Finanbex' tilgængelighedserklæring

Hvad er digital tilgængelighed?

Digital tilgængelighed har til formål at gøre websteder, mobilapps og andre onlinekommunikationstjenester tilgængelige for personer med handicap.

Indholdet skal være mærkbart (så det er lettere at opfatte visuelt og auditivt), anvendeligt, forståeligt og kompatibelt med hjælpeteknologier.

Digital tilgængelighed henvender sig til alle former for handicap, der kan hindre adgangen til en onlinetjeneste, uanset om de er fysiske, sensoriske, mentale, kognitive eller psykiske.

I Europa stiller direktiv (EU) 2019/882 om tilgængelighedskrav (»European Accessibility Act«), som er gennemført i hvert land, specifikke tilgængelighedskrav, der navnlig gælder for banktjenester (lån, betaling, opsparing osv.) og e-handel.

Vores tilgængelighedspolitik

Tilgængelighed tages i betragtning i hvert trin af design og udvikling af vores websted og mobilapp, både for vores kunder og for vores medarbejdere.

Det udmønter sig i offentliggørelsen af en køreplan for tilgængelighed. Vores politik for digital tilgængelighed og vores forpligtelser er beskrevet i den. De skal sikre en gradvis forbedring af tilgængeligheden af vores digitale tjenester.

Generel beskrivelse af tjenesterne

1. Lånetjenesterne

   • Kreditrammen

     Her finder du guiden til revolverende kreditter hos Finanbex: Guide til revolverende kredit

   • Afbetalingslånet

     Her finder du guiden til afbetalingslån hos Finanbex: Guide til afbetalingslån

2. Betalingstjenesterne

   • Kreditkortene

     Her finder du guiden til kreditkort hos Finanbex: Guide til kreditkort

   • Overførsel til bankkonto

     Du kan overføre penge fra din kreditramme til din lønkonto.

     1. Via dit kundeområde eller Finanbex-mobilappen fra kontooversigten. Vælg den pågældende aftale, og klik på »Brug«. Vælg det ønskede beløb (inden for det disponible beløb). Udbetalingen sker øjeblikkeligt (eller inden for højst 48 timer, hvis tekniske problemer forsinker udførelsen af den øjeblikkelige overførsel).
     2. Eller ved at kontakte en rådgiver fra siden Kontakt os, [kundeservicens åbningstider skal udfyldes].
   • Restgældsforsikringerne

     Her finder du guiden til restgældsforsikringer hos Finanbex: Guide til restgældsforsikringer

Forklaringer om tjenesternes funktion

Tegne et lån online

1. Sammenligne tilbud og få oplysninger om deres funktion

   Før du indgår et forbrugslån, anbefaler vi, at du sammenligner de forskellige tilbud og undersøger de vilkår, der gælder for dem. Hvert produkt, Finanbex tilbyder (forbrugslån, revolverende kredit, samling af lån), har specifikke betingelser: debitorrente, årlige omkostninger i procent (ÅOP), lånets løbetid, samlet skyldigt beløb, anvendelsesbetingelser og eventuelle sikkerheder.

   Vores websted giver dig mulighed for at sammenligne disse formler og se praktiske oplysninger og råd om brug. Hjælpesider og juridiske dokumenter er også tilgængelige.

2. Beregne sin låneansøgning

   Når du har fundet dit tilbud, kan du vurdere dets kendetegn ved hjælp af onlineberegneren. Ved at vælge det beløb, du vil låne, og den ønskede tilbagebetalingstid får du et vejledende overslag over dine månedlige ydelser, lånets samlede omkostninger og den gældende ÅOP. Denne låneberegning er under ingen omstændigheder et tilbud eller en endelig afgørelse. Den hjælper dig blot med at vurdere, om dit projekt er realistisk ud fra din økonomiske situation.

3. Ansøge om sit lån og tegne sin forsikring

   Du kan udfylde din låneansøgning direkte online. På dette trin har du mulighed for at tilmelde dig en valgfri forsikring, der navnlig dækker risikoen for arbejdsudygtighed, jobtab eller dødsfald. Alle oplysninger om dækninger, undtagelser, betingelser og forsikringens pris gives til dig med fuld gennemsigtighed.

