Dichiarazione di accessibilità Finanbex

Che cos’è l’accessibilità digitale?

L’accessibilità digitale mira a rendere i siti internet, le applicazioni mobili e gli altri servizi di comunicazione online accessibili alle persone con disabilità.

I contenuti devono essere percepibili (agevolando la percezione visiva e uditiva), utilizzabili, comprensibili e compatibili con le tecnologie assistive.

L’accessibilità digitale si rivolge a tutte le forme di disabilità che possono ostacolare l’accesso a un servizio online, siano esse fisiche, sensoriali, mentali, cognitive o psichiche.

In Europa, la direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità («European Accessibility Act»), recepita in ciascun paese, impone requisiti specifici di accessibilità applicabili in particolare ai servizi bancari (credito, pagamento, risparmio, ecc.) e al commercio elettronico.

La nostra politica di accessibilità

L’accessibilità viene considerata in ogni fase di progettazione e sviluppo del nostro sito internet e della nostra applicazione mobile, destinati ai nostri clienti ma anche ai nostri collaboratori.

Essa si traduce nella pubblicazione di una tabella di marcia dedicata all’adeguamento in materia di accessibilità. La nostra politica in materia di accessibilità digitale e i nostri impegni vi sono descritti in dettaglio. Essi mirano a garantire il miglioramento progressivo dell’accessibilità dei nostri servizi digitali.

Descrizione generale dei servizi

1. I servizi di credito

   • L’apertura di credito

     Qui è disponibile la guida ai crediti revolving per Finanbex: Guida al credito revolving

   • Il prestito a rate

     Qui è disponibile la guida ai prestiti a rate per Finanbex: Guida al prestito a rate

2. I servizi di pagamento

   • Le carte di credito

     Qui è disponibile la guida alle carte di credito per Finanbex: Guida alle carte di credito

   • Il bonifico su conto bancario

     Può trasferire denaro dalla sua apertura di credito al suo conto corrente.

     1. Tramite la sua area clienti o l’app mobile Finanbex, a partire dalla sintesi dei conti. Selezioni il contratto interessato e poi faccia clic su «Utilizza». Scelga l’importo desiderato (nel limite disponibile). Il versamento viene effettuato istantaneamente (o entro un termine massimo di 48 ore, qualora imprevisti tecnici ritardino l’esecuzione del bonifico istantaneo).
     2. Oppure contattando un consulente dalla pagina Contatti, [orari del servizio clienti da completare].
   • Le assicurazioni sul debito residuo

     Qui è disponibile la guida alle assicurazioni sul debito residuo per Finanbex: Guida alle assicurazioni sul debito residuo

Spiegazioni sul funzionamento dei servizi

Sottoscrivere un credito online

1. Confrontare le offerte di servizi e informarsi sul loro funzionamento

   Prima di stipulare un credito al consumo, le raccomandiamo di confrontare le diverse offerte disponibili e di informarsi sulle modalità che si applicano a ciascuna. Ogni prodotto proposto da Finanbex (prestito personale, credito revolving, consolidamento dei debiti) presenta condizioni specifiche: tasso debitore, Tasso Annuo Effettivo Globale (TAEG), durata del credito, importo totale dovuto, condizioni di utilizzo ed eventuali garanzie.

   Il nostro sito web le consente di confrontare queste formule e di consultare informazioni pratiche e consigli d’uso. Sono inoltre accessibili pagine di assistenza e documenti legali.

2. Simulare la propria richiesta di credito

   Una volta individuata l’offerta, può stimarne le caratteristiche grazie al simulatore online. Selezionando l’importo da richiedere e la durata di rimborso desiderata, ottiene una stima indicativa delle sue rate, del costo totale del credito e del TAEG applicabile. Questa simulazione di credito non costituisce in nessun caso un’offerta né una decisione definitiva. Serve semplicemente a valutare la fattibilità del suo progetto, in base alla sua situazione finanziaria.

