufro preakzeptéiert ass, kritt Dir de Kreditvertrag per E-Mail oder per Post, jee no Ärer Wiel. Dir kënnt en handschrëftlech oder elektronesch ausfëllen an ennerschreiwen. Dir musst eis och déi Nowäisdokumenter schécken, déi fir d’Analyse vun Ärer Ufro néideg sinn (Nowäis vun der Identitéit, vum Akommes, vum Wunnsëtz usw.). D’Lëscht vun den néidegen Dokumenter gëtt Iech bei dëser Etapp kloer matgedeelt.

   Wann Dir Schwieregkeete hutt, Äre Vertrag ze liesen, auszefëllen oder ze ennerschreiwen, kënnt Dir en Noen ëm Hëllef froen oder e Beroder ufroen, deen Iech bei Äre Demarche ennerstëtzt.

5. De Fortschrëtt vun der Veraarbechtung vu senger Ufro verfollegen

   Dir hutt d’Méiglechkeet, d’Entwécklung vun Ärer Finanzéierungsufro an Echtzäit an Ärem séchere perséinleche Beräich ze verfollegen. Dir kritt och bei all Fortschrëtt Notifikatiounen: Erhalt vun den Dokumenter, Validatioun, Endentscheedung, Zur-Verfügung-Stellung vun de Fongen usw.

   Egal ob Är Ufro akzeptéiert oder refuséiert gëtt, Dir gitt direkt informéiert.

Finanbex kontaktéieren

1. Eng Auskunft ufroen

   Fir all Fro zu eise Produkter oder Servicer kënnt Dir eis per E-Mail, Chat oder Bréif kontaktéieren. Eis Beroder stinn Iech zur Verfügung, fir Iech eng kloer, präzis a komplett Informatioun ze ginn an Iech bei Äre Demarche ze begleeden. Dir kënnt eis och Är Kontaktpreferenz matdeelen.

   Eis Beroder si [Openzäite vum Clientsservice ze ergänzen] verfügbar (ausser u Feierdeeg). Fir e Kredit, deen iwwer e Finanbex-Partner ofgeschloss gouf, si d’Beroder [Openzäite vum Clientsservice fir Kredittë, déi iwwer e Partner ofgeschloss goufen, ze ergänzen] verfügbar.

2. Meng Offer änneren, e neit Produkt ofschléissen

   Wann sech Är Besoine änneren, kënnt Dir Är Kreditkonditiounen upassen oder e neit Produkt ofschléissen. Dir kënnt zum Beispill:

   • Eng Erhéijung oder eng Reduktioun vum Betrag vun Ärer Kreditöffnung ufroen. An dësem Fall ennerschreift Dir en neie Kreditvertrag, deen de fréiere annuléiert;
   • E zousätzleche Betrag op Ärem Ratekredit ufroen, deem seng Réckzuelung d’Laafzäit vun Ärem Kredit verlängert;
   • E neie Kredit ufroen, deen zu deene bäikënnt, déi Dir scho hutt.

   All Ännerung oder nei Ofschloss zitt eng zousätzlech Bonitéitsanalyse no sech.

3. Bei der Verwaltung vu menge Offere begleet ginn

   Dir kënnt zu all Moment eis Equipen ufroen, fir Iech bei der Verwaltung vun Äre Verträg ze ennerstëtzen: Upassung vun den Datume vun der Lastschrëft, Ufro fir eng Fälligkeetsverschiebung, Adressännerung, Kënnegung usw. Bestëmmt Demarche kënnen och selbststänneg an Ärem Clientsraum an an Ärer Finanbex-Applikatioun gemaach ginn.

   Dir kritt regelméisseg Informatiounen per E-Mail oder Post iwwer de Fonctionnement vun Ärem Kredit (Kontoauszug, Informatioun iwwer d’Nullsetzen). Op Ufro kann Finanbex Iech bestëmmt Dokumenter schécken, wéi Ären Amortisatiounsplang mat Äre kommende Réckzuelungen. Bestëmmt Neiausstellunge vun Dokumenter per Post kënne kostenpflichteg sinn.

   Dir fannt d’Dokumenter zur Verwaltung vun Äre Verträg an Ärem Clientsraum oder am dofir virgesenen Menü vun der mobiler Applikatioun.

