Izjava o pristupačnosti društva Finanbex

Što je digitalna pristupačnost?

Digitalna pristupačnost nastoji internetska web-mjesta, mobilne aplikacije i ostale usluge online komunikacije učiniti pristupačnima osobama s invaliditetom.

Sadržaji moraju biti uočljivi (olakšavaju vizualnu i slušnu percepciju), uporabljivi, razumljivi i kompatibilni s pomoćnim tehnologijama.

Digitalna pristupačnost odnosi se na sve oblike invaliditeta koji mogu otežati pristup online usluzi, bilo da su tjelesni, osjetilni, mentalni, kognitivni ili psihički.

U Europi Direktiva (EU) 2019/882 o zahtjevima za pristupačnost („European Accessibility Act”), prenesena u svaku državu, nameće posebne zahtjeve za pristupačnost koji se primjenjuju osobito na bankarske usluge (kredit, plaćanje, štednja itd.) i na elektroničku trgovinu.

Naša politika pristupačnosti

Pristupačnost se uzima u obzir u svakoj fazi oblikovanja i razvoja našeg internetskog web-mjesta i mobilne aplikacije, namijenjenih našim klijentima, ali i našim suradnicima.

Ona se ogleda u objavi plana puta posvećenog postizanju pristupačnosti. U njemu su detaljno opisane naša politika digitalne pristupačnosti i naše obveze. Cilj im je osigurati postupno poboljšanje pristupačnosti naših digitalnih usluga.

Opći opis usluga

1. Kreditne usluge

   • Kreditna linija

     Ovdje pronađite vodič kroz revolving kredite društva Finanbex: Vodič kroz revolving kredit

   • Ratni kredit

     Ovdje pronađite vodič kroz ratne kredite društva Finanbex: Vodič kroz ratni kredit

2. Platne usluge

   • Kreditne kartice

     Ovdje pronađite vodič kroz kreditne kartice društva Finanbex: Vodič kroz kreditne kartice

   • Prijenos na bankovni račun

     Novac iz svoje kreditne linije možete prenijeti na svoj tekući račun.

     1. Putem svog korisničkog prostora ili mobilne aplikacije Finanbex, iz pregleda računa. Odaberite dotični ugovor, a zatim kliknite „Koristi”. Odaberite željeni iznos (u granicama raspoloživog). Isplata se obavlja trenutačno (ili u roku od najviše 48 sati, u slučaju da tehničke poteškoće odgode izvršenje trenutačnog prijenosa).
     2. Ili kontaktiranjem savjetnika putem stranice Kontaktirajte nas, [radno vrijeme službe za korisnike za dopuniti].
   • Osiguranja preostalog duga

     Ovdje pronađite vodič kroz osiguranja preostalog duga društva Finanbex: Vodič kroz osiguranja preostalog duga

Objašnjenja o funkcioniranju usluga

Sklapanje kredita online

1. Usporedba ponuda usluga i informiranje o njihovu funkcioniranju

   Prije sklapanja potrošačkog kredita preporučujemo da usporedite različite dostupne ponude i informirate se o uvjetima koji se na njih primjenjuju. Svaki proizvod koji nudi Finanbex (gotovinski kredit, revolving kredit, konsolidacija kredita) ima posebne uvjete: nominalnu kamatnu stopu, efektivnu kamatnu stopu (EKS), rok kredita, ukupni dugovani iznos, uvjete korištenja i eventualna jamstva.

   Naše web-mjesto omogućuje Vam usporedbu tih varijanti, pregled praktičnih informacija i savjeta za korištenje. Dostupne su i stranice pomoći te pravni dokumenti.

2. Simulacija zahtjeva za kredit

   Nakon što ste utvrdili svoju ponudu, njezina obilježja možete procijeniti pomoću online simulatora. Odabirom iznosa koji želite posuditi i željenog roka otplate dobivate okvirnu procjenu mjesečnih rata, ukupnog troška kredita i primjenjivog EKS-a. Ta simulacija kredita ni u kojem slučaju nije predmet ponude ili konačne odluke. Ona Vam samo pomaže procijeniti izvedivost Vašeg projekta, ovisno o Vašoj financijskoj situaciji.