3. Presentare la richiesta di credito e sottoscrivere l’assicurazione

   Può completare la sua richiesta di credito direttamente online. In questa fase ha la possibilità di aderire a un’assicurazione facoltativa che copre in particolare i rischi di incapacità lavorativa, perdita del lavoro o decesso. Tutte le informazioni relative a garanzie, esclusioni, condizioni e costo dell’assicurazione le vengono fornite in piena trasparenza.

   In caso di difficoltà nel compilare la richiesta online o qualora desideri ricevere assistenza, può chiedere di essere ricontattato da un consulente, via e-mail o chat. Finanbex offre inoltre un servizio di consulenti a domicilio.

4. Firmare il contratto e inviare i documenti giustificativi

   Una volta che la sua richiesta sarà stata preaccettata, riceverà il contratto di credito via e-mail o per posta, a sua scelta. Potrà completarlo e firmarlo in modo autografo o elettronico. Dovrà inoltre trasmetterci i documenti giustificativi necessari per l’analisi della sua richiesta (prova di identità, di reddito, di residenza, ecc.). L’elenco dei documenti richiesti le sarà comunicato chiaramente in questa fase.

   In caso di difficoltà nel leggere, completare o firmare il contratto, può chiedere aiuto a una persona vicina o rivolgersi a un consulente che la assisterà nelle sue pratiche.

5. Seguire l’avanzamento dell’esame della propria richiesta

   Ha la possibilità di seguire, in tempo reale, l’evoluzione della sua richiesta di finanziamento nella sua area personale protetta. Riceverà inoltre notifiche a ogni avanzamento: ricezione dei documenti, convalida, decisione finale, messa a disposizione dei fondi, ecc.

   Che la sua richiesta sia accettata o rifiutata, riceverà direttamente un’informazione in merito.

Contattare Finanbex

1. Chiedere un’informazione

   Per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti o servizi, può contattarci via e-mail, chat o posta. I nostri consulenti sono a sua disposizione per fornirle un’informazione chiara, precisa e completa e per assisterla nelle sue pratiche. Può inoltre indicarci la sua preferenza di contatto.

   I nostri consulenti sono disponibili [orari del servizio clienti da completare] (esclusi i giorni festivi). Per un credito sottoscritto tramite un partner di Finanbex, i consulenti sono disponibili [orari del servizio clienti per i crediti sottoscritti tramite un partner da completare].

2. Modificare la mia offerta, sottoscrivere un nuovo prodotto

   Se le sue esigenze cambiano, può adattare le condizioni del suo credito o sottoscrivere un nuovo prodotto. Può ad esempio:

   • Chiedere un aumento o una diminuzione dell’importo della sua apertura di credito. In tal caso firmerà un nuovo contratto di credito che annulla il precedente;
   • Chiedere un importo supplementare sul suo prestito a rate, il cui rimborso allungherà la durata del suo credito;
   • Chiedere un nuovo credito che si aggiunge a quelli che possiede già.

   Ogni modifica o nuova sottoscrizione comporta un’ulteriore analisi della solvibilità.

3. Essere assistiti nella gestione delle mie offerte

   Può in qualsiasi momento rivolgersi ai nostri team per ricevere assistenza nella gestione dei suoi contratti: modifica delle date di addebito, richiesta di rinvio della scadenza, cambio di indirizzo, recesso dal contratto, ecc. Alcune pratiche possono inoltre essere svolte autonomamente nella sua area clienti e nella sua applicazione Finanbex.

   Riceverà regolarmente informazioni via e-mail o per posta sul funzionamento del suo credito (estratto conto, informazioni sull’azzeramento del saldo). Su richiesta, Finanbex può inviarle alcuni documenti, come il suo piano di ammortamento con i rimborsi futuri. Alcune ristampe di documenti per posta possono essere a pagamento.

   Può trovare i documenti relativi alla gestione dei suoi contratti nella sua area clienti o nel menu dedicato dell’applicazione mobile.

4. Contestare un pagamento, un’operazione

   In caso di operazione sospetta o di contestazione, ci contatti al più presto. La sua richiesta sarà trattata rapidamente, in conformità alla normativa applicabile.