4. Eng Zuelung, eng Operatioun uechten

   Bei enger verdächteger Operatioun oder enger Uechtung kontaktéiert eis esou séier wéi méiglech. Är Ufro gëtt séier, am Aklang mat der gëlteger Reglementéierung, behandelt.

   Bei Verloscht, Klau oder wann eng Kaart um Automat „gefriess“ gouf, kënnt Dir iwwer Äre Clientsraum eng Sperr beantragen oder direkt den nationalen Déngscht fir d’Sperre vu Zuelungskaarten vun Ärem Land oder Är Bank kontaktéieren.

   Dir kritt automatesch eng nei Kreditkaart, ouni zousätzlech Demarche vun Ärer Säit. Fir méi Sécherheet ginn Iech Är nei Kaart an Ären neie Code a verschiddene Bréiwer geschéckt.

5. Eng Reklamatioun maachen

   Wann Dir mengt, datt e Service oder eng Entscheedung Är Rechter als Konsument net respektéiert, kënnt Dir bei eisem dofir zoustännege Service per E-Mail oder Bréif eng Reklamatioun areechen. Eng schrëftlech a begrënnt Äntwert gëtt Iech bannent 15 Aarbechtsdeeg geschéckt.

   Bei bleiwender Meenungsverschiddenheet hutt Dir d’Méiglechkeet, Iech u e onofhängege Mediatiounsservice vun Ärem Land ze wenden oder eng Kontrollautoritéit ze kontaktéieren.

Meng Produkter verwalten

1. Meng Kreditöffnung benotzen

   Ënner Virbehalt vum verfügbare Betrag a vum gudde Fonctionnement vun Ärem Kont kënnt Dir Är Kreditöffnung fräi, ouni Nowäis, benotzen, andeems Dir eng Iwwerweisung op Äre Bankkont maacht.

   Wann Är Kreditöffnung mat enger Kaart verbonne ass, kënnt Dir och am Geschäft oder online bezuelen, bei all Händler, déi Mastercard-Kaarten akzeptéieren.

   All Notzung vun Ärem Kredit erzeegt Zënsen. D’Notzungskonditioune vun Ärer Kaart si an Ärem Vertrag detailléiert, deen iwwer Äre Clientsraum oder d’mobil Applikatioun zougänglech ass.

2. Mech an de Clientsraum aloggen

   Äre Clientsraum ass 24 Stonnen um Dag iwwer eise Site oder d’mobil Applikatioun zougänglech. Hie erlaabt Iech, Är Verträg ze consultéieren a verwalten, Är Réckzuelungen ze verfollegen, Är perséinlech Informatiounen ze änneren oder och e Beroder sécher ze kontaktéieren. Fir an Äre Clientsraum ze kommen, musst Dir Iech duerch eng sécher Bestätegung um Handy iwwer d’Finanbex-Mobil-App oder duerch en anert séchert elektronescht Identifikatiounsmëttel authentifizéieren.

   Hei fannt Dir Äre Zougang zum Clientsraum souwéi eng Hëllef bei der Umeldung duerch Bestätegung um Handy: Clientsraum.

   Dir kënnt Iech do mat Ärer Clientsidentifikatioun an Ärem Passwuert aloggen. Wann Dir Är Zougangsdaten verluer hutt, kënnt Dir se selbststänneg per E-Mail zeréckkréien, andeems Dir op „Ech hunn mäi Passwuert verluer“ oder „Ech hunn meng Identifikatioun verluer“ klickt. Wann Dir eng Schwieregkeet hutt oder Äre Zougang gespaart ass, kontaktéiert e Beroder.

3. D’Selfcare-Funktionalitéite benotzen

   Mir entwéckele schrëttweis Online-Tools, fir Iech ze erlaben, Är Verträg selbststänneg ze verwalten: Ufro vun engem Duplikat, Aktualiséierung vun Ären Kontaktdaten, Ännerung vun de Zuelungsmodalitéiten usw. Dës Funktionalitéite kënnen am Clientsraum oder an der mobiler Applikatioun benotzt ginn. Am Zweiwelsfall consultéiert eis FAQ oder kontaktéiert e Beroder per E-Mail oder Chat.