   Hvis du har svært ved at udfylde din ansøgning online, eller hvis du ønsker hjælp, kan du bede om at blive kontaktet af en rådgiver pr. e-mail eller chat. Finanbex tilbyder også en tjeneste med rådgivere, der kommer hjem til dig.

4. Underskrive sin aftale og sende dokumentationen

   Når din ansøgning er forhåndsgodkendt, modtager du kreditaftalen pr. e-mail eller brev efter eget valg. Du kan udfylde og underskrive den med håndskrift eller elektronisk. Du skal også sende os den dokumentation, der er nødvendig for at behandle din ansøgning (bevis for identitet, indkomst, bopæl osv.). Listen over de nødvendige dokumenter oplyses tydeligt på dette trin.

   Hvis du har svært ved at læse, udfylde eller underskrive din aftale, kan du bede en nærtstående om hjælp eller henvende dig til en rådgiver, som vil hjælpe dig.

5. Følge behandlingen af sin ansøgning

   Du har mulighed for at følge udviklingen i din finansieringsansøgning i realtid i dit sikre personlige område. Du modtager også notifikationer ved hvert fremskridt: modtagelse af dokumenter, validering, endelig afgørelse, udbetaling af midlerne osv.

   Uanset om din ansøgning godkendes eller afslås, får du direkte besked.

Kontakte Finanbex

1. Anmode om en oplysning

   Ved ethvert spørgsmål om vores produkter eller tjenester kan du kontakte os pr. e-mail, chat eller brev. Vores rådgivere står til din rådighed for at give dig klar, præcis og fuldstændig information og hjælpe dig i dine gøremål. Du kan også angive din foretrukne kontaktmåde.

   Vores rådgivere er tilgængelige [kundeservicens åbningstider skal udfyldes] (undtagen på helligdage). For et lån tegnet via en Finanbex-partner er rådgiverne tilgængelige [kundeservicens åbningstider for lån tegnet via en partner skal udfyldes].

2. Ændre mit tilbud, tegne et nyt produkt

   Hvis dine behov ændrer sig, kan du tilpasse dine lånebetingelser eller tegne et nyt produkt. Du kan f.eks.:

   • Anmode om en forhøjelse eller en nedsættelse af beløbet på din kreditramme. I så fald underskriver du en ny kreditaftale, der erstatter den tidligere;
   • Anmode om et ekstra beløb på dit afbetalingslån, hvis tilbagebetaling forlænger dit låns løbetid;
   • Anmode om et nyt lån, der lægges oven i dem, du allerede har.

   Hver ændring eller ny tegning medfører en supplerende kreditværdighedsvurdering.

3. Få hjælp til at administrere mine tilbud

   Du kan til enhver tid bede vores teams om hjælp til at administrere dine aftaler: justering af trækdatoer, anmodning om udsættelse af en ydelse, adresseændring, opsigelse osv. Visse gøremål kan også udføres selvstændigt i dit kundeområde og i din Finanbex-app.

   Du modtager jævnligt oplysninger pr. e-mail eller brev om dit låns funktion (kontoudtog, oplysninger om nulstilling af saldoen). På anmodning kan Finanbex sende dig visse dokumenter, f.eks. din amortisationsplan med dine kommende tilbagebetalinger. Visse genudskrifter af dokumenter pr. brev kan være gebyrbelagte.

   Du kan finde de dokumenter, der er knyttet til administrationen af dine aftaler, i dit kundeområde eller i den dertil afsatte menu i mobilappen.

4. Bestride en betaling, en transaktion

   Ved en mistænkelig transaktion eller en bestridelse bedes du kontakte os hurtigst muligt. Din anmodning behandles hurtigt i overensstemmelse med de gældende regler.

   Ved tab, tyveri eller hvis kortet er »slugt« af automaten, kan du spærre det via dit kundeområde eller uden ophold kontakte den nationale spærretjeneste for betalingskort i dit land eller din bank.