3. Podnošenje zahtjeva za kredit i sklapanje osiguranja

   Zahtjev za kredit možete dovršiti izravno online. U tom koraku imate mogućnost pristupiti neobveznom osiguranju koje osobito pokriva rizike nesposobnosti za rad, gubitka posla ili smrti. Sve informacije o jamstvima, isključenjima, uvjetima i trošku osiguranja pružaju Vam se potpuno transparentno.

   Ako teško ispunjavate zahtjev online ili želite podršku, možete zatražiti da Vas kontaktira savjetnik, e-poštom ili chatom. Finanbex nudi i uslugu savjetnika koji dolaze na kućnu adresu.

4. Potpisivanje ugovora i slanje dokaza

   Nakon što je Vaš zahtjev prethodno odobren, ugovor o kreditu primit ćete e-poštom ili pismom, prema Vašem izboru. Moći ćete ga ispuniti i potpisati vlastoručno ili elektronički. Morat ćete nam dostaviti i dokaze potrebne za analizu Vašeg zahtjeva (dokaz identiteta, prihoda, prebivališta itd.). Popis traženih dokumenata jasno će Vam se priopćiti u tom koraku.

   Ako imate poteškoća s čitanjem, ispunjavanjem ili potpisivanjem ugovora, možete zatražiti pomoć bliske osobe ili se obratiti savjetniku koji će Vam pomoći u postupcima.

5. Praćenje napretka obrade zahtjeva

   Imate mogućnost u stvarnom vremenu pratiti tijek svog zahtjeva za financiranje u svom sigurnom osobnom prostoru. Primat ćete i obavijesti o svakom napretku: zaprimanju dokumenata, potvrdi, konačnoj odluci, stavljanju sredstava na raspolaganje itd.

   Bez obzira je li Vaš zahtjev odobren ili odbijen, bit ćete izravno obaviješteni.

Kontaktiranje društva Finanbex

1. Traženje informacije

   Za svako pitanje o našim proizvodima ili uslugama možete nas kontaktirati e-poštom, chatom ili pismom. Naši su savjetnici na raspolaganju da Vam pruže jasnu, preciznu i potpunu informaciju i prate Vas u postupcima. Možete nam navesti i svoj željeni način kontakta.

   Naši su savjetnici dostupni [radno vrijeme službe za korisnike za dopuniti] (osim blagdana). Za kredit sklopljen putem partnera društva Finanbex savjetnici su dostupni [radno vrijeme službe za korisnike za kredite sklopljene putem partnera za dopuniti].

2. Izmjena moje ponude, sklapanje novog proizvoda

   Ako se Vaše potrebe promijene, možete prilagoditi uvjete svog kredita ili sklopiti novi proizvod. Možete, primjerice:

   • Zatražiti povećanje ili smanjenje iznosa svoje kreditne linije. U tom slučaju potpisat ćete novi ugovor o kreditu koji poništava prethodni;
   • Zatražiti dodatni iznos na svoj ratni kredit, čija će otplata produljiti rok Vašeg kredita;
   • Zatražiti novi kredit koji se dodaje onima koje već imate.

   Svaka izmjena ili novo sklapanje povlači dodatnu analizu kreditne sposobnosti.

3. Podrška u upravljanju mojim ponudama

   U bilo kojem trenutku možete zatražiti pomoć naših timova u upravljanju svojim ugovorima: prilagodba datuma terećenja, zahtjev za odgodu rate, promjena adrese, raskid itd. Neki se postupci mogu obaviti i samostalno u Vašem korisničkom prostoru i u aplikaciji Finanbex.

   Redovito ćete primati informacije e-poštom ili pismom o funkcioniranju Vašeg kredita (izvod s računa, informacija o potpunoj otplati iskorištenog iznosa). Na zahtjev Finanbex Vam može poslati neke dokumente, kao što je otplatni plan s Vašim budućim otplatama. Neka ponovna izdavanja dokumenata poštom mogu se naplaćivati.

   Dokumente povezane s upravljanjem Vašim ugovorima možete pronaći u svom korisničkom prostoru ili u namjenskom izborniku mobilne aplikacije.

4. Osporavanje plaćanja, transakcije

   U slučaju sumnjive transakcije ili osporavanja kontaktirajte nas što prije. Vaš će se zahtjev brzo obraditi, u skladu s primjenjivim propisima.