4. Meng Raten zuelen

   D’Réckzuelung vun Äre Raten erfolgt normalerweis duerch automatesch Lastschrëft, am Aklang mam Vertrag. Dir hutt och d’Méiglechkeet, eng Iwwerweisung op de Bankkont vu Finanbex oder eng eemoleg Zuelung mat der Bankkaart iwwer Äre Clientsraum ze maachen. Bei Zuelungsschwieregkeete bidde mir Iech, séier mat eisen Equipen Kontakt opzehuelen, fir zesumme eng passend Léisung ze fannen.

   Dir kënnt och zu all Moment Äre Kredit ganz oder deelweis virzäiteg zréckbezuelen, per Bankiwwerweisung oder per Lastschrëft. Finanbex kann a bestëmmte Fäll eng Entschiedegung uwenden. E Beroder kann Iech bei dëser Demarche begleeden.

   D’Reglementéierung verflicht Iech, Är Kreditöffnung regelméisseg komplett zréckzebezuelen: Dat ass d’„Nullsetzen“. Déi lescht Frist fir d’Nullsetzen ass op Ärem Pabeier- oder elektroneschen Kontoauszug an am Onglet „Nullsetzen“ vun Ärem Clientsraum an vun Ärer Finanbex-Applikatioun uginn. Erënnerunge ginn Iech och geschéckt.

   Wann Dir Schwieregkeete hutt, mat Ären eegene Mëttel op Null ze kommen, kann Finanbex Iech Léisunge virschloen, wéi:

   • Eng zousätzlech Rate zu där, déi leeft, derbäizesetzen;
   • Är Réckzuelungsgeschwindegkeet ze erhéijen.

5. Meng Produkter sécheren

   Wann Är Kreditöffnung mat enger Kaart verbonne ass, kënnt Dir iwwer Äre Clientsraum an Är Finanbex-Applikatioun einfach handelen, fir Är Sécherheet ze stäerken:

   • Kontaktlos Zuelunge spären;
   • Zuelunge am Ausland spären;
   • Är Kaart temporär spären.

   Bei Ären Online-Akeef gëtt eng verstäerkt Authentifizéierung (duerch Bestätegung um Handy) vun Iech verlaangt.

Är wichtegst Rechter a Pflichten

De Konsumkredit

Wichtegst Rechter vum Konsument

• Informatiounen kréien

  Virun der Ennerschrëft vun Ärem Vertrag fasst Finanbex all nëtzlech Informatiounen iwwer de proposéierte Kredit an engem standardiséierten europäesche Informatiounsblat (SECCI) zesummen: Betrag, Laafzäit, effektiven Joreszënssaz (TAEG), Gesamtkäschte vum Kredit, Réckzuelungskonditiounen, abegraff den Zënssaz bei Zuelungsverspéidung.

• Zréckzetrieden

  Dir hutt eng Frist vu 14 Kalennerdeeg no der Ennerschrëft vum Vertrag, fir zréckzetrieden, ouni Är Entscheedung musse rechtfäerdegen oder Strofe bezuelen. Et geet zum Beispill duer, eng E-Mail oder e Bréif ze schécken.

• Virzäiteg zréckbezuelen

  Dir kënnt Äre Kredit deelweis oder ganz virzäiteg zréckbezuelen. Finanbex kann Iech eng Entschiedegung fir virzäiteg Réckzuelung verlaangen, am Rahmen vum Gesetz, jee no Betrag a verbleiwender Réckzuelungsdauer. Si däerf net méi wéi 1% (oder 0,5%, wann déi verbleiwend Dauer manner wéi ee Joer ass) ausmaachen.

• Kënnegen

  Dir kënnt Är Kreditöffnung zu all Moment a ouni Käschten kënnegen, per Bréif oder andeems Dir e Beroder kontaktéiert. Wann nach e Saldo zréckzebezuelen ass, muss dësen am Mount drop ganz bezuelt ginn.

• Schutz géint Iwwerschold

  Éier e Kredit gewährt ka ginn, ass Finanbex verflicht, Är Bonitéit ze bewäerten. Dozou gehéiert d’Consultatioun vum Register fir Privatkredittë, dat vun der offizieller Organisatioun vun Ärem Land geréiert gëtt.

