Finanbexi juurdepääsetavuse avaldus

Mis on digitaalne juurdepääsetavus?

Digitaalse juurdepääsetavuse eesmärk on muuta veebisaidid, mobiilirakendused ja muud veebipõhised suhtlusteenused kättesaadavaks puuetega inimestele.

Sisu peab olema tajutav (hõlbustab nägemis- ja kuulmistaju), kasutatav, arusaadav ja ühilduv abitehnoloogiatega.

Digitaalne juurdepääsetavus on mõeldud kõigile puude vormidele, mis võivad takistada juurdepääsu veebiteenusele, olgu need füüsilised, sensoorsed, vaimsed, kognitiivsed või psüühilised.

Euroopas kehtestab direktiiv (EL) 2019/882 juurdepääsetavusnõuete kohta (Euroopa juurdepääsetavuse akt), mis on iga riigi õigusesse üle võetud, erinõuded juurdepääsetavusele, mis kehtivad eelkõige pangandusteenustele (krediit, maksed, säästud jne) ja e-kaubandusele.

Meie juurdepääsetavuse põhimõtted

Juurdepääsetavusega arvestatakse meie veebisaidi ja mobiilirakenduse kavandamise ja arendamise igas etapis, nii meie klientide kui töötajate jaoks.

See väljendub juurdepääsetavuse parandamisele pühendatud tegevuskava avaldamises. Selles on üksikasjalikult kirjeldatud meie digitaalse juurdepääsetavuse põhimõtteid ja kohustusi. Need on suunatud meie digiteenuste juurdepääsetavuse järkjärgulisele parandamisele.

Teenuste üldkirjeldus

1. Krediiditeenused

   • Krediidilimiit

     Siin on Finanbexi revolveeruvate krediitide juhend: Revolveeruva krediidi juhend

   • Järelmaksulaen

     Siin on Finanbexi järelmaksulaenude juhend: Järelmaksulaenu juhend

2. Makseteenused

   • Krediitkaardid

     Siin on Finanbexi krediitkaartide juhend: Krediitkaartide juhend

   • Ülekanne pangakontole

     Saate kanda raha oma krediidilimiidist oma arvelduskontole.

     1. Oma kliendikeskkonna või Finanbexi mobiilirakenduse kaudu, kontode ülevaatest. Valige asjaomane leping ja klõpsake nuppu „Kasuta“. Valige soovitud summa (kasutatava limiidi piires). Väljamakse tehakse kohe (või kuni 48 tunni jooksul, kui tehnilised tõrked viivitavad kohese ülekande täitmist).
     2. Või võttes ühendust nõustajaga lehelt Võtke meiega ühendust, [täiendada klienditeeninduse tööaeg].
   • Laenujäägi kindlustus

     Siin on Finanbexi laenujäägi kindlustuste juhend: Laenujäägi kindlustuste juhend

Teenuste toimimise selgitused

Krediidi sõlmimine veebis

1. Teenusepakkumiste võrdlemine ja nende toimimise kohta teabe saamine

   Enne tarbimiskrediidi sõlmimist soovitame võrrelda erinevaid pakkumisi ja tutvuda nende suhtes kehtivate tingimustega. Igal Finanbexi pakutaval tootel (isiklik laen, revolveeruv krediit, krediitide koondamine) on oma tingimused: laenuintressi määr, aastane kogukulukuse määr (KKM), krediidi kestus, tasumisele kuuluv kogusumma, kasutustingimused ja võimalikud tagatised.

   Meie veebisait võimaldab neid pakette võrrelda ning tutvuda praktilise teabe ja kasutusnõuannetega. Kättesaadavad on ka abilehed ja õigusdokumendid.

2. Krediiditaotluse simuleerimine

   Kui olete oma pakkumise kindlaks teinud, saate hinnata selle omadusi veebisimulaatori abil. Valides laenatava summa ja soovitud tagasimakse kestuse, saate soovitusliku hinnangu oma igakuiste maksete, krediidi kogukulu ja kohaldatava KKM-i kohta. See krediidisimulatsioon ei ole mingil juhul pakkumine ega lõplik otsus. See aitab Teil lihtsalt hinnata oma projekti teostatavust vastavalt Teie rahalisele olukorrale.