   U slučaju gubitka, krađe ili „progutane” kartice u bankomatu, blokadu možete zatražiti putem svog korisničkog prostora ili bez odgode kontaktirati nacionalnu službu za blokiranje platnih kartica u Vašoj zemlji ili svoju banku.

   Automatski ćete primiti novu kreditnu karticu, bez dodatnih radnji s Vaše strane. Radi veće sigurnosti Vaša nova kartica i novi PIN bit će Vam poslani u dva odvojena pisma.

5. Podnošenje prigovora

   Ako smatrate da neka usluga ili odluka ne poštuje Vaša prava potrošača, možete uložiti prigovor našoj namjenskoj službi, e-poštom ili pismom. Pisani i obrazloženi odgovor bit će Vam upućen u roku od 15 radnih dana.

   U slučaju trajne nesuglasice možete se obratiti neovisnoj službi za posredovanje u Vašoj zemlji ili kontaktirati nadzorno tijelo.

Upravljanje mojim proizvodima

1. Korištenje moje kreditne linije

   Ovisno o raspoloživom iznosu i ispravnom funkcioniranju Vašeg računa, kreditnu liniju možete koristiti slobodno, bez dokaza, izvršenjem prijenosa na svoj bankovni račun.

   Ako je Vaša kreditna linija povezana s karticom, možete obavljati i plaćanja u trgovini ili online, kod svih trgovaca koji prihvaćaju kartice Mastercard.

   Svako korištenje Vašeg kredita stvara kamate. Uvjeti korištenja Vaše kartice detaljno su navedeni u Vašem ugovoru, dostupnom putem Vašeg korisničkog prostora ili mobilne aplikacije.

2. Prijava u moj korisnički prostor

   Vaš korisnički prostor dostupan je 24 sata dnevno putem našeg web-mjesta ili mobilne aplikacije. Omogućuje Vam pregled i upravljanje ugovorima, praćenje otplata, izmjenu osobnih podataka ili sigurno kontaktiranje savjetnika. Za pristup korisničkom prostoru morat ćete se autentificirati sigurnom potvrdom na mobitelu putem mobilne aplikacije Finanbex ili drugim sigurnim sredstvom elektroničke identifikacije.

   Ovdje pronađite pristup svom korisničkom prostoru te pomoć pri prijavi potvrdom na mobitelu: korisnički prostor.

   U njega se možete prijaviti svojim korisničkim identifikatorom i lozinkom. U slučaju gubitka podataka za prijavu možete ih samostalno povratiti e-poštom klikom na „Izgubljena lozinka” ili „Izgubljeni identifikator”. Ako naiđete na poteškoću ili je Vaš pristup blokiran, kontaktirajte savjetnika.

3. Korištenje funkcija samoposluživanja

   Postupno razvijamo online alate koji Vam omogućuju samostalno upravljanje ugovorima: zahtjev za duplikat, ažuriranje kontaktnih podataka, izmjena načina plaćanja itd. Te se funkcije mogu koristiti u korisničkom prostoru ili u mobilnoj aplikaciji. U slučaju dvojbe pogledajte naša česta pitanja ili kontaktirajte savjetnika e-poštom ili chatom.

4. Plaćanje mojih mjesečnih rata

   Otplata Vaših mjesečnih rata obično se obavlja izravnim terećenjem, u skladu s ugovorom. Imate i mogućnost izvršiti prijenos na bankovni račun društva Finanbex ili jednokratno plaćanje bankovnom karticom putem svog korisničkog prostora. U slučaju poteškoća s plaćanjem pozivamo Vas da brzo stupite u kontakt s našim timovima kako bismo zajedno razmotrili prikladno rješenje.

   Kredit možete i prijevremeno otplatiti u cijelosti ili djelomično u bilo kojem trenutku, bankovnim prijenosom ili terećenjem. Finanbex može u određenim slučajevima primijeniti naknadu. Savjetnik Vam može pomoći u tom postupku.

   Propisi Vas obvezuju da svoju kreditnu liniju redovito u cijelosti otplatite: to je „potpuna otplata iskorištenog iznosa”. Krajnji rok za potpunu otplatu naveden je na Vašem papirnatom ili elektroničkom izvodu s računa te na kartici Potpuna otplata u Vašem korisničkom prostoru i u aplikaciji Finanbex. Šalju Vam se i podsjetnici.

