Declaración de accesibilidad de Finanbex
Esta página tiene por objeto informarle sobre la accesibilidad digital de los servicios prestados por Finanbex de conformidad con la normativa vigente.
Finanbex se compromete a que su sitio web, su aplicación móvil y sus servicios sean accesibles para el mayor número de personas, sea cual sea el perfil del usuario, y teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada uno.
¿Qué es la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital tiene por objeto que los sitios web, las aplicaciones móviles y los demás servicios de comunicación en línea sean accesibles para las personas con discapacidad.
Los contenidos deben ser perceptibles (facilitando la percepción visual y auditiva), utilizables, comprensibles y compatibles con las tecnologías de apoyo.
La accesibilidad digital se dirige a todas las formas de discapacidad que puedan dificultar el acceso a un servicio en línea, ya sean físicas, sensoriales, mentales, cognitivas o psíquicas.
En Europa, la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad («European Accessibility Act»), transpuesta en cada país, impone requisitos específicos de accesibilidad aplicables en particular a los servicios bancarios (crédito, pago, ahorro, etc.) y al comercio electrónico.
Nuestra política de accesibilidad
La accesibilidad se tiene en cuenta en cada etapa de diseño y desarrollo de nuestro sitio web y de nuestra aplicación móvil, tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores.
Se traduce en la publicación de una hoja de ruta dedicada a la puesta en accesibilidad. En ella se detallan nuestra política en materia de accesibilidad digital y nuestros compromisos, que buscan asegurar la mejora progresiva de la accesibilidad de nuestros servicios digitales.
Descripción general de los servicios
Los servicios de crédito
- La apertura de crédito
Encuentre aquí la guía de los créditos renovables de Finanbex: Guía del crédito revolving
- El préstamo a plazos
Encuentre aquí la guía de los préstamos a plazos de Finanbex: Guía del préstamo a plazos
- La apertura de crédito
Los servicios de pago
- Las tarjetas de crédito
Encuentre aquí la guía de las tarjetas de crédito de Finanbex: Guía de las tarjetas de crédito
- La transferencia a una cuenta bancaria
Puede transferir dinero de su apertura de crédito a su cuenta corriente.
- A través de su área de clientes o de la aplicación móvil de Finanbex, desde el resumen de cuentas. Seleccione el contrato correspondiente y haga clic en «Utilizar». Elija el importe deseado (dentro del límite disponible). El ingreso se realiza al instante (o en un plazo máximo de 48 h si incidencias técnicas retrasan la ejecución de la transferencia instantánea).
- O contactando con un asesor desde la página Contacte con nosotros, [horario del servicio de atención al cliente por completar].
- Los seguros de saldo deudor
Encuentre aquí la guía de los seguros de saldo deudor de Finanbex: Guía de los seguros de saldo deudor
- Las tarjetas de crédito
Explicaciones sobre el funcionamiento de los servicios
Contratar un crédito en línea
Comparar las ofertas de servicios e informarse sobre su funcionamiento
Antes de contratar un crédito al consumo, le recomendamos comparar las distintas ofertas disponibles e informarse sobre las modalidades que les son aplicables. Cada producto que ofrece Finanbex (préstamo personal, crédito renovable, unificación de deudas) presenta condiciones específicas: tipo deudor, tasa anual equivalente (TAE), plazo del crédito, importe total adeudado, condiciones de uso y posibles garantías.
Nuestro sitio web le permite comparar estas fórmulas y consultar información práctica y consejos de uso. También son accesibles páginas de ayuda y documentos legales.
Simular su solicitud de crédito
Una vez identificada su oferta, puede estimar sus características gracias al simulador en línea. Al seleccionar el importe que desea solicitar y el plazo de devolución deseado, obtiene una estimación orientativa de sus cuotas mensuales, del coste total del crédito y de la TAE aplicable. Esta simulación de crédito no constituye en ningún caso una oferta ni una decisión definitiva. Simplemente le ayuda a evaluar la viabilidad de su proyecto, según su situación financiera.
Hacer su solicitud de crédito y contratar su seguro
Puede completar su solicitud de crédito directamente en línea. En esta etapa tiene la posibilidad de adherirse a un seguro facultativo que cubre, en particular, los riesgos de incapacidad laboral, desempleo o fallecimiento. Toda la información relativa a las garantías, exclusiones, condiciones y coste del seguro se le facilita con total transparencia.
Si tiene dificultades para cumplimentar su solicitud en línea o si desea recibir acompañamiento, puede pedir que un asesor se ponga en contacto con usted por correo electrónico o por chat. Finanbex ofrece también un servicio de asesores a domicilio.