3. Krediiditaotluse esitamine ja kindlustuse sõlmimine

   Saate oma krediiditaotluse täita otse veebis. Selles etapis on Teil võimalus liituda vabatahtliku kindlustusega, mis katab eelkõige töövõimetuse, töökaotuse või surma riske. Kogu teave kindlustuskatte, välistuste, tingimuste ja kindlustuse kulu kohta antakse Teile täiesti läbipaistvalt.

   Kui Teil on raskusi taotluse veebis täitmisega või soovite abi, võite paluda, et nõustaja võtaks Teiega ühendust e-posti või vestluse teel. Finanbex pakub ka koduvisiidi nõustajate teenust.

4. Lepingu allkirjastamine ja tõendavate dokumentide saatmine

   Kui Teie taotlus on eelkinnitatud, saate krediidilepingu Teie valikul e-postiga või postiga. Saate selle täita ja allkirjastada käsitsi või elektrooniliselt. Peate meile saatma ka taotluse analüüsiks vajalikud tõendavad dokumendid (isikut, sissetulekut, elukohta jms tõendavad dokumendid). Nõutavate dokumentide loetelu esitatakse Teile selles etapis selgelt.

   Kui Teil on raskusi lepingu lugemise, täitmise või allkirjastamisega, võite paluda abi lähedaselt või pöörduda nõustaja poole, kes Teid toimingutes aitab.

5. Taotluse menetlemise edenemise jälgimine

   Teil on võimalus jälgida oma rahastamistaotluse edenemist reaalajas oma turvalises isiklikus keskkonnas. Saate teateid ka iga edasiliikumise kohta: dokumentide kättesaamine, kinnitamine, lõplik otsus, vahendite kättesaadavaks tegemine jne.

   Olenemata sellest, kas Teie taotlus rahuldatakse või lükatakse tagasi, teavitatakse Teid otse.

Finanbexiga ühenduse võtmine

1. Teabe küsimine

   Kõigis meie toodete või teenustega seotud küsimustes võite meiega ühendust võtta e-posti, vestluse või kirja teel. Meie nõustajad annavad Teile selget, täpset ja täielikku teavet ning toetavad Teid toimingutes. Võite meile teatada ka oma eelistatud kontaktviisi.

   Meie nõustajad on kättesaadavad [täiendada klienditeeninduse tööaeg] (v.a riigipühad). Finanbexi partneri kaudu sõlmitud krediidi puhul on nõustajad kättesaadavad [täiendada klienditeeninduse tööaeg partneri kaudu sõlmitud krediitide puhul].

2. Oma pakkumise muutmine, uue toote sõlmimine

   Kui Teie vajadused muutuvad, saate oma krediiditingimusi kohandada või sõlmida uue toote. Näiteks saate:

   • Taotleda krediidilimiidi summa suurendamist või vähendamist. Sel juhul allkirjastate uue krediidilepingu, mis tühistab eelmise;
   • Taotleda oma järelmaksulaenule lisasummat, mille tagasimaksmine pikendab Teie krediidi kestust;
   • Taotleda uut krediiti, mis lisandub Teil juba olemasolevatele.

   Iga muudatus või uus sõlmimine toob kaasa täiendava krediidivõime analüüsi.

3. Toetus minu pakkumiste haldamisel

   Saate igal ajal pöörduda meie meeskondade poole, et nad aitaksid Teid lepingute haldamisel: otsekorralduse kuupäevade kohandamine, maksetähtaja edasilükkamise taotlus, aadressimuutus, ülesütlemine jne. Mõningaid toiminguid saate teha ka iseseisvalt oma kliendikeskkonnas ja Finanbexi rakenduses.

   Saate regulaarselt e-posti või postiga teavet oma krediidi toimimise kohta (kontoväljavõte, teave saldo nullimise kohta). Soovi korral saadab Finanbex Teile teatud dokumente, näiteks Teie tulevasi tagasimakseid sisaldava tagasimaksegraafiku. Mõne dokumendi uuesti väljastamine postiga võib olla tasuline.

   Lepingute haldamisega seotud dokumendid leiate oma kliendikeskkonnast või mobiilirakenduse vastavast menüüst.

4. Makse või toimingu vaidlustamine

   Kahtlase toimingu või vaidlustamise korral võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust. Teie taotlus lahendatakse kiiresti vastavalt kohaldatavatele õigusnormidele.