   Ako imate poteškoća s potpunom otplatom iz vlastitih sredstava, Finanbex Vam može predložiti rješenja, kao što su:

   • Dodavanje dodatne mjesečne rate uz tekuću;
   • Ubrzavanje tempa otplate.

5. Osiguravanje mojih proizvoda

   Ako je Vaša kreditna linija povezana s karticom, iz svog korisničkog prostora i aplikacije Finanbex možete jednostavno djelovati radi jačanja svoje sigurnosti:

   • Blokirati beskontaktna plaćanja;
   • Blokirati plaćanja u inozemstvu;
   • Privremeno blokirati svoju karticu.

   Prilikom online kupnji tražit će se jača autentifikacija (potvrdom na mobitelu).

Vaša glavna prava i obveze

Potrošački kredit

Glavna prava potrošača

• Dobivanje informacija

  Prije potpisivanja ugovora Finanbex sažima sve korisne informacije o predloženom kreditu u standardiziranom europskom informativnom obrascu (ESIS): iznos, rok, efektivnu kamatnu stopu (EKS), ukupni trošak kredita, uvjete otplate, uključujući kamatnu stopu u slučaju kašnjenja s plaćanjem.

• Odustanak od ugovora

  Imate rok od 14 kalendarskih dana nakon potpisivanja ugovora za odustanak, bez obveze obrazlaganja odluke i plaćanja penala. Dovoljno je, primjerice, poslati e-poštu ili pismo.

• Prijevremena otplata

  Kredit možete otplatiti, djelomično ili u cijelosti, prijevremeno. Finanbex može zatražiti naknadu za prijevremenu otplatu, u granicama predviđenima zakonom, ovisno o iznosu i preostalom roku otplate. Ona ne može premašiti 1% (ili 0,5% ako je preostali rok kraći od jedne godine).

• Raskid

  Svoju kreditnu liniju možete raskinuti u bilo kojem trenutku i bez troškova, pismom ili kontaktiranjem savjetnika. Ako ostane saldo za otplatu, on se mora u cijelosti platiti u roku od mjesec dana.

• Zaštita od prezaduženosti

  Prije odobravanja kredita Finanbex je dužan procijeniti Vašu kreditnu sposobnost. To uključuje uvid u registar kredita fizičkih osoba, kojim upravlja službena institucija Vaše zemlje.

  Ako ste upisani kao dužnik u zakašnjenju ili se Vaša financijska situacija čini preslabom, zahtjev za kredit ne može se odobriti. Imate, međutim, pravo zatražiti ponovno razmatranje svog zahtjeva.

Glavne obveze potrošača

• Pružanje točnih podataka

  Prilikom zahtjeva za kredit morate pružiti iskrene i potpune informacije o svojim prihodima, obvezama i financijskoj situaciji. Ne zaboravite navesti i željeni jezik kontakta, kako biste informacije i komunikaciju primali na jeziku koji najbolje razumijete.

• Održavanje povoljne financijske situacije

  Obvezujete se otplaćivati mjesečne rate dogovorene ugovorom. U slučaju kašnjenja mogu se primijeniti zatezne kamate i dodatni troškovi. Općenito, morate paziti da održavate zdravu financijsku situaciju kako biste mogli ispunjavati obveze otplate. U slučaju financijskih poteškoća što prije kontaktirajte savjetnika kako biste pronašli rješenje.

• Obavještavanje kreditora o promjeni situacije

  U slučaju promjene situacije: gubitka posla, dugotrajne bolesti ili financijskih poteškoća, važno je brzo obavijestiti Finanbex. Može se razmotriti reprogramiranje ili sporazumno rješenje. Ako ste sklopili osiguranje preostalog duga, ono može, pod određenim uvjetima, preuzeti Vaše otplate. Izravno kontaktirajte svog savjetnika kako biste zatražili preuzimanje ili prijavite štetni događaj izravno iz svog korisničkog prostora.

Platne usluge

Prava potrošača

• Izvod s računa

  Svakog mjeseca izvod s računa stavlja Vam se na raspolaganje u Vašem korisničkom prostoru i u mobilnoj aplikaciji Finanbex.