   Du modtager automatisk et nyt kreditkort uden yderligere skridt fra din side. For øget sikkerhed sendes dit nye kort og din nye kode i to separate breve.

5. Indgive en klage

   Hvis du mener, at en tjeneste eller en afgørelse ikke respekterer dine rettigheder som forbruger, kan du indgive en klage til vores dertil afsatte afdeling pr. e-mail eller brev. Du får et skriftligt og begrundet svar inden for 15 hverdage.

   Hvis uenigheden består, har du mulighed for at henvende dig til en uafhængig mæglingstjeneste i dit land eller kontakte en tilsynsmyndighed.

Administrere mine produkter

1. Bruge min kreditramme

   Med forbehold af det disponible beløb og din kontos korrekte funktion kan du bruge din kreditramme frit uden dokumentation ved at foretage en overførsel til din bankkonto.

   Hvis din kreditramme er knyttet til et kort, kan du også foretage betalinger i butikker eller online hos alle forhandlere, der accepterer Mastercard-kort.

   Enhver brug af din kredit medfører renter. Betingelserne for brug af dit kort er beskrevet i din aftale, som er tilgængelig via dit kundeområde eller mobilappen.

2. Logge ind på mit kundeområde

   Dit kundeområde er tilgængeligt 24 timer i døgnet fra vores websted eller mobilappen. Det giver dig mulighed for at se og administrere dine aftaler, følge dine tilbagebetalinger, ændre dine personlige oplysninger eller kontakte en rådgiver på en sikker måde. For at få adgang til dit kundeområde skal du godkende dig ved sikker mobilbekræftelse via Finanbex-mobilappen eller på anden sikker elektronisk identifikation.

   Her finder du din adgang til kundeområdet samt hjælp til login med mobilbekræftelse: kundeområde.

   Du kan logge ind med dit kunde-id og din adgangskode. Hvis du mister dine loginoplysninger, kan du selvstændigt gendanne dem pr. e-mail ved at klikke på »Jeg har mistet min adgangskode« eller »Jeg har mistet mit id«. Hvis du har problemer, eller din adgang er spærret, skal du kontakte en rådgiver.

3. Bruge selvbetjeningsfunktionerne

   Vi udvikler gradvist onlineværktøjer, så du selvstændigt kan administrere dine aftaler: anmodning om duplikat, opdatering af dine kontaktoplysninger, ændring af betalingsmåder osv. Disse funktioner kan bruges i kundeområdet eller i mobilappen. Hvis du er i tvivl, kan du se vores FAQ eller kontakte en rådgiver pr. e-mail eller chat.

4. Betale mine månedlige ydelser

   Tilbagebetalingen af dine månedlige ydelser sker normalt ved automatisk træk i overensstemmelse med aftalen. Du har også mulighed for at foretage en overførsel til Finanbex' bankkonto eller en enkeltstående betaling med bankkort via dit kundeområde. Hvis du har betalingsvanskeligheder, opfordrer vi dig til hurtigt at kontakte vores teams, så vi sammen kan finde en passende løsning.

   Du kan også til enhver tid indfri hele eller en del af dit lån før tid ved bankoverførsel eller træk. Finanbex kan i visse tilfælde opkræve en kompensation. En rådgiver kan hjælpe dig med dette.

   Reglerne forpligter dig til regelmæssigt at tilbagebetale din kreditramme fuldt ud: det er »nulstillingen af saldoen«. Den sidste frist for nulstilling fremgår af dit kontoudtog på papir eller elektronisk og af fanen Nulstilling i dit kundeområde og i din Finanbex-app. Du får også tilsendt påmindelser.

   Hvis du har svært ved at nulstille med dine egne midler, kan Finanbex tilbyde dig løsninger som:

   • Tilføje en ekstra månedlig ydelse til den løbende;
   • Øge din tilbagebetalingshastighed.