   In caso di smarrimento, furto o di carta «trattenuta» dallo sportello automatico, può bloccarla tramite la sua area clienti oppure contattare senza attendere il servizio nazionale di blocco delle carte di pagamento del suo paese, o la sua banca.

   Riceverà automaticamente una nuova carta di credito, senza ulteriori passaggi da parte sua. Per maggiore sicurezza, la nuova carta e il nuovo codice le saranno inviati in due lettere separate.

5. Presentare un reclamo

   Se ritiene che un servizio o una decisione non rispetti i suoi diritti di consumatore, può presentare un reclamo al nostro servizio dedicato, via e-mail o per posta. Una risposta scritta e motivata le sarà inviata entro 15 giorni lavorativi.

   In caso di persistente disaccordo, ha la possibilità di rivolgersi a un servizio di mediazione indipendente del suo paese o di contattare un’autorità di vigilanza.

Gestire i miei prodotti

1. Utilizzare la mia apertura di credito

   Compatibilmente con l’importo disponibile e con il buon funzionamento del suo conto, può utilizzare liberamente la sua apertura di credito, senza documenti giustificativi, effettuando un bonifico verso il suo conto bancario.

   Se la sua apertura di credito è collegata a una carta, può anche effettuare pagamenti nei negozi o online, presso tutti gli esercenti che accettano le carte Mastercard.

   Ogni utilizzo del suo credito genera interessi. Le condizioni di utilizzo della sua carta sono descritte in dettaglio nel suo contratto, accessibile tramite la sua area clienti o l’applicazione mobile.

2. Accedere alla mia area clienti

   La sua area clienti è accessibile 24 ore al giorno dal nostro sito web o dall’applicazione mobile. Le consente di consultare e gestire i suoi contratti, seguire i suoi rimborsi, modificare i suoi dati personali o anche contattare un consulente in tutta sicurezza. Per accedere alla sua area clienti, dovrà autenticarsi tramite conferma mobile sicura mediante l’applicazione mobile Finanbex o con un altro mezzo di identificazione elettronica sicuro.

   Qui sono disponibili l’accesso alla sua area clienti e un aiuto per la connessione tramite conferma mobile: area clienti.

   Può accedervi con il suo identificativo cliente e la sua password. In caso di smarrimento delle credenziali, può recuperarle autonomamente via e-mail facendo clic su «Ho perso la mia password» o «Ho perso il mio identificativo». Se incontra una difficoltà o se il suo accesso è bloccato, contatti un consulente.

3. Utilizzare le funzionalità self-service

   Sviluppiamo progressivamente strumenti online che le consentono di gestire i suoi contratti in modo autonomo: richiesta di duplicato, aggiornamento dei suoi recapiti, modifica delle modalità di pagamento, ecc. Queste funzionalità possono essere utilizzate nell’area clienti o nell’applicazione mobile. In caso di dubbio, consulti le nostre FAQ o contatti un consulente via e-mail o chat.

4. Pagare le mie rate

   Il rimborso delle sue rate avviene in genere tramite addebito diretto, in conformità al contratto. Ha inoltre la possibilità di effettuare un bonifico sul conto bancario di Finanbex o un pagamento una tantum con carta bancaria tramite la sua area clienti. In caso di difficoltà di pagamento, la invitiamo a contattare rapidamente i nostri team per valutare insieme una soluzione adeguata.

   Può inoltre rimborsare in anticipo, in qualsiasi momento, tutto o parte del suo credito, tramite bonifico bancario o addebito diretto. In alcuni casi Finanbex può applicare un indennizzo. Un consulente può assisterla in questa pratica.

   La normativa le impone di rimborsare integralmente, con regolarità, la sua apertura di credito: è l’«azzeramento del saldo». La data limite per l’azzeramento è indicata nel suo estratto conto cartaceo o elettronico e nella scheda Azzeramento della sua area clienti e della sua applicazione Finanbex. Le vengono inoltre inviati dei promemoria.