  Wann Dir als zuelungsausfälleg registréiert sidd oder wann Är finanziell Situatioun ze fragil schéngt, kann d’Kreditufro net akzeptéiert ginn. Dir hutt awer d’Recht, eng nei Préifung vun Ärem Dossier ze froen.

Wichtegst Pflichte vum Konsument

• Korrekt Angabe maachen

  Bei der Kreditufro musst Dir ehrlech a vollstänneg Informatiounen iwwer Äert Akommes, Är Chargen an Är finanziell Situatioun ginn. Denkt och drun, Är bevirzugt Kontaktsprooch unzeginn, fir d’Informatiounen an d’Austausch an där Sprooch ze kréien, déi Dir am beschte versteet.

• Eng gutt finanziell Situatioun behalen

  Dir engagéiert Iech, d’Raten zréckzebezuelen, déi am Vertrag vereinbart sinn. Bei Verspéidung kënnen Verzugszënsen an zousätzlech Käschten ugewannt ginn. Allgemeng musst Dir doropper oppassen, eng gesond finanziell Situatioun ze behalen, fir Är Réckzuelungsverflichtungen nozekommen. Bei finanzielle Schwieregkeeten kontaktéiert esou séier wéi méiglech e Beroder, fir eng Léisung ze fannen.

• De Prêteur bei enger Situatiounsännerung informéieren

  Bei enger Situatiounsännerung: Aarbechtsverloscht, laang Krankheet oder finanziell Schwieregkeeten ass et wichteg, Finanbex séier ze informéieren. Eng Nei-Verdeelung vun de Raten oder eng amicale Léisung kënne geprüft ginn. Wann Dir d’Restschold-Versécherung ofgeschloss hutt, kann dës ënner bestëmmte Konditiounen Är Réckzuelunge iwwerhuelen. Kontaktéiert Äre Beroder direkt, fir eng Iwwerhuelen ze froen, oder mellt Äre Schuedensfall direkt iwwer Äre Clientsraum.

D’Zuelungsservicer

Rechter vum Konsument

• Kontoauszug

  All Mount gëtt Iech e Kontoauszug an Ärem Clientsraum an an der mobiler Finanbex-Applikatioun zur Verfügung gestallt.

  Wann Dir en lieber per Post kritt, geet et duer, dat unzefroen:

  – beim Ofschloss vun Ärer Kreditöffnung,

  – iwwer Äre Clientsraum, d’mobil Applikatioun oder andeems Dir e Beroder kontaktéiert.

• Recht op eng korrekt Ausféierung vun den Operatiounen

  Wann Dir e Feeler bei der Ausféierung vun enger Zuelung feststellt (zum Beispill e falsche Betrag oder e falsche Empfänger), mellt dat Finanbex. No der Kontroll korrigéiere mir de Feeler oder maache mir eng Réckzuelung esou séier wéi méiglech.

• Limitéierung vun der Haftung bei Bedruch

  Bei Klau oder betrügerescher Notzung vun Ärer Kreditkaart ass Är Haftung op 50 € limitéiert, ënner der Viraussetzung, datt Dir keng grouss Nolässegkeet begaangen hutt (wéi Äre Geheimcode matzedeelen). Wann Dir de Bedruch séier mellt, sidd Dir iwwer dëse Betrag eraus net haftbar.

Pflichte vum Konsument

• Konform Notzung vun den Zuelungsinstrumenter

  Dir musst d’Notzungskonditioune vu Kaarten, Coden, Applikatiounen usw. respektéieren an Är Zougangscoden ni deelen.

• Meldung bei Verloscht oder Klau

  Wann Är Kaart oder Äre Smartphone, deen Dir fir Zuelunge benotzt, verluer geet oder geklaut gëtt, ass et wichteg, ouni Verspéidung ze reagéieren: Dir musst Finanbex direkt iwwer den nationalen Déngscht fir d’Sperre vu Kaarten vun Ärem Land, d’Finanbex-Applikatioun oder e Beroder informéieren.

• Kontroll vun de Kontoauszich

  Et ass unzeroden, Är Operatiounen regelméisseg ze kontrolléieren, fir all ongewéinlech oder verdächteg Aktivitéit z’erkennen a ouni ze waarden ze reagéieren.