Firmar su contrato y enviar los justificantes
Una vez preaprobada su solicitud, recibirá el contrato de crédito por correo electrónico o por correo postal, según su elección. Podrá cumplimentarlo y firmarlo de forma manuscrita o electrónica. También deberá enviarnos los justificantes necesarios para el análisis de su solicitud (documento de identidad, justificantes de ingresos y de domicilio, etc.). La lista de los documentos requeridos se le comunicará con claridad en esta etapa.
Si tiene dificultades para leer, cumplimentar o firmar su contrato, puede pedir ayuda a un allegado o solicitar a un asesor que le asista en sus trámites.
Seguir el avance de la tramitación de su solicitud
Tiene la posibilidad de seguir, en tiempo real, la evolución de su solicitud de financiación en su área personal segura. También recibirá notificaciones en cada avance: recepción de los documentos, validación, decisión final, puesta a disposición de los fondos, etc.
Tanto si su solicitud es aceptada como si es rechazada, se le informará directamente.
Contactar con Finanbex
Solicitar información
Para cualquier pregunta relativa a nuestros productos o servicios, puede contactarnos por correo electrónico, chat o correo postal. Nuestros asesores están a su disposición para ofrecerle una información clara, precisa y completa y acompañarle en sus trámites. También puede indicarnos su preferencia de contacto.
Nuestros asesores están disponibles [horario del servicio de atención al cliente por completar] (salvo días festivos). Para un crédito contratado a través de un socio de Finanbex, los asesores están disponibles [horario del servicio de atención al cliente para los créditos contratados a través de un socio por completar].
Modificar mi oferta, contratar un nuevo producto
Si sus necesidades cambian, puede adaptar las condiciones de su crédito o contratar un nuevo producto. Por ejemplo, puede:
- Solicitar un aumento o una disminución del importe de su apertura de crédito. En ese caso, firmará un nuevo contrato de crédito que anula el anterior;
- Solicitar un importe adicional en su préstamo a plazos, cuya devolución alargará el plazo de su crédito;
- Solicitar un nuevo crédito que se suma a los que ya tiene.
Cada modificación o nueva contratación conlleva un análisis de solvencia adicional.
Recibir acompañamiento en la gestión de mis ofertas
En cualquier momento puede recurrir a nuestros equipos para que le asistan en la gestión de sus contratos: ajuste de las fechas de cargo, solicitud de aplazamiento de un vencimiento, cambio de dirección, cancelación, etc. Algunos trámites también pueden realizarse de forma autónoma en su área de clientes y en su aplicación de Finanbex.
Recibirá periódicamente información por correo electrónico o postal sobre el funcionamiento de su crédito (extracto de cuenta, información sobre la puesta a cero del saldo). Previa solicitud, Finanbex puede enviarle determinados documentos, como su cuadro de amortización con sus próximas devoluciones. Algunas reimpresiones de documentos por correo postal pueden ser de pago.
Puede encontrar los documentos relacionados con la gestión de sus contratos en su área de clientes o en el menú específico de la aplicación móvil.
Impugnar un pago o una operación
En caso de operación sospechosa o de impugnación, contacte con nosotros cuanto antes. Su solicitud se tramitará con rapidez, de conformidad con la normativa aplicable.
En caso de pérdida, robo o de tarjeta «tragada» por el cajero automático, puede bloquearla a través de su área de clientes o contactar sin demora con el servicio nacional de bloqueo de tarjetas de pago de su país, o con su banco.
Recibirá automáticamente una nueva tarjeta de crédito, sin necesidad de ningún trámite adicional por su parte. Por mayor seguridad, su nueva tarjeta y su nuevo código se le enviarán en dos cartas separadas.
Presentar una reclamación
Si considera que un servicio o una decisión no respeta sus derechos como consumidor, puede presentar una reclamación ante nuestro servicio especializado, por correo electrónico o postal. Se le enviará una respuesta escrita y motivada en un plazo de 15 días hábiles.
Si persiste el desacuerdo, tiene la posibilidad de dirigirse a un servicio de mediación independiente de su país o de contactar con una autoridad de control.
Gestionar mis productos
Utilizar mi apertura de crédito
Siempre que haya importe disponible y su cuenta funcione correctamente, puede utilizar su apertura de crédito libremente, sin justificante, mediante una transferencia a su cuenta bancaria.
Si su apertura de crédito está vinculada a una tarjeta, también puede efectuar pagos en tiendas o en línea, en todos los comercios que acepten tarjetas Mastercard.