5. Sikre mine produkter

   Hvis din kreditramme er knyttet til et kort, kan du fra dit kundeområde og din Finanbex-app nemt styrke din sikkerhed:

   • Spærre kontaktløse betalinger;
   • Spærre betalinger i udlandet;
   • Midlertidigt spærre dit kort.

   Ved dine onlinekøb bliver du bedt om en forstærket godkendelse (ved mobilbekræftelse).

Dine vigtigste rettigheder og forpligtelser

Forbrugerkredit

Forbrugerens vigtigste rettigheder

• Få oplysninger

  Før du underskriver din aftale, sammenfatter Finanbex alle nyttige oplysninger om det tilbudte lån i et standardiseret europæisk informationsark (SECCI): beløb, løbetid, årlige omkostninger i procent (ÅOP), lånets samlede omkostninger, tilbagebetalingsbetingelser, herunder rentesatsen ved forsinket betaling.

• Fortryde

  Du har 14 kalenderdage efter underskrivelsen af aftalen til at fortryde, uden at du skal begrunde din beslutning eller betale bod. Det er f.eks. tilstrækkeligt at sende en e-mail eller et brev.

• Indfri før tid

  Du kan indfri dit lån helt eller delvist før tid. Finanbex kan kræve en kompensation for førtidig indfrielse inden for den grænse, der er fastsat ved lov, afhængigt af beløbet og den resterende tilbagebetalingstid. Den kan ikke overstige 1% (eller 0,5%, hvis den resterende tid er under et år).

• Opsige

  Du kan til enhver tid og uden omkostninger opsige din kreditramme pr. brev eller ved at kontakte en rådgiver. Hvis en saldo stadig skal tilbagebetales, skal den betales fuldt ud inden for den følgende måned.

• Beskyttelse mod overgældsætning

  Før Finanbex kan bevilge et lån, er det forpligtet til at vurdere din kreditværdighed. Det omfatter konsultation af kreditregistret for privatpersoner, som administreres af den officielle institution i dit land.

  Hvis du er registreret som i betalingsmisligholdelse, eller hvis din økonomiske situation fremstår for skrøbelig, kan låneansøgningen ikke imødekommes. Du har dog ret til at anmode om fornyet behandling af din ansøgning.

Forbrugerens vigtigste forpligtelser

• Give korrekte oplysninger

  Ved låneansøgningen skal du give oprigtige og fuldstændige oplysninger om din indkomst, dine udgifter og din økonomiske situation. Husk også at angive dit foretrukne kontaktsprog, så du modtager oplysninger og udvekslinger på det sprog, du forstår bedst.

• Bevare en gunstig økonomisk situation

  Du forpligter dig til at tilbagebetale de månedlige ydelser, der er aftalt i aftalen. Ved forsinkelse kan der pålægges morarenter og yderligere gebyrer. Generelt skal du sørge for at bevare en sund økonomisk situation, så du kan opfylde dine tilbagebetalingsforpligtelser. Ved økonomiske vanskeligheder skal du hurtigst muligt kontakte en rådgiver for at finde en løsning.

• Underrette långiveren ved ændring af situation

  Ved ændring af situation: jobtab, langvarig sygdom eller økonomiske vanskeligheder er det vigtigt hurtigt at underrette Finanbex. En omlægning af afdragene eller en mindelig løsning kan komme på tale. Hvis du har tegnet restgældsforsikringen, kan den på visse betingelser overtage dine tilbagebetalinger. Kontakt direkte din rådgiver for at anmode om dækning, eller anmeld din skade direkte fra dit kundeområde.

Betalingstjenesterne

Forbrugerens rettigheder

• Kontoudtog

  Hver måned stilles et kontoudtog til rådighed i dit kundeområde og i Finanbex-mobilappen.

  Hvis du foretrækker at modtage det pr. post, er det tilstrækkeligt at bede om det:

  – ved tegningen af din kreditramme,

  – via dit kundeområde, mobilappen eller ved at kontakte en rådgiver.