D’Restschold-Versécherungen

Rechter vum Konsument

• Kloer Informatioun doriwwer, ob et fakultativ oder obligatoresch ass

  De Versécherer oder de Prêteur muss kloer uginn, ob d’Versécherung obligatoresch oder fakultativ ass. Bei Finanbex empfeele mir, eng Versécherung ofzeschléissen, egal wéi vill Dir léint.

• Verzichtsrecht

  Dir kënnt bannent 30 Deeg nom Ofschloss vum Vertrag op d’Versécherung verzichten, ouni Käschten a ouni Begrënnung. Et geet duer, eng E-Mail oder e Bréif ze schécken oder e Beroder ze kontaktéieren.

Pflichte vum Konsument

• Ehrlech Angaben beim Ofschloss

  All falsch Erklärung kann zur Annulatioun vum Versécherungsvertrag oder zur Refus vun der Entschiedegung féieren.

• Zuelung vun de Primen

  D’Zuelung vun de Primen, no de vereinbarte Fristen, ass néideg, fir Är Deckung ze erhalen.

• Meldung vu Schuedensfäll

  All gedeckt Evenement (z. B.: Aarbechtsonfäegkeet, Aarbechtsverloscht, Doud) muss Finanbex séier no de Modalitéite vum Vertrag gemellt ginn.

Wéi bewäert Finanbex d’digital Barrièrefräiheet vu senge Servicer?

En Barrièrefräiheetsaudit erlaabt et, en Niveau vun der Barrièrefräiheet par rapport zur Versioun RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web) festzeleeën. D’Erklärung iwwer d’Barrièrefräiheet beschreift d’Konditioune vun der Kontroll an hir Resultater.

Barrièrefräiheet vum Internetsite

Dës Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet betrëfft de „Vitrine“-Site [Adress vum Site ze ergänzen].

D’Etüd, déi et erlaabt huet, d’Barrièrefräiheet vum Site ze bewäerten, gouf am [Datum vun der Etüd ze ergänzen] duerchgefouert. Dank dëser Etüd huet Finanbex Engagementer geholl, fir d’Barrièrefräiheet vu sengem Interface ze verbesseren.

Dës Etüd gouf vun engem externen Déngschtleeschter duerchgefouert, fir hir Ehrlechkeet an Onofhängegkeet ze garantéieren.

D’Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet vum Internetsite a vum Ofschlossparcours consultéieren: [Link zur Etüd ze ergänzen].

Barrièrefräiheet vum Clientsraum

Dës Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet gëllt fir de Clientsraum. Dank dëser Etüd huet Finanbex Engagementer geholl, fir d’Barrièrefräiheet vu sengem Interface ze verbesseren.

Dës Etüd gouf am [Datum vun der Etüd ze ergänzen] duerchgefouert. Si gouf vun engem externen Déngschtleeschter duerchgefouert, fir hir Ehrlechkeet an Onofhängegkeet ze garantéieren.

D’Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet vum Clientsraum consultéieren: [Link zur Etüd ze ergänzen].

Barrièrefräiheet vun der mobiler Applikatioun

D’Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet vun der mobiler Applikatioun, déi zum Internetsite gehéiert, gouf am [Datum vun der Etüd ze ergänzen] duerchgefouert. Dank dëser Etüd huet Finanbex Engagementer geholl, fir d’Barrièrefräiheet vu senger Applikatioun ze verbesseren.

D’Etüd iwwer d’Barrièrefräiheet vun der mobiler Applikatioun consultéieren: [Link zur Etüd ze ergänzen].

Hëllef bei der Notzung vum Site

• Haaptnavigatioun

  De Site huet e Haaptnavigatiounsmenü, deen Zougang zu de verschiddene Rubrike vum Site erlaabt. Hie steet ëmmer um selwechten Plaz, egal wéi eng Säit consultéiert gëtt. Sprangliiwwer si fir d’Navigatioun mat der Tastatur zougänglech.

• Strukturéierung vun de Säiten

  Déi meescht Säite si ëmmer op déi selwecht Aart strukturéiert, mat der Definitioun vu 4 Regiounen:

  - D’Banner oder den Kopfberäich vun der Säit

  - D’Haaptnavigatioun, wou d’Menü vum Site ze fannen ass

  - Den Haaptinhalt

  - Den Foussberäich.