Toda utilización de su crédito genera intereses. Las condiciones de uso de su tarjeta se detallan en su contrato, accesible a través de su área de clientes o de la aplicación móvil.
Acceder a mi área de clientes
Su área de clientes es accesible las 24 horas del día desde nuestro sitio web o desde la aplicación móvil. Le permite consultar y gestionar sus contratos, seguir sus devoluciones, modificar sus datos personales o incluso contactar con un asesor con total seguridad. Para acceder a su área de clientes, deberá autenticarse mediante confirmación móvil segura a través de la aplicación móvil de Finanbex o mediante otro medio de identificación electrónica seguro.
Encuentre aquí su acceso al área de clientes, así como una ayuda para la conexión mediante confirmación móvil: área de clientes.
Puede acceder con su identificador de cliente y su contraseña. Si pierde sus credenciales, puede recuperarlas por correo electrónico de forma autónoma haciendo clic en «He perdido mi contraseña» o «He perdido mi identificador». Si tiene alguna dificultad o su acceso está bloqueado, contacte con un asesor.
Utilizar las funcionalidades de autogestión
Desarrollamos progresivamente herramientas en línea para que pueda gestionar sus contratos de forma autónoma: solicitud de duplicados, actualización de sus datos de contacto, modificación de las modalidades de pago, etc. Estas funcionalidades pueden utilizarse en el área de clientes o en la aplicación móvil. En caso de duda, consulte nuestras preguntas frecuentes o contacte con un asesor por correo electrónico o por chat.
Pagar mis cuotas mensuales
El pago de sus cuotas mensuales se realiza por lo general mediante domiciliación bancaria, conforme al contrato. También tiene la posibilidad de efectuar una transferencia a la cuenta bancaria de Finanbex o un pago puntual con tarjeta bancaria a través de su área de clientes. Si tiene dificultades para pagar, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos cuanto antes para estudiar juntos una solución adecuada.
También puede reembolsar anticipadamente la totalidad o una parte de su crédito en cualquier momento, mediante transferencia bancaria o domiciliación. En determinados casos, Finanbex puede aplicar una compensación. Un asesor puede acompañarle en este trámite.
La normativa le obliga a reembolsar íntegramente, de forma periódica, su apertura de crédito: es la «puesta a cero del saldo». La fecha límite para la puesta a cero figura en su extracto de cuenta, en papel o electrónico, y en la pestaña Puesta a cero de su área de clientes y de su aplicación de Finanbex. También se le envían recordatorios.
Si tiene dificultades para poner a cero el saldo con sus fondos propios, Finanbex puede proponerle soluciones, como:
- Añadir una cuota mensual adicional a la que está en curso;
- Aumentar su ritmo de devolución.
Proteger mis productos
Si su apertura de crédito está vinculada a una tarjeta, desde su área de clientes y su aplicación de Finanbex puede actuar fácilmente para reforzar su seguridad:
- Bloquear los pagos sin contacto;
- Bloquear los pagos en el extranjero;
- Bloquear temporalmente su tarjeta.
En sus compras en línea, se le pedirá una autenticación reforzada (mediante confirmación móvil).
Sus principales derechos y obligaciones
El crédito al consumo
Principales derechos del consumidor
- Obtener información
Antes de la firma de su contrato, Finanbex resume toda la información útil sobre el crédito propuesto en una ficha de información normalizada europea (SECCI): importe, plazo, tasa anual equivalente (TAE), coste total del crédito, condiciones de devolución, incluido el tipo de interés en caso de retraso en el pago.
- Desistir
Dispone de un plazo de 14 días naturales tras la firma del contrato para desistir, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalizaciones. Basta, por ejemplo, con enviar un correo electrónico o una carta.
- Reembolsar anticipadamente
Puede reembolsar su crédito, parcial o totalmente, de forma anticipada. Finanbex puede exigirle una compensación por reembolso anticipado, dentro del límite previsto por la ley, en función del importe y del plazo restante de devolución. No puede superar el 1 % (o el 0,5 % si el plazo restante es inferior a un año).
- Cancelar
Puede cancelar en cualquier momento y sin gastos su apertura de crédito, por carta o contactando con un asesor. Si queda algún saldo pendiente de devolución, deberá pagarse íntegramente en el mes siguiente.
- Protección contra el sobreendeudamiento
Antes de conceder un crédito, Finanbex está obligada a evaluar su solvencia. Ello incluye la consulta del registro de créditos a particulares, gestionado por el organismo oficial de su país.