   Se incontra difficoltà ad azzerare il saldo con fondi propri, Finanbex può proporle soluzioni, come ad esempio:

   • Aggiungere una rata complementare a quella in corso;
   • Aumentare la velocità di rimborso.

5. Proteggere i miei prodotti

   Se la sua apertura di credito è collegata a una carta, dalla sua area clienti e dalla sua applicazione Finanbex può agire facilmente per rafforzare la sua sicurezza:

   • Bloccare i pagamenti contactless;
   • Bloccare i pagamenti all’estero;
   • Bloccare temporaneamente la sua carta.

   Per i suoi acquisti online, le sarà richiesta un’autenticazione rafforzata (tramite conferma mobile).

I suoi principali diritti e obblighi

Il credito al consumo

Principali diritti del consumatore

• Ottenere informazioni

  Prima della firma del contratto, Finanbex riassume tutte le informazioni utili sul credito proposto in una scheda informativa europea standardizzata (SECCI): importo, durata, tasso annuo effettivo globale (TAEG), costo totale del credito, condizioni di rimborso, compreso il tasso di interesse in caso di ritardo nel pagamento.

• Esercitare il diritto di recesso

  Dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla firma del contratto per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione né pagare penali. È sufficiente, ad esempio, inviare un’e-mail o una lettera.

• Rimborsare in anticipo

  Può rimborsare il suo credito, in tutto o in parte, in anticipo. Finanbex può richiederle un indennizzo per rimborso anticipato, nel limite previsto dalla legge, in funzione dell’importo e della durata residua del rimborso. Tale indennizzo non può superare l’1% (o lo 0,5% se la durata residua è inferiore a un anno).

• Recedere dal contratto

  Può recedere in qualsiasi momento e senza spese dalla sua apertura di credito, per lettera o contattando un consulente. Se resta un saldo da rimborsare, questo dovrà essere pagato integralmente entro il mese successivo.

• Protezione contro il sovraindebitamento

  Prima di poter concedere un credito, Finanbex è tenuta a valutare la sua solvibilità. Ciò include la consultazione del registro dei crediti ai privati, gestito dall’organismo ufficiale del suo paese.

  Se nei registri risulta una sua inadempienza nei pagamenti, o se la sua situazione finanziaria appare troppo fragile, la richiesta di credito non potrà essere accettata. Ha tuttavia il diritto di chiedere un riesame della sua pratica.

Principali obblighi del consumatore

• Fornire informazioni esatte

  Al momento della richiesta di credito, deve fornire informazioni veritiere e complete sui suoi redditi, sulle sue spese e sulla sua situazione finanziaria. Ricordi inoltre di indicare la sua lingua di contatto preferita, in modo da ricevere informazioni e comunicazioni nella lingua che comprende meglio.

• Mantenere una situazione finanziaria favorevole

  Si impegna a rimborsare le rate concordate nel contratto. In caso di ritardo possono essere applicati interessi di mora e costi supplementari. In generale, deve badare a mantenere una situazione finanziaria sana per far fronte ai suoi obblighi di rimborso. In caso di difficoltà finanziarie, contatti al più presto un consulente per trovare una soluzione.

• Informare il finanziatore in caso di cambiamento di situazione

  In caso di cambiamento di situazione: perdita del lavoro, malattia prolungata o difficoltà finanziarie, è importante avvisare rapidamente Finanbex. Possono essere valutati una rimodulazione del piano o una soluzione amichevole. Se ha sottoscritto l’assicurazione sul debito residuo, questa può, a determinate condizioni, subentrare nei suoi rimborsi. Contatti direttamente il suo consulente per chiedere una presa in carico, oppure denunci il sinistro direttamente dalla sua area clienti.

I servizi di pagamento

Diritti del consumatore

• Estratto conto

  Ogni mese, un estratto conto viene messo a sua disposizione nella sua area clienti e nell’applicazione mobile Finanbex.

  Se preferisce riceverlo per posta, è sufficiente farne richiesta:

  – al momento della sottoscrizione della sua apertura di credito,

  – tramite la sua area clienti, l’applicazione mobile o contattando un consulente.