• Navigatioun duerch Titelen

  D’Ariichte vun Titelniveauen am Haaptinhalt vun eise Säite bréngt e puer Virdeeler:

  - E besseret Verständnis vum Inhalt vun der Säit, well d’Informatioun hierarchiséiert ass

  - D’Méiglechkeet, doraus en Inhaltsverzeechnes ofzeleeden (duerch eng Funktioun vum Bildschirmliesser oder am Kapp) an doduerch en zesummefassenden Iwwerbléck iwwer den Inhalt vun der Säit ze kréien.

  - D’Bildschirmliesser bidden Ofkierzungen, fir direkt op en Titel ze sprangen oder vun Titel zu Titel ze navigéieren, wat e méi séiere an effikasse Parcours duerch d’Säit erlaabt.

• Schnellzougangsliiwwer

  D’Schnellzougangsliiwwer um Ufank vum Dokument erlaben eng erliichtert Navigatioun zu den Haaptregioune vun der Säit an den Zougang zu wichtege Funktioune vum Site. Si sinn net standardméisseg siichtbar, erschéngen awer, wann de Fokus drop kënnt.

  Dës Liiwwer erlaben et, direkt dohinner ze sprangen:

  - Zum Haaptinhalt vun der Säit

  - Zum Haaptnavigatiounsmenü

  - Zum Kopfberäich vun der Säit

  - Zum Foussberäich.

• Textgréisst a Zoom

  D’Gréisst vun alle Texter baséiert deelweis op der Notzung vu relativen Eenheeten, wat et erlaabt, se an de meeschte Browser ze änneren. Eise Site reagéiert an de meeschte Fäll korrekt op eng grafesch Vergréisserung op de meeschte Bildschirmer. Bei Schwieregkeeten steet e Beroder zur Verfügung, fir Hëllef ze leeschten.

• Tastaturnavigatioun fir interaktiv Komponenten

  De Site enthält Komponenten, déi op der JavaScript-Technologie baséieren.

  Déi nei sinn esou konzipéiert, datt si mat der Tastatur a mat engem Bildschirmliesser (wéi JAWS oder NVDA) funktionéieren.

Wéi ginn dës Servicer zougänglech gemaach?

Finanbex beméit sech, säi Site a seng mobil App méi einfach benotzbar ze maachen, sou datt Dir Är Finanzservicer eleng, ouni Hëllef, verwalte kënnt.

Mir schaffen de Moment u bestëmmte Verbesserungen, déi Dir an der Rubrik „Eis lafend Verbesserungen“ méi ënne op der Säit fannt.

Wann Dir Finanbex kontaktéiere wëllt, fir eng Fro ze stellen, e Kredit unzefroen oder Är Produkter ze verwalten, si verschidde Léisunge méiglech: per E-Mail oder per Chat. Wärend den Openzäiten ka Iech e Beroder schrëftlech hëllefen.

Wann Dir eng spezifesch Begleedung braucht, kënnt Dir och e Rendez-vous mat engem Beroder ofmaachen, dee bei Iech doheem kënnt. Hie ka Iech hëllefen, Är Kreditufro auszefëllen, an erkläert Iech, wéi et geet.

Wann Dir Schwieregkeeten hutt, d’Dokumenter ze liesen, oder wann Dir net schreiwe oder ennerschreiwe kënnt, kënnt Dir eng Vertrauenspersoun ëm Hëllef froen. Dës Persoun ka Iech d’Dokumenter virliesen an de Vertrag ausfëllen. E Beroder kann och kommen, fir dës Persoun ze hëllefen, Iech ze begleeden.

Wann Dir dës Zort vu Begleedung wëllt, kënnt Dir se bei engem Finanbex-Beroder per E-Mail oder Chat ufroen.

Eis lafend Verbesserungen

Finanbex ass eng Duechtergesellschaft vun [Grupp ze ergänzen].

[Engagement vun der Grupp fir d’digital Barrièrefräiheet ze ergänzen]

Kontaktéiert eis

Wann Dir op dësem Site op en Barrièrefräiheetshindernis stéisst, mellt et eis iwwer d’Kontaktsäit.