Si figura registrado por impago, o si su situación financiera parece demasiado frágil, la solicitud de crédito no podrá ser aceptada. No obstante, tiene derecho a solicitar un nuevo examen de su solicitud.
Principales obligaciones del consumidor
- Facilitar datos exactos
Al solicitar el crédito, debe facilitar información veraz y completa sobre sus ingresos, sus gastos y su situación financiera. Piense también en indicar su idioma de contacto preferido, para recibir la información y las comunicaciones en el idioma que mejor entienda.
- Mantener una situación financiera favorable
Se compromete a pagar las cuotas mensuales convenidas en el contrato. En caso de retraso, pueden aplicarse intereses de demora y gastos adicionales. En general, debe procurar mantener una situación financiera saneada para hacer frente a sus obligaciones de devolución. En caso de dificultades financieras, contacte cuanto antes con un asesor para encontrar una solución.
- Informar al prestamista en caso de cambio de situación
En caso de cambio de situación (pérdida de empleo, enfermedad prolongada o dificultades financieras), es importante avisar a Finanbex con rapidez. Pueden estudiarse una reestructuración del calendario de pagos o una solución amistosa. Si ha contratado el seguro de saldo deudor, este puede, bajo ciertas condiciones, hacerse cargo de sus devoluciones. Contacte directamente con su asesor para solicitar la cobertura, o declare su siniestro directamente desde su área de clientes.
Los servicios de pago
Derechos del consumidor
- Extracto de cuentas
Cada mes se pone a su disposición un extracto de cuenta en su área de clientes y en la aplicación móvil de Finanbex.
Si prefiere recibirlo por correo postal, basta con solicitarlo:
– al contratar su apertura de crédito,
– a través de su área de clientes, de la aplicación móvil o contactando con un asesor.
- Derecho a la correcta ejecución de las operaciones
Si detecta un error en la ejecución de un pago (por ejemplo, un importe incorrecto o un destinatario equivocado), comuníqueselo a Finanbex. Tras la verificación, corregiremos el error o efectuaremos un reembolso lo antes posible.
- Limitación de la responsabilidad en caso de fraude
En caso de robo o de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito, su responsabilidad se limita a 50 €, siempre que no haya incurrido en negligencia grave (como comunicar su código secreto). Si notifica el fraude con rapidez, no se le podrá considerar responsable más allá de ese importe.
Obligaciones del consumidor
- Uso conforme de los instrumentos de pago
Debe respetar las condiciones de uso de las tarjetas, códigos, aplicaciones, etc., y no compartir nunca sus códigos de acceso.
- Aviso en caso de pérdida o robo
Si su tarjeta o el teléfono inteligente que utiliza para pagar se pierde o se lo roban, es importante actuar sin demora: debe avisar de inmediato a Finanbex a través del servicio nacional de bloqueo de tarjetas de su país, de la aplicación de Finanbex o de un asesor.
- Verificación de los extractos de cuenta
Se recomienda controlar periódicamente sus operaciones para detectar cualquier actividad inusual o sospechosa y reaccionar sin esperar.
Los seguros de saldo deudor
Derechos del consumidor
- Información clara sobre el carácter facultativo u obligatorio
El asegurador o el prestamista debe indicar claramente si el seguro es obligatorio o facultativo. En Finanbex recomendamos contratar un seguro, sea cual sea la cantidad solicitada.
- Derecho de renuncia
Puede renunciar al seguro en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato, sin gastos ni justificación. Basta con enviar un correo electrónico, una carta o contactar con un asesor.
Obligaciones del consumidor
- Información veraz al contratar
Toda declaración falsa puede dar lugar a la anulación del contrato de seguro o a la denegación de la indemnización.
- Pago de las primas
El pago de las primas, en los plazos convenidos, es necesario para mantener su cobertura.
- Declaración de siniestros
Todo evento cubierto (p. ej.: incapacidad laboral, pérdida de empleo, fallecimiento) debe declararse con rapidez a Finanbex según las modalidades del contrato.
¿Cómo evalúa Finanbex la accesibilidad digital de sus servicios?
Una auditoría de accesibilidad permite establecer un nivel de accesibilidad con respecto a la versión RAWeb 1 (Referencial de Evaluación de la Accesibilidad Web). La declaración de accesibilidad describe las condiciones del control y sus resultados.
Accesibilidad del sitio web
Este estudio de accesibilidad se refiere al sitio «escaparate» [dirección del sitio por completar].
El estudio que permite evaluar la accesibilidad del sitio se realizó en [fecha del estudio por completar]. Gracias a este estudio, Finanbex ha asumido compromisos para mejorar la accesibilidad de su interfaz.