  Ako ga radije primate poštom, dovoljno je to zatražiti:

  – prilikom sklapanja kreditne linije,

  – putem korisničkog prostora, mobilne aplikacije ili kontaktiranjem savjetnika.

• Pravo na ispravno izvršenje transakcija

  Ako primijetite pogrešku u izvršenju plaćanja (primjerice netočan iznos ili pogrešnog primatelja), prijavite je društvu Finanbex. Nakon provjere ispravit ćemo pogrešku ili izvršiti povrat u najkraćem roku.

• Ograničenje odgovornosti u slučaju prijevare

  U slučaju krađe ili prijevarne uporabe Vaše kreditne kartice Vaša je odgovornost ograničena na 50 €, pod uvjetom da niste počinili grubu nepažnju (kao što je priopćavanje tajnog koda). Ako prijevaru brzo prijavite, nećete odgovarati preko tog iznosa.

Obveze potrošača

• Namjensko korištenje platnih instrumenata

  Morate poštovati uvjete korištenja kartica, kodova, aplikacija itd. i nikada ne dijeliti svoje pristupne kodove.

• Prijava u slučaju gubitka ili krađe

  Ako Vam je kartica ili pametni telefon koji se koristi za plaćanja izgubljen ili ukraden, važno je odmah reagirati: morate odmah obavijestiti Finanbex putem nacionalne službe za blokiranje kartica u Vašoj zemlji, aplikacije Finanbex ili savjetnika.

• Provjera izvoda s računa

  Preporučuje se redovito provjeravati svoje transakcije kako biste otkrili svaku neuobičajenu ili sumnjivu aktivnost i bez odgode reagirali.

Osiguranja preostalog duga

Prava potrošača

• Jasna informacija o neobveznosti ili obveznosti

  Osiguratelj ili kreditor mora jasno navesti je li osiguranje obvezno ili neobvezno. U društvu Finanbex preporučujemo sklapanje osiguranja, bez obzira na posuđeni iznos.

• Pravo na odustanak

  Od osiguranja možete odustati u roku od 30 dana nakon sklapanja ugovora, bez troškova i obrazlaganja. Dovoljno je poslati e-poštu, pismo ili kontaktirati savjetnika.

Obveze potrošača

• Iskrene informacije prilikom sklapanja

  Svaka lažna izjava može dovesti do poništenja ugovora o osiguranju ili odbijanja isplate naknade.

• Plaćanje premija

  Plaćanje premija u dogovorenim rokovima potrebno je za održavanje Vašeg pokrića.

• Prijava štetnih događaja

  Svaki pokriveni događaj (npr.: nesposobnost za rad, gubitak posla, smrt) mora se brzo prijaviti društvu Finanbex prema uvjetima ugovora.

Kako Finanbex ocjenjuje digitalnu pristupačnost svojih usluga?

Revizija pristupačnosti omogućuje utvrđivanje razine pristupačnosti u odnosu na verziju RAWeb 1 (referentni okvir za ocjenu pristupačnosti weba). Izjava o pristupačnosti opisuje uvjete provjere i njezine rezultate.

Pristupačnost internetskog web-mjesta

Ova studija pristupačnosti odnosi se na „izložbeno” web-mjesto [adresa web-mjesta za dopuniti].

Studija kojom se ocjenjuje pristupačnost web-mjesta provedena je u razdoblju: [datum studije za dopuniti]. Zahvaljujući toj studiji Finanbex je preuzeo obveze za poboljšanje pristupačnosti svog sučelja.

Ovu studiju proveo je vanjski pružatelj usluge kako bi se zajamčila njezina iskrenost i neovisnost.

Pogledajte studiju pristupačnosti internetskog web-mjesta i postupka sklapanja: [poveznica na studiju za dopuniti].

Pristupačnost korisničkog prostora

Ova studija pristupačnosti odnosi se na korisnički prostor. Zahvaljujući toj studiji Finanbex je preuzeo obveze za poboljšanje pristupačnosti svog sučelja.

Ova studija provedena je u razdoblju: [datum studije za dopuniti]. Proveo ju je vanjski pružatelj usluge kako bi se zajamčila njezina iskrenost i neovisnost.

Pogledajte studiju pristupačnosti korisničkog prostora: [poveznica na studiju za dopuniti].