• Ret til korrekt udførelse af transaktioner

  Hvis du konstaterer en fejl i udførelsen af en betaling (f.eks. et forkert beløb eller en forkert modtager), skal du anmelde det til Finanbex. Efter kontrol retter vi fejlen eller foretager en tilbagebetaling hurtigst muligt.

• Begrænsning af ansvaret ved svindel

  Ved tyveri eller svigagtig brug af dit kreditkort er dit ansvar begrænset til 50 €, forudsat at du ikke har gjort dig skyldig i grov uagtsomhed (f.eks. ved at oplyse din hemmelige kode). Hvis du hurtigt anmelder svindlen, er du ikke ansvarlig ud over dette beløb.

Forbrugerens forpligtelser

• Korrekt brug af betalingsinstrumenter

  Du skal overholde betingelserne for brug af kort, koder, apps osv. og aldrig dele dine adgangskoder.

• Anmeldelse ved tab eller tyveri

  Hvis dit kort eller din smartphone, der bruges til betalinger, mistes eller stjæles, er det vigtigt at reagere uden ophold: du skal straks underrette Finanbex via den nationale spærretjeneste for kort i dit land, Finanbex-appen eller en rådgiver.

• Kontrol af kontoudtog

  Det anbefales jævnligt at kontrollere dine transaktioner for at opdage enhver usædvanlig eller mistænkelig aktivitet og reagere uden at vente.

Restgældsforsikringerne

Forbrugerens rettigheder

• Klar information om, hvorvidt forsikringen er valgfri eller obligatorisk

  Forsikringsselskabet eller långiveren skal tydeligt angive, om forsikringen er obligatorisk eller valgfri. Hos Finanbex anbefaler vi at tegne en forsikring, uanset det lånte beløb.

• Fortrydelsesret

  Du kan fortryde forsikringen inden for 30 dage efter aftalens indgåelse uden omkostninger eller begrundelse. Det er tilstrækkeligt at sende en e-mail eller et brev eller at kontakte en rådgiver.

Forbrugerens forpligtelser

• Oprigtige oplysninger ved tegningen

  Enhver falsk erklæring kan medføre annullering af forsikringsaftalen eller afslag på erstatning.

• Betaling af præmier

  Betaling af præmierne inden for de aftalte frister er nødvendig for at bevare din dækning.

• Anmeldelse af skader

  Enhver dækket begivenhed (f.eks.: arbejdsudygtighed, jobtab, dødsfald) skal hurtigt anmeldes til Finanbex efter aftalens bestemmelser.

Hvordan vurderer Finanbex den digitale tilgængelighed af sine tjenester?

En tilgængelighedsrevision gør det muligt at fastlægge et tilgængelighedsniveau i forhold til version RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web, referenceramme for vurdering af webtilgængelighed). Tilgængelighedserklæringen beskriver kontrollens vilkår og resultater.

Tilgængelighed af webstedet

Denne tilgængelighedsundersøgelse vedrører »præsentationswebstedet« [webstedets adresse skal udfyldes].

Undersøgelsen til vurdering af webstedets tilgængelighed blev gennemført i [undersøgelsens dato skal udfyldes]. Takket være denne undersøgelse har Finanbex påtaget sig forpligtelser til at forbedre tilgængeligheden af sin brugerflade.

Denne undersøgelse er udført af en ekstern leverandør for at garantere dens oprigtighed og uafhængighed.

Se undersøgelsen af webstedets og tegningsforløbets tilgængelighed: [link til undersøgelsen skal udfyldes].

Tilgængelighed af kundeområdet

Denne tilgængelighedsundersøgelse gælder for kundeområdet. Takket være denne undersøgelse har Finanbex påtaget sig forpligtelser til at forbedre tilgængeligheden af sin brugerflade.

Denne undersøgelse blev gennemført i [undersøgelsens dato skal udfyldes]. Den er udført af en ekstern leverandør for at garantere dens oprigtighed og uafhængighed.

Se undersøgelsen af kundeområdets tilgængelighed: [link til undersøgelsen skal udfyldes].