   Kaardi kaotsimineku, varguse või sularahaautomaati kinni jäämise korral saate kaardi blokeerida oma kliendikeskkonna kaudu või võtta viivitamata ühendust oma riigi maksekaartide blokeerimise riikliku teenistuse või oma pangaga.

   Saate automaatselt uue krediitkaardi, ilma et peaksite midagi lisaks tegema. Suurema turvalisuse huvides saadetakse Teie uus kaart ja uus kood kahes eraldi kirjas.

5. Kaebuse esitamine

   Kui leiate, et teenus või otsus ei austa Teie õigusi tarbijana, võite esitada kaebuse meie vastavale teenistusele e-posti või kirjaga. Kirjalik ja põhjendatud vastus saadetakse Teile 15 tööpäeva jooksul.

   Püsiva erimeelsuse korral on Teil võimalus pöörduda oma riigi sõltumatu vahendusteenistuse poole või võtta ühendust järelevalveasutusega.

Oma toodete haldamine

1. Oma krediidilimiidi kasutamine

   Kasutatava summa ja Teie konto nõuetekohase toimimise piires saate krediidilimiiti vabalt kasutada, ilma tõenditeta, tehes ülekande oma pangakontole.

   Kui Teie krediidilimiit on seotud kaardiga, saate teha makseid ka poes või veebis kõigi kaupmeeste juures, kes aktsepteerivad Mastercardi kaarte.

   Iga krediidi kasutamine tekitab intressi. Kaardi kasutustingimused on üksikasjalikult kirjas Teie lepingus, mis on kättesaadav kliendikeskkonnas või mobiilirakenduses.

2. Oma kliendikeskkonda sisselogimine

   Teie kliendikeskkond on kättesaadav 24 tundi ööpäevas meie veebisaidilt või mobiilirakendusest. See võimaldab Teil turvaliselt vaadata ja hallata oma lepinguid, jälgida tagasimakseid, muuta oma isikuandmeid või võtta ühendust nõustajaga. Kliendikeskkonda pääsemiseks peate autentima end turvalise mobiilikinnitusega Finanbexi mobiilirakenduses või muu turvalise elektroonilise tuvastamisvahendi abil.

   Siin on juurdepääs kliendikeskkonnale ja abi mobiilikinnitusega sisselogimiseks: kliendikeskkond.

   Sisse saate logida oma kliendi kasutajatunnuse ja parooliga. Kui kaotate oma sisselogimisandmed, saate need iseseisvalt e-postiga taastada, klõpsates „Olen parooli kaotanud“ või „Olen kasutajatunnuse kaotanud“. Kui Teil on raskusi või Teie juurdepääs on blokeeritud, võtke ühendust nõustajaga.

3. Iseteeninduse funktsioonide kasutamine

   Arendame järk-järgult veebivahendeid, mis võimaldavad Teil oma lepinguid iseseisvalt hallata: duplikaadi taotlemine, kontaktandmete uuendamine, maksetingimuste muutmine jne. Neid funktsioone saab kasutada kliendikeskkonnas või mobiilirakenduses. Kahtluse korral tutvuge meie KKK-ga või võtke ühendust nõustajaga e-posti või vestluse teel.

4. Oma igakuiste maksete tasumine

   Igakuised maksed tasutakse üldjuhul automaatse otsekorraldusega vastavalt lepingule. Võite teha ka ülekande Finanbexi pangakontole või ühekordse kaardimakse oma kliendikeskkonna kaudu. Maksmisraskuste korral palume Teil kiiresti meie meeskondadega ühendust võtta, et koos sobivat lahendust kaaluda.

   Võite igal ajal oma krediidi täielikult või osaliselt ennetähtaegselt tagasi maksta, pangaülekande või otsekorraldusega. Finanbex võib teatud juhtudel kohaldada hüvitist. Nõustaja saab Teid selles toimingus aidata.

   Õigusnormid kohustavad Teid krediidilimiidi regulaarselt ja täielikult tagasi maksma: see on „saldo nullimine“. Saldo nullimise lõpptähtaeg on märgitud Teie paber- või elektroonilisel kontoväljavõttel ning Teie kliendikeskkonna ja Finanbexi rakenduse vahekaardil Saldo nullimine. Teile saadetakse ka meeldetuletusi.