• Diritto alla corretta esecuzione delle operazioni

  Se rileva un errore nell’esecuzione di un pagamento (ad esempio un importo errato o un destinatario sbagliato), lo segnali a Finanbex. Dopo le verifiche, correggeremo l’errore o effettueremo un rimborso nel più breve tempo possibile.

• Limitazione della responsabilità in caso di frode

  In caso di furto o di utilizzo fraudolento della sua carta di credito, la sua responsabilità è limitata a 50 €, a condizione che non abbia agito con colpa grave (come comunicare il suo codice segreto). Se segnala rapidamente la frode, non risponderà oltre tale importo.

Obblighi del consumatore

• Utilizzo conforme degli strumenti di pagamento

  Deve rispettare le condizioni di utilizzo di carte, codici, applicazioni, ecc., e non condividere mai i suoi codici di accesso.

• Segnalazione in caso di smarrimento o furto

  Se la sua carta o lo smartphone utilizzato per i pagamenti viene smarrito o rubato, è importante reagire senza indugio: deve avvisare immediatamente Finanbex tramite il servizio nazionale di blocco delle carte del suo paese, l’applicazione Finanbex o un consulente.

• Verifica degli estratti conto

  Si raccomanda di controllare regolarmente le sue operazioni per individuare qualsiasi attività insolita o sospetta e reagire senza attendere.

Le assicurazioni sul debito residuo

Diritti del consumatore

• Informazione chiara sul carattere facoltativo o obbligatorio

  L’assicuratore o il finanziatore deve indicare chiaramente se l’assicurazione è obbligatoria o facoltativa. In Finanbex raccomandiamo di sottoscrivere un’assicurazione, indipendentemente dalla somma richiesta.

• Diritto di recesso

  Può recedere dall’assicurazione entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, senza spese né motivazione. È sufficiente inviare un’e-mail, una lettera, o contattare un consulente.

Obblighi del consumatore

• Informazioni veritiere alla sottoscrizione

  Qualsiasi dichiarazione falsa può comportare l’annullamento del contratto di assicurazione o il rifiuto dell’indennizzo.

• Pagamento dei premi

  Il pagamento dei premi, entro i termini concordati, è necessario per mantenere la sua copertura.

• Denuncia dei sinistri

  Qualsiasi evento coperto (ad es.: incapacità lavorativa, perdita del lavoro, decesso) deve essere denunciato rapidamente a Finanbex secondo le modalità del contratto.

Come Finanbex valuta l’accessibilità digitale dei propri servizi?

Un audit di accessibilità consente di stabilire un livello di accessibilità rispetto alla versione RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web, il riferimento di valutazione dell’accessibilità web). La dichiarazione di accessibilità descrive le condizioni del controllo e i suoi risultati.

Accessibilità del sito internet

Questo studio sull’accessibilità riguarda il sito «vetrina» [indirizzo del sito da completare].

Lo studio che consente di valutare l’accessibilità del sito è stato realizzato in [data dello studio da completare]. Grazie a questo studio, Finanbex ha assunto impegni per migliorare l’accessibilità della propria interfaccia.

Questo studio è stato effettuato da un fornitore esterno per garantirne la veridicità e l’indipendenza.

Consultare lo studio sull’accessibilità del sito internet e del percorso di sottoscrizione: [link allo studio da completare].

Accessibilità dell’area clienti

Questo studio sull’accessibilità si applica all’area clienti. Grazie a questo studio, Finanbex ha assunto impegni per migliorare l’accessibilità della propria interfaccia.

Questo studio è stato realizzato in [data dello studio da completare]. È stato effettuato da un fornitore esterno per garantirne la veridicità e l’indipendenza.

Consultare lo studio sull’accessibilità dell’area clienti: [link allo studio da completare].

Accessibilità dell’applicazione mobile

Lo studio sull’accessibilità dell’applicazione mobile corrispondente al sito internet è stato realizzato in [data dello studio da completare]. Grazie a questo studio, Finanbex ha assunto impegni per migliorare l’accessibilità della propria applicazione.