Tilgængelighed af mobilappen

Undersøgelsen af tilgængeligheden af den mobilapp, der svarer til webstedet, blev gennemført i [undersøgelsens dato skal udfyldes]. Takket være denne undersøgelse har Finanbex påtaget sig forpligtelser til at forbedre tilgængeligheden af sin app.

Se undersøgelsen af mobilappens tilgængelighed: [link til undersøgelsen skal udfyldes].

Hjælp til brug af webstedet

• Hovednavigation

  Webstedet har en hovednavigationsmenu, der giver adgang til webstedets forskellige rubrikker. Den er altid placeret samme sted, uanset hvilken side der vises. Genveje til indhold er tilgængelige ved tastaturnavigation.

• Sidernes opbygning

  De fleste sider er altid opbygget på samme måde med definition af 4 områder:

  - Banneret eller sidens sidehovedområde

  - Hovednavigationen, hvor man finder webstedets menu

  - Hovedindholdet

  - Sidefodsområdet.

• Navigation via overskrifter

  Indførelsen af overskriftsniveauer i hovedindholdet på vores sider giver flere fordele:

  - En bedre forståelse af sidens indhold, fordi informationen er hierarkisk opbygget

  - Mulighed for at uddrage en indholdsfortegnelse (via en funktion i skærmlæseren eller mentalt) og dermed få et kortfattet overblik over sidens indhold.

  - Skærmlæsere tilbyder genveje til at gå direkte til en overskrift eller navigere fra overskrift til overskrift, hvilket giver en hurtigere og mere effektiv gennemgang af siden.

• Genveje

  Genvejene, der findes i begyndelsen af dokumentet, giver lettere navigation til sidens hovedområder og adgang til vigtige funktioner på webstedet. De er ikke synlige som standard, men vises, når de får fokus.

  Disse genveje giver mulighed for at gå direkte:

  - Til sidens hovedindhold

  - Til hovednavigationsmenuen

  - Til sidens sidehovedområde

  - Til sidefodsområdet.

• Tekststørrelse og zoom

  Størrelsen på alle tekster er delvist baseret på brugen af relative enheder, hvilket gør det muligt at ændre den i de fleste browsere. Vores websted reagerer i de fleste tilfælde korrekt på grafisk forstørrelse på de fleste skærme. Hvis du har problemer, står en rådgiver til rådighed for at yde assistance.

• Tastaturnavigation til interaktive komponenter

  Webstedet indeholder komponenter baseret på JavaScript-teknologi.

  De nyeste er udformet, så de kan bruges med tastatur og med en skærmlæser (som JAWS eller NVDA).

Hvordan gøres disse tjenester tilgængelige?

Finanbex bestræber sig på at gøre sit websted og sin mobilapp lettere at bruge, så du kan administrere dine finansielle tjenester selv uden hjælp.

Vi arbejder i øjeblikket på visse forbedringer, som du kan finde i afsnittet »Vores igangværende forbedringer« længere nede på siden.

Hvis du vil kontakte Finanbex for at stille et spørgsmål, ansøge om et lån eller administrere dine produkter, er der flere muligheder: pr. e-mail eller chat. I åbningstiden kan en rådgiver hjælpe dig skriftligt.

Hvis du har brug for særlig støtte, kan du også aftale et møde med en rådgiver, der kommer hjem til dig. Vedkommende kan hjælpe dig med at udfylde din låneansøgning og forklare dig, hvordan du gør.

Hvis du har svært ved at læse dokumenterne, eller hvis du ikke kan skrive eller underskrive, kan du bede en person, du har tillid til, om hjælp. Denne person kan læse dokumenterne for dig og udfylde aftalen. En rådgiver kan også komme for at hjælpe denne person med at støtte dig.

Hvis du ønsker denne form for støtte, kan du anmode en Finanbex-rådgiver om det pr. e-mail eller chat.

Vores igangværende forbedringer

Finanbex er et datterselskab af [koncern skal udfyldes].

[koncernens engagement for digital tilgængelighed skal udfyldes]

Kontakt os

Hvis du støder på en tilgængelighedsbarriere på dette websted, bedes du give os besked fra kontaktsiden.