   Kui Teil on raskusi saldo nullimisega oma vahenditest, võib Finanbex pakkuda lahendusi, näiteks:

   • Lisada käimasolevale maksele täiendav igakuine makse;
   • Kiirendada tagasimakse tempot.

5. Oma toodete turvamine

   Kui Teie krediidilimiit on seotud kaardiga, saate oma kliendikeskkonnast ja Finanbexi rakendusest hõlpsasti oma turvalisust tugevdada:

   • Blokeerida kontaktivabad maksed;
   • Blokeerida välismaal tehtavad maksed;
   • Blokeerida kaart ajutiselt.

   Veebiostude puhul nõutakse Teilt tugevdatud autentimist (mobiilikinnitusega).

Teie peamised õigused ja kohustused

Tarbimiskrediit

Tarbija peamised õigused

• Saada teavet

  Enne lepingu allkirjastamist võtab Finanbex kogu pakutava krediidi kohta kasuliku teabe kokku Euroopa standardiseeritud teabelehel (SECCI): summa, kestus, aastane kogukulukuse määr (KKM), krediidi kogukulu, tagasimakse tingimused, sealhulgas viivise intressimäär maksetähtaja ületamise korral.

• Taganeda

  Teil on 14 kalendripäeva pärast lepingu allkirjastamist, et taganeda, otsust põhjendamata ja trahve maksmata. Piisab näiteks e-kirja või kirja saatmisest.

• Maksta ennetähtaegselt tagasi

  Saate oma krediidi ennetähtaegselt tagasi maksta, osaliselt või täielikult. Finanbex võib nõuda ennetähtaegse tagasimakse hüvitist seaduses ette nähtud piirides, sõltuvalt tagasimaksmata summast ja järelejäänud kestusest. See ei tohi ületada 1 % (või 0,5 %, kui järelejäänud kestus on alla ühe aasta).

• Öelda üles

  Saate oma krediidilimiidi igal ajal ja tasuta üles öelda, kirja teel või nõustajaga ühendust võttes. Kui tagasimaksmisele kuulub veel jääk, tuleb see täielikult tasuda ühe kuu jooksul.

• Kaitse ülemäärase võlgnevuse eest

  Enne krediidi andmist on Finanbex kohustatud hindama Teie krediidivõimet. See hõlmab pöördumist eraisikute krediidiregistri poole, mida haldab Teie riigi ametlik asutus.

  Kui Teid on registreeritud maksehäirega või Teie rahaline olukord tundub liiga habras, ei saa krediiditaotlust rahuldada. Teil on siiski õigus nõuda oma taotluse uuesti läbivaatamist.

Tarbija peamised kohustused

• Esitada täpset teavet

  Krediiti taotledes peate esitama ausat ja täielikku teavet oma sissetuleku, kulude ja rahalise olukorra kohta. Märkige ka oma eelistatud suhtluskeel, et saaksite teavet ja sõnumeid keeles, mida kõige paremini mõistate.

• Säilitada soodne rahaline olukord

  Kohustute maksma lepingus kokkulepitud igakuised maksed. Viivituse korral võidakse kohaldada viivist ja lisatasusid. Üldiselt peate hoolitsema tervisliku rahalise olukorra säilimise eest, et täita oma tagasimakse kohustusi. Rahaliste raskuste korral võtke lahenduse leidmiseks võimalikult kiiresti ühendust nõustajaga.

• Teavitada laenuandjat olukorra muutumisel

  Olukorra muutumisel: töökaotus, pikaajaline haigus või rahalised raskused, on oluline Finanbexi kiiresti teavitada. Kaaluda võib ümberajastamist või sõbralikku lahendust. Kui olete sõlminud laenujäägi kindlustuse, võib see teatud tingimustel Teie tagasimaksed üle võtta. Võtke otse ühendust oma nõustajaga katte taotlemiseks või teatage oma kahjujuhtumist otse kliendikeskkonna kaudu.

Makseteenused

Tarbija õigused

• Kontoväljavõte

  Igal kuul tehakse Teile kontoväljavõte kättesaadavaks Teie kliendikeskkonnas ja Finanbexi mobiilirakenduses.