Consultare lo studio sull’accessibilità dell’applicazione mobile: [link allo studio da completare].

Assistenza all’uso del sito

• Navigazione principale

  Il sito dispone di un menu di navigazione principale che consente di accedere alle diverse rubriche del sito. È sempre collocato nello stesso punto, qualunque sia la pagina consultata. Sono disponibili collegamenti rapidi per la navigazione da tastiera.

• Struttura delle pagine

  La maggior parte delle pagine è strutturata sempre allo stesso modo, con la definizione di 4 regioni:

  - Il banner o l’area di intestazione della pagina

  - La navigazione principale, in cui si trova il menu del sito

  - Il contenuto principale

  - L’area del piè di pagina.

• Navigazione per titoli

  L’introduzione di livelli di titolo nel contenuto principale delle nostre pagine offre diversi vantaggi:

  - Una migliore comprensione del contenuto della pagina, perché l’informazione è organizzata gerarchicamente

  - La possibilità di ricavarne un sommario (tramite una funzione dello screen reader o mentalmente) e quindi di avere una panoramica sintetica del contenuto della pagina.

  - Gli screen reader offrono scorciatoie per andare direttamente a un titolo o spostarsi da un titolo all’altro, consentendo così una lettura più rapida ed efficace della pagina.

• Collegamenti di accesso rapido

  I collegamenti di accesso rapido, presenti all’inizio del documento, consentono una navigazione agevolata verso le regioni principali della pagina e l’accesso a funzionalità importanti del sito. Non sono visibili per impostazione predefinita, ma compaiono quando ricevono il focus.

  Questi collegamenti consentono di andare direttamente:

  - Al contenuto principale della pagina

  - Al menu di navigazione principale

  - All’area di intestazione della pagina

  - All’area del piè di pagina.

• Dimensione dei testi e zoom

  La dimensione di tutti i testi si basa in parte sull’uso di unità relative, il che consente di modificarla nella maggior parte dei browser. Nella maggior parte dei casi il nostro sito risponde correttamente a un ingrandimento grafico sulla maggior parte degli schermi. In caso di difficoltà, un consulente è disponibile per fornire assistenza.

• Navigazione da tastiera per i componenti interattivi

  Il sito integra componenti basati sulla tecnologia JavaScript.

  I più recenti sono progettati in modo da essere utilizzabili da tastiera e con uno screen reader (come JAWS o NVDA).

Come vengono resi accessibili questi servizi?

Finanbex si impegna a rendere il proprio sito internet e la propria app mobile più facili da usare, in modo che possa gestire i suoi servizi finanziari in autonomia, senza aiuto.

Stiamo attualmente lavorando ad alcuni miglioramenti, che può trovare nella sezione «I nostri miglioramenti in corso» più in basso nella pagina.

Se desidera contattare Finanbex per porre una domanda, richiedere un credito o gestire i suoi prodotti, sono possibili diverse soluzioni: via e-mail o via chat. Durante gli orari di apertura, un consulente potrà aiutarla per iscritto.

Se ha bisogno di un’assistenza specifica, può anche fissare un appuntamento con un consulente che si recherà a casa sua. Potrà aiutarla a compilare la sua richiesta di credito e le spiegherà come procedere.

Se ha difficoltà a leggere i documenti, o se non può scrivere né firmare, può chiedere aiuto a una persona di fiducia. Questa persona potrà leggere i documenti per Lei e compilare il contratto. Un consulente può inoltre recarsi sul posto per aiutare questa persona ad assisterla.

Se desidera questo tipo di assistenza, può richiederla a un consulente Finanbex, via e-mail o chat.

I nostri miglioramenti in corso

Finanbex è una filiale di [gruppo da completare].

[impegno del gruppo a favore dell’accessibilità digitale da completare]

Contattarci

Se incontra un ostacolo di accessibilità su questo sito, ce lo segnali dalla pagina dei contatti.