Este estudio fue realizado por un proveedor externo para garantizar su veracidad e independencia.
Consultar el estudio de accesibilidad del sitio web y del proceso de contratación: [enlace al estudio por completar].
Accesibilidad del área de clientes
Este estudio de accesibilidad se aplica al área de clientes. Gracias a este estudio, Finanbex ha asumido compromisos para mejorar la accesibilidad de su interfaz.
Este estudio se realizó en [fecha del estudio por completar]. Fue realizado por un proveedor externo para garantizar su veracidad e independencia.
Consultar el estudio de accesibilidad del área de clientes: [enlace al estudio por completar].
Accesibilidad de la aplicación móvil
El estudio de accesibilidad de la aplicación móvil correspondiente al sitio web se realizó en [fecha del estudio por completar]. Gracias a este estudio, Finanbex ha asumido compromisos para mejorar la accesibilidad de su aplicación.
Consultar el estudio de accesibilidad de la aplicación móvil: [enlace al estudio por completar].
Ayuda para el uso del sitio
- Navegación principal
El sitio cuenta con un menú de navegación principal que permite acceder a las distintas secciones del sitio. Está siempre en el mismo lugar, sea cual sea la página que se consulte. Hay enlaces de salto accesibles mediante la navegación con teclado.
- Estructura de las páginas
La mayoría de las páginas se estructuran siempre de la misma manera, con la definición de 4 regiones:
- El banner o la zona de encabezado de la página
- La navegación principal, donde se encuentra el menú del sitio
- El contenido principal
- La zona de pie de página.
- Navegación por títulos
La implantación de niveles de título en el contenido principal de nuestras páginas aporta varias ventajas:
- Una mejor comprensión del contenido de la página, porque la información está jerarquizada
- La posibilidad de extraer un índice (mediante una función del lector de pantalla o mentalmente) y, por tanto, de tener una visión sintética del contenido de la página.
- Los lectores de pantalla ofrecen atajos para ir directamente a un título o desplazarse de título en título, lo que permite recorrer la página de forma más rápida y eficaz.
- Enlaces de acceso rápido
Los enlaces de acceso rápido, situados al principio del documento, facilitan la navegación hacia las regiones principales de la página y el acceso a funcionalidades importantes del sitio. No son visibles por defecto, pero aparecen al recibir el foco.
Estos enlaces permiten ir directamente:
- Al contenido principal de la página
- Al menú principal de navegación
- A la zona de encabezado de la página
- A la zona de pie de página.
- Tamaño de los textos y zoom
El tamaño de todos los textos se basa en parte en el uso de unidades relativas, lo que permite modificarlo en la mayoría de los navegadores. En la mayoría de los casos, nuestro sitio responde correctamente a una ampliación gráfica en la mayoría de las pantallas. En caso de dificultad, un asesor está disponible para prestarle asistencia.
- Navegación con teclado en los componentes interactivos
El sitio incorpora componentes basados en la tecnología JavaScript.
Los más recientes están diseñados para ser funcionales con el teclado y con un lector de pantalla (como JAWS o NVDA).
¿Cómo se hacen accesibles estos servicios?
Finanbex se esfuerza por que su sitio web y su aplicación móvil sean más fáciles de usar, para que usted pueda gestionar sus servicios financieros de forma autónoma, sin ayuda.
Actualmente trabajamos en algunas mejoras que puede consultar en la sección «Nuestras mejoras en curso», más abajo en la página.
Si desea contactar con Finanbex para hacer una pregunta, solicitar un crédito o gestionar sus productos, existen varias opciones: por correo electrónico o por chat. Durante el horario de atención, un asesor podrá ayudarle por escrito.
Si necesita un acompañamiento específico, también puede concertar una cita con un asesor que acudirá a su domicilio. Podrá ayudarle a cumplimentar su solicitud de crédito y le explicará cómo hacerlo.
Si tiene dificultades para leer los documentos, o si no puede escribir o firmar, puede pedir ayuda a una persona de confianza. Esta persona podrá leerle los documentos y cumplimentar el contrato. Un asesor también puede acudir para ayudar a esa persona a acompañarle.
Si desea este tipo de acompañamiento, puede solicitarlo a un asesor de Finanbex, por correo electrónico o por chat.
Nuestras mejoras en curso
Finanbex es una filial de [grupo por completar].
[compromiso del grupo con la accesibilidad digital por completar]
Contacte con nosotros
Si encuentra algún obstáculo de accesibilidad en este sitio, comuníquenoslo desde la página de contacto.