  Kui eelistate seda saada postiga, piisab selle taotlemisest:

  – krediidilimiidi sõlmimisel,

  – kliendikeskkonna, mobiilirakenduse kaudu või nõustajaga ühendust võttes.

• Õigus toimingute nõuetekohasele täitmisele

  Kui märkate makse täitmisel viga (näiteks vale summa või vale saaja), teatage sellest Finanbexile. Pärast kontrollimist parandame vea või teeme tagasimakse võimalikult kiiresti.

• Vastutuse piiramine pettuse korral

  Krediitkaardi varguse või petturliku kasutamise korral on Teie vastutus piiratud summaga 50 €, tingimusel et Te ei ole toime pannud jämedat hooletust (näiteks salajase koodi teatamist). Kui teatate pettusest kiiresti, ei vastuta Te selle summa ületava osa eest.

Tarbija kohustused

• Maksevahendite nõuetekohane kasutamine

  Peate järgima kaartide, koodide, rakenduste jms kasutustingimusi ja mitte kunagi oma juurdepääsukoode jagama.

• Teavitamine kaotsimineku või varguse korral

  Kui Teie kaart või maksete tegemiseks kasutatav nutitelefon läheb kaotsi või varastatakse, on oluline viivitamata tegutseda: peate kohe teavitama Finanbexi oma riigi kaartide blokeerimise riikliku teenistuse, Finanbexi rakenduse või nõustaja kaudu.

• Kontoväljavõtete kontrollimine

  Soovitatav on oma toiminguid regulaarselt kontrollida, et avastada ebatavalist või kahtlast tegevust ja viivitamata reageerida.

Laenujäägi kindlustus

Tarbija õigused

• Selge teave kohustuslikkuse või vabatahtlikkuse kohta

  Kindlustusandja või laenuandja peab selgelt märkima, kas kindlustus on kohustuslik või vabatahtlik. Finanbexis soovitame kindlustuse sõlmida, olenemata laenatud summast.

• Loobumisõigus

  Kindlustusest saate loobuda 30 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist, tasuta ja põhjendamata. Piisab e-kirja või kirja saatmisest või nõustajaga ühenduse võtmisest.

Tarbija kohustused

• Ausad andmed sõlmimisel

  Iga väärteave võib kaasa tuua kindlustuslepingu tühistamise või hüvitisest keeldumise.

• Kindlustusmaksete tasumine

  Kindlustusmaksete tasumine kokkulepitud tähtaegadel on Teie kindlustuskatte säilitamiseks vajalik.

• Kahjujuhtumitest teatamine

  Iga kaetud sündmusest (nt töövõimetus, töökaotus, surm) tuleb Finanbexile kiiresti teatada vastavalt lepingu tingimustele.

Kuidas Finanbex hindab oma teenuste digitaalset juurdepääsetavust?

Juurdepääsetavuse audit võimaldab kindlaks teha juurdepääsetavuse taseme võrreldes RAWeb 1 versiooniga (veebi juurdepääsetavuse hindamise raamistik). Juurdepääsetavuse avalduses kirjeldatakse kontrolli tingimusi ja tulemusi.

Veebisaidi juurdepääsetavus

See juurdepääsetavuse uuring puudutab „esindussaiti“ [täiendada saidi aadress].

Saidi juurdepääsetavuse hindamise uuring viidi läbi ajal [täiendada uuringu kuupäev]. Selle uuringu põhjal on Finanbex võtnud kohustusi oma liidese juurdepääsetavuse parandamiseks.

Uuringu viis läbi väline teenusepakkuja, et tagada selle ausus ja sõltumatus.

Tutvuge veebisaidi ja sõlmimisprotsessi juurdepääsetavuse uuringuga: [täiendada link uuringule].

Kliendikeskkonna juurdepääsetavus

See juurdepääsetavuse uuring kehtib kliendikeskkonna kohta. Selle uuringu põhjal on Finanbex võtnud kohustusi oma liidese juurdepääsetavuse parandamiseks.

Uuring viidi läbi ajal [täiendada uuringu kuupäev]. Selle viis läbi väline teenusepakkuja, et tagada selle ausus ja sõltumatus.

Tutvuge kliendikeskkonna juurdepääsetavuse uuringuga: [täiendada link uuringule].