Pristupačnost mobilne aplikacije

Studija pristupačnosti mobilne aplikacije koja odgovara internetskom web-mjestu provedena je u razdoblju: [datum studije za dopuniti]. Zahvaljujući toj studiji Finanbex je preuzeo obveze za poboljšanje pristupačnosti svoje aplikacije.

Pogledajte studiju pristupačnosti mobilne aplikacije: [poveznica na studiju za dopuniti].

Pomoć pri korištenju web-mjesta

• Glavna navigacija

  Web-mjesto ima glavni navigacijski izbornik koji omogućuje pristup različitim rubrikama web-mjesta. Uvijek je na istom mjestu, bez obzira na pregledavanu stranicu. Poveznice za preskakanje dostupne su pri navigaciji tipkovnicom.

• Struktura stranica

  Većina stranica uvijek je strukturirana na isti način, s definiranjem 4 regija:

  - Natpis ili zona zaglavlja stranice

  - Glavna navigacija u kojoj se nalazi izbornik web-mjesta

  - Glavni sadržaj

  - Zona podnožja stranice.

• Navigacija po naslovima

  Uvođenje razina naslova u glavnom sadržaju naših stranica donosi nekoliko prednosti:

  - Bolje razumijevanje sadržaja stranice jer je informacija hijerarhijski uređena

  - Mogućnost izdvajanja sažetka (funkcijom čitača zaslona ili u mislima) i time sažet pregled sadržaja stranice.

  - Čitači zaslona nude prečace za izravan odlazak na naslov ili kretanje od naslova do naslova, što omogućuje brži i učinkovitiji obilazak stranice.

• Poveznice za brzi pristup

  Poveznice za brzi pristup, prisutne na početku dokumenta, olakšavaju navigaciju do glavnih regija stranice i pristup važnim funkcijama web-mjesta. Zadano nisu vidljive, ali se pojavljuju kada dobiju fokus.

  Te poveznice omogućuju izravan odlazak:

  - Na glavni sadržaj stranice

  - Na glavni navigacijski izbornik

  - Na zonu zaglavlja stranice

  - Na zonu podnožja stranice.

• Veličina teksta i zumiranje

  Veličina svih tekstova dijelom se temelji na korištenju relativnih jedinica, što omogućuje njezinu izmjenu u većini preglednika. Naše web-mjesto u većini slučajeva ispravno reagira na grafičko povećanje na većini zaslona. U slučaju poteškoća savjetnik je na raspolaganju za pomoć.

• Navigacija tipkovnicom za interaktivne komponente

  Web-mjesto sadrži komponente temeljene na tehnologiji JavaScript.

  Najnovije su osmišljene tako da budu funkcionalne tipkovnicom i čitačem zaslona (kao što su JAWS ili NVDA).

Kako se te usluge čine pristupačnima?

Finanbex nastoji svoje internetsko web-mjesto i mobilnu aplikaciju učiniti lakšima za korištenje, kako biste svojim financijskim uslugama mogli upravljati samostalno, bez pomoći.

Trenutačno radimo na nekim poboljšanjima koja možete pronaći u odjeljku „Naša poboljšanja u tijeku” niže na stranici.

Ako želite kontaktirati Finanbex radi postavljanja pitanja, traženja kredita ili upravljanja proizvodima, moguće je nekoliko rješenja: e-poštom ili chatom. Tijekom radnog vremena savjetnik Vam može pomoći pisanim putem.

Ako Vam je potrebna posebna podrška, možete se i dogovoriti za termin sa savjetnikom koji će doći k Vama. Može Vam pomoći ispuniti zahtjev za kredit i objasniti Vam kako postupiti.

Ako teško čitate dokumente ili ne možete pisati ili potpisivati, možete zatražiti pomoć osobe od povjerenja. Ta osoba može Vam pročitati dokumente i ispuniti ugovor. Savjetnik također može doći kako bi pomogao toj osobi da Vas prati.

Ako želite takvu podršku, možete je zatražiti od savjetnika društva Finanbex, e-poštom ili chatom.

Naša poboljšanja u tijeku

Finanbex je društvo kći grupe [grupa za dopuniti].

[predanost grupe digitalnoj pristupačnosti za dopuniti]

Kontaktirajte nas

Ako na ovom web-mjestu naiđete na prepreku pristupačnosti, prijavite nam je putem stranice za kontakt.