Mobiilirakenduse juurdepääsetavus

Veebisaidile vastava mobiilirakenduse juurdepääsetavuse uuring viidi läbi ajal [täiendada uuringu kuupäev]. Selle uuringu põhjal on Finanbex võtnud kohustusi oma rakenduse juurdepääsetavuse parandamiseks.

Tutvuge mobiilirakenduse juurdepääsetavuse uuringuga: [täiendada link uuringule].

Saidi kasutamisabi

• Põhinavigatsioon

  Saidil on põhinavigatsioonimenüü, mis võimaldab pääseda saidi eri jaotistesse. See asub alati samas kohas, olenemata vaadatavast lehest. Vahelejätmislingid on kättesaadavad klaviatuurinavigatsiooniga.

• Lehtede struktuur

  Enamik lehti on struktureeritud alati ühtemoodi, 4 piirkonnaga:

  - Bänner ehk lehe päisepiirkond

  - Põhinavigatsioon, kus asub saidi menüü

  - Põhisisu

  - Jaluse piirkond.

• Navigeerimine pealkirjade kaudu

  Pealkirjatasemete kasutamine meie lehtede põhisisus annab mitu eelist:

  - Parem arusaam lehe sisust, kuna teave on hierarhiliselt struktureeritud

  - Võimalus tuletada sellest sisukord (ekraanilugeja funktsiooniga või mõttes) ja seega saada lehe sisust kokkuvõtlik ülevaade.

  - Ekraanilugejad pakuvad otseteid, et minna otse pealkirjale või liikuda pealkirjast pealkirjani, mis võimaldab lehte kiiremini ja tõhusamalt läbida.

• Kiirlingid

  Dokumendi alguses olevad kiirlingid hõlbustavad liikumist lehe põhipiirkondadesse ja juurdepääsu saidi oluliste funktsioonidele. Need ei ole vaikimisi nähtavad, kuid ilmuvad fookuse saamisel.

  Need lingid võimaldavad minna otse:

  - Lehe põhisisu juurde

  - Peamise navigatsioonimenüü juurde

  - Lehe päisepiirkonda

  - Jaluse piirkonda.

• Teksti suurus ja suumimine

  Kõigi tekstide suurus põhineb osaliselt suhteliste ühikute kasutamisel, mis võimaldab seda enamikus brauserites muuta. Meie sait reageerib enamikul juhtudel korrektselt graafilisele suurendamisele enamikul ekraanidel. Raskuste korral on nõustaja valmis abi osutama.

• Klaviatuurinavigatsioon interaktiivsete komponentide jaoks

  Saidil on JavaScripti tehnoloogial põhinevad komponendid.

  Uuemad on kavandatud nii, et need töötavad klaviatuuri ja ekraanilugejaga (nagu JAWS või NVDA).

Kuidas need teenused juurdepääsetavaks tehakse?

Finanbex püüab muuta oma veebisaiti ja mobiilirakendust hõlpsamini kasutatavaks, et saaksite oma finantsteenuseid hallata iseseisvalt, ilma abita.

Töötame praegu mõne täiustuse kallal, mida leiate lehe allosas jaotisest „Meie käimasolevad täiustused“.

Kui soovite Finanbexiga ühendust võtta, et esitada küsimus, taotleda krediiti või oma tooteid hallata, on mitu võimalust: e-posti või vestluse teel. Lahtiolekuaegadel saab nõustaja Teid kirjalikult aidata.

Kui vajate erilist tuge, võite broneerida ka aja nõustajaga, kes tuleb Teie koju. Ta aitab Teil krediiditaotluse täita ja selgitab, kuidas toimida.

Kui Teil on raskusi dokumentide lugemisega või ei saa kirjutada või allkirjastada, võite paluda abi usaldusisikult. See isik saab dokumendid Teile ette lugeda ja lepingu täita. Nõustaja võib ka tulla, et aidata sellel isikul Teid toetada.

Kui soovite sellist tuge, võite seda paluda Finanbexi nõustajalt e-posti või vestluse teel.

Meie käimasolevad täiustused

Finanbex on [täiendada kontsern] tütarettevõtja.

[täiendada kontserni kohustus digitaalse juurdepääsetavuse toetamiseks]

Võtke meiega ühendust

Kui puutute sellel saidil kokku juurdepääsetavuse takistusega, teatage sellest meile kontaktilehe kaudu.